三替集團基本情況
三替集團有限公司（以下簡稱三替）始創於1992年，是我國服務範圍最廣、項目最多的綜合性服務企業之一，總部位於浙江省杭州市，現有員工1萬餘人（僅省內就有3000多員工）。近20年來，三替一直秉承“替您排憂、替您解難、替您受累”的“三替”服務宗旨，為企事業單位和居民提供內容包括綜合服務、物業管理、家政、裝飾工程、園林園藝以及實業、網絡技術、空調服務、設備維修養護以及職業培訓等全方位業務。下屬公司包括三替實業公司、三替裝飾公司、三替園林園藝公司、浙江省生活365集團、三替物業管理公司、三替廣告傳媒公司、浙江三替家政連鎖管理公司、三替搬家公司、三替維修公司、三替管道疏通公司、三替快送公司、杭州金鑰匙管家中心、三替金鑰匙管家學校、三替職業技能培訓學校……
三替經曆了我國家政服務行業從無到有、從小到大的整個過程，是我國家政行業成長和發展的龍頭企業和生力軍。三替的發展是我國家政行業發展的典型寫照。其中的分水嶺是1997年。在這之前，家政服務市場尚未形成，三替扮演的是“前無古人”的拓展者角色。由於在當時家政服務市場尚未形成，人們對家政行業也尚未形成成熟的服務消費觀念，因此，三替在推動行業發展過程中下了大工夫。首先建立誠信、愛心等服務體係，並樹立了三替的唯一服務標準就是客戶滿意的理念，同時還建立了係統的培訓體係，以確保服務質量。1997年之後，三替扮演的是領頭者的角色：縱、橫發展延伸，從提升服務水平、承擔社會責任、與時俱進、開拓創新，推動產業延伸。
經過18年的發展，三替已經成為了全方位立體式發展的家政服務“王國”。
三替集團商業模式創新分析
三替的發展路徑非常清晰，概括起來就是“人無我有，人有我精，人精我全”。三替成立的時候，改革開放正在如火如荼地全麵展開，但服務市場尚未完全成型。三替正是在這片藍海中紮根下去，開創出了全新的行業——家政服務業，通過完善自身，做到了蓄勢待發，此謂“人無我有”。市場一旦興起，三替立刻填補了新興市場，並根據市場的要求，將服務進行規範化、專業化，服務質量和服務水平都讓剛進入市場的企業難以望其項背，此謂“人有我精”。隨著市場的逐步完善，消費需求呈現多元化發展的趨勢，三替則通過上一階段發展過程中積累的管理經驗，有步驟地涉及新的或者高端服務領域，此謂“人精我全”。有了這樣相輔相成的三個步驟，三替開啟了現代化服務業的巨大市場，成為行業標杆。三替的商業模式創新要點如下：
1.拓展新市場需求，成為行業領跑者
三替成立之初，家政服務在我國還是個新生事物。普通民眾並不能接受“花錢買服務”的觀點，因此市場需求在我國也尚未形成。這和當時的社會發展水平、消費觀念以及傳統觀念相關。但創始者們經過查閱國外服務行業發展情況後，發現這個行業具有極大潛力，於是毅然決然地紮根於家政服務這片處女地。那是三替最艱難的階段。因為社會和市場還沒有消費的觀念，三替就“不賺錢，賺信譽”，服務一家一家跑，事情一件一件做，積蓄經驗和實力。全新的行業，無成功案例可以遵循和學習，一切都靠自己去摸索。三替是一個問題一個問題解決，一個難關一個難關攻克。久而久之，越來越多的民眾知道了三替，也親身經曆和體會了三替的服務，會在有需要的時候慢慢地想到三替。在三替總部所在的杭州，三替幾乎成為了家政服務行業的代名詞。有人做過調查，杭州81％的單位和個人接受過三替的服務。三替就在這樣的環境中艱難地起飛了。