OEM廠商在操作係統預裝端提升正版化,IT渠道經銷商通過銷售正版操作係統的現金激勵計劃,主動地向消費者推銷正版軟件,而消費者可以通過購買正版軟件獲贈值回報,使得項目進入良性循環。政府則通過“紅頭文件”公布昭示,並定期打擊盜版典型等的活動,在區域範圍內營造了良好的正版氛圍。項目曆時1年,微軟在區域的正版率從原先的0.5%,提升至26%。完成了微軟在中國正版化事業的有利探索。
史無前例的業績,吸引了包括微軟CEO史蒂夫·鮑爾默在內的微軟全球18批總裁團到訪杭州,微軟也將Windows 7.0的全球首發儀式放在杭州,並且由微軟全球高級副總裁、亞洲研究院長張亞勤親自蒞臨頤高為發布會揭幕、演講。
●Intel LFM資源全麵解決方案
經過多年積累,頤高建立了圍繞IT行業的全國廣告數據庫係統。為大廠商客戶提供專業谘詢、采購執行、效果監測服務。以Intel為例,頤高為Intel提供數據服務和采購方案,幫助Intel進行LFM(大尺寸媒體)全國網點采購,提供議價、製作、後期維護服務,並基於頤高廣告價值評估係統和全國網點布局,幫助Intel對效果實施監測評估和反饋。
這種全方位的解決方案,是一般4A公司難以實現的。服務網絡化創新和服務內容的多點覆蓋創新是頤高IT服務網絡式創新的典型案例。
(3)IT零售端服務
● IT賣場的統一收銀
商場化管理是專業市場自我升級的必由之路,而統一收銀更是其中關鍵。2010年,頤高對財務係統、客戶係統、運營係統等幾大係統進行了全麵變革與創新,率先在全國試水統一收銀。
除繳款方式統一外,在運營管理方麵對經銷商實行“統一明碼標價”、“統一銷售憑證”、“統一工服”、“統一胸卡”,提升了賣場規範化管理;在售後服務方麵,實行“統一400客服電話”、“統一會員刷卡積分”、“統一先行賠付”,使消費者權益得到了切實保障維護;在係統管理方麵,頤高通過統一收銀數據係統,對IT產品銷售數據實時分析建立“ITC數碼行情指數榜”,每周通過旗下專業IT導購網站it.com.cn發布,指導消費者避免價格欺詐。
統一收銀可以加強對經銷商的管理,提高品牌形象;可以統計到具體時間段的銷量,銷量數據的統計便於更加客觀地分析市場的變化,或有的放矢去製定有針對性的促銷。而這樣的銷量數據信息對於廠商的價值也是巨大的,因此將促進廠商與賣場的進一步合作;從長遠來看,抑製價格欺詐,避免了價格戰的惡意競爭,保障了消費者的利益。
●電子商務平台的搭建
針對淘寶網、京東商城、新蛋網等電子商務網站的不斷競爭蠶食,頤高聯合賣場經銷商建立自有電子商務平台Itmall.cn,創新推出“B2B2C”模式。該模式中,頤高和經銷商的角色在線下賣場的基礎上進行了升級,頤高凸現了“代銷”功能,搭建統一網上交易平台,進行統一宣傳推廣,統一客服、售後管理;而經銷商則成為該網站簽約供貨商,得到頤高訂單後,根據指定價格、時間地點等要求,將產品發給消費者。
顯然,擁有遍布全國的60個IT賣場的頤高集團更具優勢Itmall.cn借助頤高的資源優勢,能夠提供IT產品的更新、更快、更全的銷售、資訊等服務。
頤高集團有限公司商業模式小結
浙江是專業市場大省,頤高的品牌和連鎖,是省內、國內專業市場領域中最成功的案例之一。專業市場的非標模式,一般很難複製。頤高的快速發展,就是因為從專業市場的非標中,把自身定義為渠道服務商,提煉出“亞渠道”的商業模式,為中國專業市場的模式創新和連鎖發展,探索了一條嶄新之路。
頤高集團以其亞渠道創新模式在IT產業領域獲得了令人矚目的成就,其IT零售的係統化創新、IT服務的網絡化創新、IT產業平台的結構化創新體係,行之有效,將亞渠道創新模式很好的闡釋、運用,並發揮了巨大的作用。創意產業園區、電子商務園區、IT總部基地三個產業平台的搭建是頤高亞渠道模式創新的最有力體現,是對IT產業鏈的升級和提升。