注意溝通中的關鍵細節
在工作中，管理者常常要和員工進行個別談話，但是管理者和員工之間真的能很好的溝通嗎？管理者和員工溝通時的很多細節性問題往往會影響到員工對管理者、公司以及工作的看法。中國人心思細密，在交往中喜歡察言觀色，一些員工常常會從管理者和他們的溝通中尋找蛛絲馬跡。他們很注意管理者說什麼，沒說什麼。他們也很在意管理者的聆聽能力，以及他們關心員工的專注度。如果管理者疏忽了這些小細節，會產生和員工溝通的障礙。
首先，管理者要注意態度和控製情緒。成功的管理者都有自己的想法與作風，他們很少對別人吼叫、謾罵或爭辯。他們的共同點是自信，有自信的人常常是最會溝通的人。此外，管理者在溝通時也要注意情緒控製，過度興奮和過度悲傷的情緒都會影響信息的傳遞與接受，盡可能在平靜的情緒狀態下與對方溝通，才能保證良好的溝通效果。
其次，管理者要善於詢問與傾聽。在溝通中，當對方行為退縮，默不做聲或欲言又止的時候，可用詢問引出對方真正的想法，去了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受。這時管理者可以以聊天的方式開頭，“最近工作如何？”“公司最近比較忙，累不累？”等。這樣一方麵為要說的話鋪路，另一方麵還可營造比較自然的談話氣氛。管理者積極的傾聽可使對方對自己產生好感，從而誘導員工發表意見。
但是有些管理者隻是不斷地說，從來不管下屬的心情。這種管理者不僅無法了解到任何情況，而且員工在麵對這種永無止境的演講時，通常會覺得興致索然。管理者除了要注意仔細聆聽外，也要注意簡單的複述已聽到的部分，以確定沒有聽錯下屬的意思。這麼做是讓員工知道管理者真的重視他們的談話。
再次，管理者應盡量少用身體語言。身體語言在溝通過程中非常重要，有50%以上的信息可能是通過身體語言傳遞的。管理者的眼神、表情、手勢、坐姿都可能影響溝通。管理者專注凝視對方，還是低著頭或是左顧右盼，顯然會造成不同的溝通效果。管理者坐姿過於後仰會給下屬造成高高在上的感覺，而過於前傾又會對下屬形成一種壓力。因此，管理者要把握好身體語言的尺度，盡可能的讓對方別感到緊張和不舒服。隻有讓對方盡可能的放鬆，才能讓他說出真實的感受。
總之，作為管理者應該主動與員工進行溝通，增加與員工溝通的時間。管理者的一言一行，不僅會影響員工的工作情緒，也會成為他們評價某人某事的依據。所以，在溝通過程中，管理者要注意細節，有效地與員工談話。
管理箴言
1、管理者不要在下屬麵前顯示你是至高無上的。你的權威是來自發工資的單位！不是你。你要下屬對你佩服就要對下屬越加尊重，關懷。
2、不要踏著下屬的肩膀向上爬，向上級獻媚。下屬是你的工作拍檔，開發市場沒有你的下屬你也獨力難支。經常假借公司製度之名去欺壓下屬，並不是一個開明上司所為。下屬有困難，必須要幫助他去解決。跟公司政策有衝突時，要懂得平衡去解決問題。這才令下屬心悅誠服的去聽命於你，日後你對他指揮工作定必更得心應手。
3.管理者要善於溝通，通過溝通了解員工的真實想法，管理者要注意仔細聆聽員工意見，尊重員工的意見和想法，對於員工一些好的建議要及時采納並提交到公司股東大會上討論。
輕鬆的氣氛才有助於溝通
德國女數學家愛米·諾德是數學博士，但是由於當時社會歧視婦女的原因，她並沒有資格在大學上課任教。當時世界著名的數學大師希爾伯特十分欣賞愛米，他四處奔走，要求批準愛米·諾德為哥廷根大學第一名女講師。但在教授會上還是出現了爭論。
一位教授激動地說：“怎麼能讓女人當講師呢？如果讓她當講師，以後就要成為教授，甚至進大學評議會，難道能允許一個女人進入大學最高的學術機構嗎？簡直無法想象！”
另一位教授也持反對意見：“當我們的戰士從戰場回到課堂，發現自己拜倒在女人腳下讀書，會做何感想呢？希爾伯特先生？”
希爾伯特站起來，並不動怒卻堅定地說：“先生們，候選人的性別絕不應成為反對她當講師的理由。大學的評議會，你們認為是澡堂嗎？”這句話一出口，在場教授們都大笑起來，會場氣氛活躍了很多。希爾伯特趁機加以說服，最終，愛米·諾德如願以償地成為哥廷根大學的第一名女講師。
在企業裏，員工在一定程度上對於管理者還是比較敬畏的。所以在管理者與下屬溝通的時候，下屬經常是不敢多言，或是過於拘謹，不敢放開手腳表達自己內心的真實意思。如果管理者也是這樣，氣氛就會很沉悶，再加上可能有些爭執，很可能造成不良後果。希爾伯特並不是教授們的上級，但一句幽默不缺說服力的簡短話語活躍了現場氣氛，作為一名優秀的管理者更應該學會營造一種寬鬆、和諧的氣氛來進行溝通。
管理者者在與下屬交流的時候，要注意使用各種方法。比如說談論一些下屬感興趣的事，然後轉入正題，或者在場麵僵化的時候，來一個適當的幽默，整個談話的氣氛就會為之一變，員工的積極性也會被調動起來。