情緒化是個人方麵的主要溝通障礙。情緒是不穩定的心理狀態，是建立在淺層次的感官刺激基礎上的心理反應，是不穩定的、不理性的，它會妨礙我們的判斷和表達。試想如果一個人帶著很強的情緒去溝通結果會是怎樣？答案不言而喻，肯定糟糕透頂。所以，一定要先放正心情再進行溝通。在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，隻有在彼此心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
查理其實是個很好的人，心地善良，但是有一個毛病，不管什麼場合，不管什麼原因，也不管麵對的是什麼人，隻要自己心裏不舒暢了，就由著自己的性子來，發脾氣，甚至暴跳如雷。
好心的朋友勸說他：“你要是性子不這麼急躁就完美了！”
查理總是說：“我就是不喜歡看別人的臉色，那樣太累了！不管是好話還是歹話，隻要是我自己想說的就一定要說！”
“你就不能有話好好說嗎？”
他確實做不到。他似乎不知道還有圓潤的說話技巧，很多時候，他所做的一切都是率性而為的。似乎所有的人都不怎麼喜歡他，因為他的所說所做十有八九會讓人困窘不堪，唯一讓大家放心的是，他沒有心機，不會害人！
但是，他卻害了自己。有一天，他不知為了什麼事，和上司在辦公室裏大吼大叫起來，最後，他一拍桌子，拿起公文夾往主管臉上一扔，大聲說：“我不幹可以吧！”
他並沒有辭職，因為他找不到更好的工作，但是，他再也沒有被重用過。當年的同事陸續升了職，隻有他還在原地踏步，做些無關緊要的工作。
幾乎所有的人都想說自己想說的話，做自己想做的事，不必顧及這，顧及那。但是，這基本上是不可能的！天地不是為你一個人而設的，即使是不可一世的皇帝，對大臣說話尚且需要講求技巧，生怕民怒迸發，更何況是我們這些普通的民眾呢？
在多數情況下，這些率性而為的人總是因為樹敵無數而遭人討厭。在工作中，他們不會被委以重任，一旦要裁員，他們就會第一個走人。在生活中，他們也總是得不到別人的重視和尊敬，甚至遭到別人的記恨。
在溝通中，一旦放縱自己的情緒，就會給人留下脾氣暴躁、蠻橫無理的壞印象。很少有人能夠憑借脾氣和發火解決問題，而且長此以往，願意和這種人打交道的人會越來越少，他們的工作就難以順利開展。所以，不要帶著情緒和任何人溝通。你可以從以下幾點做起，提高自己的溝通技巧。
——三思再溝通
在與他人溝通之前要仔細地、綜合地考慮一下當時的情景、事情的前因後果、對方的身份、地位、性格等。考慮要周全，不可以顧此失彼，也許你隻顧及到自己的感受和自己的得失，卻忽略了別人的麻煩和苦衷。最好能夠站在他人的角度為對方設身處地地著想。事實證明，這種方法非常有效。
——冷靜後再溝通
所謂不要“一時衝動”，就是最好不要在事情發生之初就和人理論，讓自己先冷靜下來，平息心中的怒氣和委屈。一個懂得冷靜而理智地處理自己情緒的人很少會犯下荒唐而魯莽的錯誤。