高校宿舍管理員績效評估研究
人力資源
作者：邱效威 於璐 賈佳
摘要：高校學生宿舍管理工作是學生管理工作中的重要一環，宿管員在管理過程中起到了舉足輕重的作用。宿舍管理員的工作績效與學生們的切實利益息息相關，對高校大學生生活和身心發展有著非常大的重要性。經調查發現目前對於宿舍管理員的績效考評方麵存在著係列問題，需要引起我們的高度重視。本研究通過實證研究的方式以求建立合理的專門針對高校宿舍管理員這一群體的評估體係，促進高校和諧校園建設順行。
關鍵詞：高校；宿舍管理員；績效評估
高校學生宿舍管理工作是學生管理工作中的重要一環，宿管員在管理過程中起到了舉足輕重的作用。宿舍管理員的工作績效與學生們的切實利益息息相關，對高校大學生生活和身心發展有著非常大的重要性。經調查發現目前對於宿舍管理員的績效考評方麵存在著績效管理理念相對落後；績效指標設置不夠科學、係統不夠完善；績效考核大多流於形式，選取的績效考核方式針對性不強等問題。因此，對高校宿舍管理員建立起科學合理的績效評估體係在現實生活中顯得尤為重要。
一、高校宿舍管理員群體介紹
高校學生宿舍管理員，是宿舍管理的重要基層隊伍，保障學生住宿環境的安全、衛生，協助專職學生管理隊伍對學生進行管理、教育和服務。他們是與學生接觸最多、交流最多的人，對學生的生活和成長產生著不可忽視的影響。一支高素質、高效率的管理員隊伍是構建優良宿舍環境和促進學生形成良好的行為規範的重要保障。
根據高校後勤管理處學生宿舍服務中心具體情況，本研究選取前台服務員為研究對象進行深入研究。
二、目前宿舍管理員的工作績效現狀
通過實地調查，我們了解到目前宿舍管理員的主要工作職責包括：控製電的開關定時開關電、檢查防火記錄、會客登記、早出晚歸登記和開關門（早6點之前，晚11：30之後）、貴重物品進出登記、防盜登記、實時監控、宿舍公共資源報修、應急情況處理等。
目前宿舍管理員的績效考評方式方麵主要存在的問題包括：對宿舍管理員進行考評時，采用扣分製，如果扣分太多，會使其工資也會非常低，會大大降低宿舍管理員的工作積極性，導致人員流動率比較大的問題。對宿舍管理員年底評優評獎的過程中，評估方式比較隨便，隻是宿舍管理員在一起輪流來領，缺乏激勵動力。宿舍管理員的服務態度問題是學生投訴的主要問題，同時接受同學對於宿舍管理員的投訴後，但是有些投訴卻並不是真實的，這給考評帶來一些不便。
從學生反映的情況來看，目前宿舍管理員工作過程中存在著部分問題。有26%的同學對於目前宿舍管理員的工作質量和服務態度表示不滿，其中有42.7%的同學認為當家長、外校朋友等來探訪時，宿管員對待他們的態度比較冷漠。26.47%的同學反映向宿管員反映報修或其他宿舍問題時，她會態度冷漠，敷衍了事。47.06%的同學反映當帶著大件物品或電腦進出宿舍時，宿管員不會認真檢查。45.59%的同學反映宿舍管理員隻是偶爾檢查防火記錄而不是每天都認真檢查。