在日常管理中,常有些事情不必直接點出來,隻需指出一個較大的範圍或方向,讓人家根據你的提示去深入考慮,尋求答案。這種方法在某些情況下,要比直截了當地說出自己的意思,能達到更好的效果。這種方法叫做“心理暗示”。“暗示”就是用含蓄、間接的方式對人的心理和行為產生影響,使其主動地接受一定的觀點或信念的一種方法。
在管理工作中,哪些場合運用暗示比明示效果更好呢?
管理者可以利用自己的服飾,對他人暗示某種信息。美國前總統克林頓十分注意在不同場合穿不同服飾:在外交場合,克林頓穿筆挺的深色西服,紮深色領帶;而在會見選民時,則穿淺色的休閑服,以顯示其親民色彩。
又如,人在說話時,除了語言本身,說話的重音、聲調的變化、停頓等,都可以形成某種暗示。語音表達方式的變化,尤其是語調的變化,可以使字麵相同的一句話,具有完全不同的含義。比如,一句簡單的口頭語“真棒”,當音調較低、語氣肯定時,表示由衷的讚賞;當音調升高、語氣抑揚時,則變成了刻薄的譏諷和幸災樂禍。管理者可以運用語調、聲音的變化,暗示一些不便直接說出口的意思。
管理者還可以利用語言的委婉曲折來形成某種暗示,表麵言此,實則言彼,避免說話過於直接造成的不良後果。
有人向領導反映本單位某人坐車不買票,被罰了款。領導在了解情況時,不必一開口就把事情點出來,因為既然沒有調查清楚,一旦說錯,會使對方接受不了,所以應含蓄一些。領導可以這樣提示:“今早你上班時,有沒有遇到意外的事情?”對方避而不答的情況下,可以把範圍縮小,再問:“乘車的時候呢?”在沒有確實的答複時,再收小範圍:“你和售票員有沒有引起什麼爭執?”層層深入,步步縮小,看看對方反應再隨機應變。這樣做有兩個好處:一是啟發自覺,對方可能在你的啟發下把事情說出來,不會有對立情緒;二是問話含蓄,留有餘地,萬一是誤會,可以隨時補救,做解釋,不至於產生不必要的誤會。這就是暗示的獨特作用。
在批評中,暗示更是一種不易傷人的巧妙方法。
在許多情況下,下級對上級的批評都會產生抱怨。在一個學校的辦公室裏,一個工作人員感到很累,做完手頭工作後,和另一位同事在校體育館打了一會兒乒乓球。沒想到,被上級看見了。上級隨口說道:“哦,你們倒清閑啊,現在可是上班時間,怎麼……”兩位同事瞠目結舌,啞口無言,心情鬱悶,在辦公室大發牢騷:領導怎麼這麼不顧情麵啊?怎麼這麼對下屬直麵批評?還有一點人身自由嗎?……
作為管理者,當下級犯了並不嚴重的過錯,如果不那麼直接地批評他們,運用暗示的方法,讓下級認識到自己的問題,這樣的方式會讓下級更容易接受,因為這樣做保住了他們的麵子。