經濟工作
作者：文晶
內蒙古移動全麵負責自治區境內的“139、138、137、136、135、134”及“159、158”國家公眾移動電話網的發展規劃、建設維護和經營服務。目前擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大服務品牌，除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、GPRS等多種增值業務。經過十餘年的建設和發展，內蒙古移動已建成了一個覆蓋範圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。隨著內蒙古移動通信市場的日漸成熟，市場競爭更加激烈。如何有效地凸顯與競爭對手的差異與優勢，實施有效的營銷策略，搶占更多的市場份額，成為通信企業成敗的關鍵。本文通過分析當前內蒙古移動通信市場的特點和現狀，對內蒙古移動通信企業的營銷提出了相應的對策和建議。
一、注重品牌營銷
企業形象和品牌屬於無形資產，是一個企業區別於其他企業的重要標識，塑造維護企業形象、品牌形象，可提高企業知名度，使企業獲得更高的市場份額，同時為企業進入新的市場打下良好基礎。移動通信是服務性行業，而且兼有技術密集型和資金密集型的特點，對移動通信行業來講，良好的企業形象是吸引和保持大量用戶的重要因素之一。從傳統概念上看，移動通信企業的形象主要包含移動通信技術的先進程度、雄厚的資金實力、優質的服務、完善的服務手段、大量的新業務、準確滿足用戶需求的能力、在財政和公益事業方麵的貢獻，等等。如今，隨著社會觀念的進步，服務文化成為移動通信行業的重要課題，這種服務文化不僅包括服務態度、服務環境等外在方麵，更重要是指領先的服務理念、高尚的職業道德、誠摯的服務精神、高超的服務藝術、良好的服務氛圍、先進的服務技術等內在內容。不斷探索、推陳出新。探索創造企業形象和產品品牌的途徑，推廣企業形象和產品品牌，進而形成一整套適應市場競爭形勢和時代發展的服務運行機製，這對擴大移動通信市場，滿足客戶需求，把服務提高到新水平，既不失為一種新的切入點，同時也是服務發展到一定階段的必然要求。充分利用各種媒體，適當加大形象和業務宣傳的力度。有效地運用報紙、電視、廣播、雜誌、路牌廣告等傳統媒體，增加宣傳的投入，加強廣度和深度，講求宣傳創意和效果。同時，利用互聯網、投遞廣告、現場宣傳展示等新興手段有計劃、經常性地宣傳業務品牌和各項業務，擴大企業知名度，樹立企業形象。移動通信企業還可以利用話費賬單、營業網點、手機短消息等特有的傳播方式，開展有針對性的宣傳，抓住關鍵用戶群，提高宣傳效果。最後，移動通信運營企業要根據產品品牌進行差別化、個性化服務，使高端產品用戶享受更優質服務，創造出品牌形象。
二、采取差異化營銷
差異化營銷策略的基礎是差異化的顧客需求，因此采取差異化營銷策略必須深入分析顧客需求。首先要做好市場細分，通過科學合理的市場細分，移動運營企業可以對紛繁複雜的消費需求進行分類，發現哪部分需求能夠帶來最大的收益、哪部分市場最具發展潛力、哪部分市場屬於沒有收益的。在市場細分以後確定目標市場，對自己的核心客戶、潛力客戶、一般客戶采取差異化的營銷策略組合。
識別和抓住核心客戶，采取內部差異化的服務。采用高度細分市場的方法，可以讓中國的移動通信運營商找到核心客戶，並且發現保留核心客戶的手段。核心客戶是中國移動通信運營商最重要的細分市場，他們是企業利潤的主要來源，也是競爭對手著力爭奪的市場，因此中國運營企業必須及早識別核心客戶，針對他們的消費行為特點給予差異化、個性化的服務，提高核心用戶忠誠度。
找準目標市場定位，加速新業務的推廣。對一些新業務和增值業務要準確定位目標市場，找到新業務推廣的客戶群，諸如GPRS通用無線分組技術等業務發展，則主要麵向普通服務已經滿足的消費群體，麵向一些技術密集型、工作人員流動性大的公司，以上門演示、召開新產品發布會、在媒體上設立新技術、業務論壇等形式，加大促銷宣傳力度，促進新業務的發展。