1市場調查流程
搞好市場調查及預測工作，並據此做出正確的經營方針，是公司提高經濟效益十分重要的環節。為對廣泛的市場信息進行有效的管理，從而作出近乎實際的市場預測，特製定本工作管理製度。
（1）市場調查及預測工作在經營副經理領導下由銷售科歸口，研究所、計劃科、信息中心等有關部門參與共同完成此項工作。
（2）市場調查及預測的主要內容及分工：
①調查國內各廠家同類產品在國內外全年的銷售總量和同行業年生產總量，用以分析同類產品供需飽和程度和本公司產品在市場上的競爭能力。此項資料每年6月前由工廠信息中心提供。
②調查同行業同類產品在全國各地區市場占有量以及企業產品所占比重；此項資料每年6月前由企業信息中心提供。
③了解各地區用戶對產品質量反映、技術要求和主機廠配套意見，借以提供高質量產品，開發新品種，滿足用戶要求。此項資料由全質辦和研究所分別在每年6月前提出。
④了解同行業產品更新及其改進方麵的進展情況，用以分析產品發展新動向。此項工作由研究所在每年6月前提出。
⑤預測主機配套，全國各地區及外貿銷售量，平衡分配關係。此項工作由銷售部在當年6月前予以整理並作出書麵彙報。
⑥搜集國外同行業同類產品更新技術發展情報，外貿對本廠產品銷售意向，國外用戶對本公司產品的反映及信賴程度，用以確定對外市場開拓方針。國外技術更新資料由研究所提供，外貿資料由銷售科提供。
（3）市場調查方式。
①抽樣調查：對各類型用戶進行抽樣書麵調查，征詢對本廠產品質量及銷售服務方麵的意見，根據反饋資料寫出分析報告；
②組織公司管理人員、設計人員、銷售人員進行用戶訪問，每年進行一次，每次1個月左右，訪問結束，填好用戶訪問登記表並寫出書麵調查彙報；
③銷售人員應利用各種訂貨會與用戶接觸的機會，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出書麵彙報；
④搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋；
⑤不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質量意見及用戶需求等情況，鞏固供需關係，發展互利協作，增加公司產品競爭能力；
⑥建立並逐步完善重點用戶檔案，掌握重點用戶需要的重大變化及各種意見與要求。
（4）市場調查用戶預測所提供的各方麵資料，銷售部應有專人負責管理，綜合、傳遞並與工廠信息中心密切配合，做好該項工作。
情報管理製度
1情報管理製度簡介
公司應如何建立自己的情報管理製度呢？
（1）報告義務執行。
業務員對《顧客情報報告書》的各項目應不斷地注意並向上司報告。
（2）報告的種類及方法分類。
① 日常報告：口答；
② 緊急報告：口答或電話；
③ 定期報告：依照《顧客情報報告書》。
（3）對顧客的級別進行分類。
案例：依顧客的信用狀況，將其分為3個等級。
①A等級：以公司的大小，對信用問題絕對可以放心的客戶（與本公司現在的交易大小沒有關係）。
②B等級：普通的信用狀態。大多數的優良顧客屬於此項。
③C等級：需要注意的店。
中間批發商（比較大的店也將其列入注意團體裏）；
尚欠賬款者達50萬元以上，且為A等級以外的企業；
尚欠賬款者達20萬元或未滿的企業，其大小比例與本公司的交易額比較多的店；
從業人員20人以下的小公司或個人商店；
有前例的公司；
評判不好的公司；
新開發顧客（不論其規模如何，一年間將其列為C等級）。
（4）定期報告的執行。
① 業務員對於A、B、C各等級的分類，依照《顧客情報報告書》向業務主管作定期報告；
② 主管對上項報告做整理，依下列事項經由總經理向董事做報告：
A等級：6個月一次（每年9月、3月）；
B等級：3個月一次（每年1月、4月、7月、10月）；
C等級：每月一次。
③ 報告書於每月底向營業主管提示，營業主管從第2天算起5日內向總經理表示，總經理閱覽後送到總公司。
（5）日常報告的執行。
依《顧客情報報告書》的各項準則實行。
（6）緊急報告特殊處理。
拒付發生，特別是可能拒付大額的支票的延期提議等緊急情報，依具體情況盡可能以最迅速的方法作報告。
2訂單情報處理製度
公司情報處理製度包括以下方麵：
（1）通則。
① 有關訂單情報的獲得、報告、整理、訂單活動有關事項，依本要領所定條例來實施；
② 本要領訂立以下的事項：
訂單情報獲得的活動方針的決定及指示，及以此為基準做負責區域的指示和通路的把握；
打聽及各種調查方法；
情報報告的做成記錄；
報告的整理及賬目記錄；
訂單獲得的促成及聯絡；
對於內外情報提供的獎勵製度的實施。
行銷企劃部門依照本要領的實施和管理來工作。
（2）打聽的方式和處理方法。
① 對於訂單情報的獲得的活動方針是經由相關負責人的裁決來訂立，全體員工應有組織、有計劃地徹底實施。在固定的期間，營業部人員要每月舉行一次。
② 打聽及調查的要領另行訂立，並對負責者實施訓練。
（3）對調查的整理。
① 在做打聽調查的時候，應在調查表上記錄重要事項，並向行銷企劃部門報告；
② 調查所得資料也是同樣應將其資料送給行銷企劃部門。
（4）聯絡方式。
① 行銷企劃部門在從各營業單位得到以上的報告時，應將其內容做一番檢查，當然亦要評估報告價值。如果認定其為有價值時，應對營業單位製定各種行銷計劃；
② 營業單位在接到販賣活動的目標指示的時候，應訂立日程表並通知其計劃日程，以此作為活動基準，而其結果亦要經常向行銷企劃部門做報告。
（5）管理辦法。
① 行銷企劃部門亦要對其預定日程和實際業績、經營做評估並且管理。
② 對於所提出的情報經過審查的結果，如果承認其適宜且有效的時候，應支付費用。
一般的情報，以此為基準。
3客戶名簿處理製度
公司客戶名簿處理製度包括以下內容：
（1）建立目的。
交易往來客戶名簿是公司對於往來客戶在交易上的參考資料的整理，將交易狀況記錄下來。例如：往來客戶的信用度及其營業方針與交易的態度等資料都在這裏麵，也就是說交易往來客戶名簿是要將交易往來客戶的現狀經常性的記載出來。
（2）交易往來客戶名簿的種類設置。
① 交易往來客戶名簿是以交易往來客戶原始資料（以卡片方式，一家企業使用一張）在財務部裏記載、訂正等。前者留在總務部經理室備用，後者則分配給各負責部門使用。
② 交易往來客戶原始資料是將交易往來客戶的機構、內容、信用、與本公司的關係等詳細記入，而交易往來客戶則將這些簡單的列入記錄。
③ 交易往來客戶原始資料的保管和閱覽設置。