企業規範化管理權威專家舒化魯對業務流程的定義是：為達到特定的價值目標而由不同的人分別共同完成的一係列活動。他認為企業業務流程是直接構成企業神經血管脈絡的組織。他對企業業務流程管理做了相關的理論研究：
1流程管理要解決的問題
①管理授權陷入兩難。
②工作目標失控。
③工作銜接不協調，造成瓶頸或死角。
④工作主輔不分。
⑤企業內部工作目標模糊。
⑥工作秩序混亂。
2流程管理的九個特征
①強調企業經營活動的中心隻是服務於客戶價值。
②強調管理者與被管理者的平等。
③內部職責分工不再僵化。
④強調企業是一個有機係統，是一個無邊界組織。
⑤強調打破框框條條，按照團隊形式組織企業運行。
⑥企業內部所有活動的目標，明確指向客戶價值的滿足和企業價值的增殖。
⑦沒有人擁有絕對不變的權力，每個人所服從的僅僅是由客戶價值創造和企業價值的增殖目標主導的流程。
⑧影響改變人們意誌行為的方式主要是社會群體獎勵，經濟福利獎勵主要落在團隊集體中。
⑨這裏不再有龐大的中間管理階層。
邁克爾·哈默指出沒有流程管理的企業運營有著驚人的低效率：在一般企業的正常工作中，有85%的人沒有為企業發展創造價值。其中，5%的人看不出來是在工作；25%的人似乎正在等待什麼；30%的人隻是在為庫存而工作，即為增加庫存而工作；最後還有25%的人，是以低效率的方法和標準在工作。
業務流程製度化主要體現在三個方麵：規範化、文件化、相對固定。業務流程製度化是企業發展的必然趨勢，業務流程製度化設計的目標有：
①簡化工作手續。
②減少管理層級。
③消除重疊機構和重複業務。
④打破部門界限。
⑤跨部門業務合作。
⑥許多工作平行處理。
⑦縮短工作周期。
企業的業務流程製度化為企業建立了一種柔性的業務流程，使得整個企業像一條生產線一樣，迅速地適應用戶的需求，使整個企業生產運營過程機動、靈活，能夠根據企業市場戰略的調整而迅速改變，能夠及時應對突發事件，能夠以最大效率最小成本完成企業各項活動。