在日常工作中，很多事情執行不到位，很大程度上不是因為員工偷懶耍滑，或是執行能力有問題，而是由認知的障礙造成的。
在工作中與上司的溝通至關重要，若是你不了解上司的期望值，你如何能夠準確開展工作，並出色地將其完成，給上司留下好印象？這可事關你的發展前途甚至薪酬福利。因而我在上一篇中提到要“隨時做個有心人，適度了解上司的心理”。但是何為“適度”，我並未涉及，此篇文章的目的即在於此。
據我個人多年的工作經驗來看，有些人不是努力把心思用到工作中，而是絞盡腦汁去揣測上司的意圖，他們總要搞懂領導行事的原因。這樣，不僅活得太累，而且沒有意義，因為你很難揣測到上司究竟是出於什麼用意來安排你的工作的，而且上司的想法也每時每刻都在變。作為下屬，如果天天揣測上司的意圖，那什麼事情都甭幹了。他現在這樣想，過會兒沒準又那樣想，如果揣摩上司的意圖，很容易會迷失方向，揣測上司心思可能還會引起他的反感。
另一方麵，大家在一起共事，不研究同事或者上級的心思，恐怕是不行的。所以說，這也是正常的。然而，當一個人別的事情都不在意，隻會揣摩上司的心思，這樣的人就會讓同事們感到十分危險，情況也就不正常了。
我認為，身為下屬，領導的意圖、領導的心理，不是你要關注的重點，關鍵是要能聽清上司的“要求”。在上級布置任務、交待工作時，做下屬的要聚精會神，聽清楚記準確，最好是在上級麵前再重述一遍獲得確認。領導講話較長或一次性交待的任務較多時，要認真做好記錄，以便準確領會領導的指示要求；如果沒聽清楚，可以再問領導，直到把話聽清、弄懂為止，以保證協調工作的可靠性。如果反應夠快，能夠把你的初步執行方案也順便彙報一下就更好。
在日常工作中，很多事情執行不到位，很大程度上不是因為員工偷懶耍滑，或是執行能力有問題，而是由認知的障礙造成的。其原因是多方麵的，固然也有一些領導所說的話含糊不清，但是絕大多數在於員工自己。有些員工在聽指令的時候“選擇性吸收”，對於那些符合自己主觀意願的就接受，反之則輕視或忽略。還有一些是語言出現了誤解了。綜合來看，具體有三種情況：
1、A=B。領導說的是B，員工卻理解為A，雙方都感到說的是同一件事情，其實略有差異，甚至相差甚遠。上司順著自己的思路說，員工按照自己的想法聽，結果造成了理解的偏差。
2、A＜B。領導說的還是B，員工卻選擇性地吸收了其中的一部分指令，得到了A的內容。這裏有溝通方式的不當，也有可能是員工在傾聽的過程中用心不專，以致走神，沒有將領導的指令聽完整。
3、A＞B。領導說的是B，員工卻運用發散思維A，聯想成，結果使工作線路繞了個彎，做了一些無用功。
以上這三種情況可謂是我們工作中較為常見的溝通障礙。其實，如果員工在領導一開始布置任務時就聽清弄懂領導的指令，少揣摩“意圖”，大可避免問題的產生。或者，員工在執行中對重要的任務作好執行記錄，及時向領導彙報任務的執行情況，也可減少工作中的差錯。
上下級間的溝通不暢、下屬信息衰減直接造成的結果便是工作的執行不力，以至於鑄成難以挽回的損失。因此，我在此奉告所有的員工，一定要聽清領導的指令，準確地去執行，不要想當然。若是做到這一點，從某種程度上是可以減少或避免誤解的產生，提高工作效率。