(2)管理者對信息溝通不自覺地進行自上而下的單向溝通。其實在很多企業和公共部門,“溝通”往往是管理者的口頭禪。當企業員工有意見、消極怠工,或有重大生產任務需要調動員工的積極性時,才想起要和員工們溝通一下,以贏得他們的支持和努力付出。這種“溝通”往往容易淪為管理者的個人演講,最後變為發布指示和布置生產任務。“溝通”一詞本身含有雙向的意義,甚而更重要的應是聽取員工們的意見,哪怕是牢騷,哪怕是明顯錯誤的觀點。很多民營企業的管理者把信息溝通簡單地理解為自上而下的單向任務下達,這明顯會阻礙企業效率的達到。
(3)信息與溝通內容單一,信息溝通效果比較差,員工對信息溝通的滿意度偏低。和效果在信息溝通內容上,民營企業偏於單一,一般僅對工作中的問題、工作的方法、工作的進程等與工作密切相關的內容進行必要的信息溝通,而對整體企業運轉狀況、項目風險狀況、對員工評價、企業相關事件等溝通不足,致使信息溝通在全麵性和精確性方麵較差,導致員工對信息溝通的滿意度偏低,不利於順暢的信息溝通體製的構建。
2.民營企業信息溝通影響因素
(1)管理者的溝通風格。民營企業管理者的溝通風格不同會直接影響其信息溝通效果。一些管理者健談和善於表達,在企業內部信息溝通時,無論是針對熟悉的人還是陌生的員工,他們都善於將自己所掌握的信息表達出來;而另外一些管理者可能性格孤僻,喜歡獨處,他們不喜歡與他人交談,尤其是與陌生人交談。所以企業內部基於工作的信息在這類管理者這裏,一般隻傳播到與低社交管理人員熟悉的員工那裏,而與這類管理人員不太熟悉的員工則較難從他們那裏獲得信息。控製欲較強的管理人員常提出建議、願意發布命令,更想控製他人,他們在管理行為上呈現為一種強製性的傾向。在企業管理實踐中,為了達到管理目標,他們會對企業內部溝通的信息進行選擇,選擇那些與工作有利的信息進行傳播,而對與目標無益或有害的信息則采取阻礙方式;低控製欲的管理人員更願與他人合作、願意協助他人,他們對管理目標無益或有害的信息多采取的是一種公開的態度,將信息與相關員工進行完全溝通,與相關員工解決對管理目標無益或有害信息的解決方法。
(2)員工個性。民營企業不同員工的個性差異也會對信息溝通狀況產生影響。外向的、細心的、平易近人、直接的、健談的、自信的、認真的、熱情的的員工更容易與企業其他人員溝通,而內向的、孤僻的員工則不易與人溝通。
(3)企業文化。民營企業在長期運營過程中所積累起來的企業文化或企業宗旨會對信息溝通狀況產生影響。如果民營企業內部是一個寬鬆的、人文的、民主的文化氛圍,其信息溝通會更通暢,反之則會使信息與溝通受阻。
(4)企業內部信息溝通製度建設。民營企業領導者如果有意識地進行信息溝通製度的建設,如成立專門信息溝通部門、設立相應的信息溝通製度與體製等,會使信息與溝通狀況明顯有效。
6.2.2民營企業信息與溝通控製
1.創建重視企業內部信息溝通的企業文化
民營企業是我國國民經濟的重要組成部分,民營企業在最近幾十年得到了飛速發展,企業規模越來越大,部門與部門之間、員工與員工之間的分工也越來越細。但是,無論是民營企業領導還是民營企業員工對企業內部的信息溝通的重視程度都顯著偏低。美國著名的未來社會學家約翰·奈比斯比特說,“未來的競爭將是管理與管理的競爭,競爭的焦點就在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通”在世界經濟日益全球化的今天,信息溝通的重要性越來越明顯,企業內部有效的信息溝通是企業的生命線。世界著名企業的成功經驗表明:良好的企業必然有良好的溝通,而良好的組織溝通必然由其良好的企業文化決定。企業文化是企業在長期的生產經營實踐中所創造和形成的具有本企業特色的精神和某些物化的精神,它包括共同的價值觀念,行為方式,及經營風格,以及蘊含在企業製度、企業形象、企業產品及員工行為中的文化特色。企業文化不僅影響信息溝通過程中的主觀性要素,而且還決定著溝通的媒介和溝通的渠道,溝通環境等客觀因素。對民營企業來說,民營企業要得到更好的發展,就必須創建重視溝通的企業文化。民營企業領導對信息內部信息溝通的重視程度顯著偏低,且對內部信息溝通的重要性明顯忽略,因此,民營企業領導首先應該端正對企業內部信息溝通的認知,擺脫專製作風,帶頭與企業員工進行溝通,將自己的指導思想與員工進行溝通,也應了解員工的想法,創建重視信息溝通的企業文化。同時,提高員工內部信息溝通的觀念,幫助員工更為認真,更為主動地對待企業內部信息溝通。