1952年，美國心理學家所羅門·阿希設計實施了一個實驗，他請大學生們自己實驗的被測對象，告訴他們這個實驗的目的是為了研究人的視覺狀況。當某個參加實驗的大學生走進實驗室的時候，阿希已事先安排了5個人坐在那裏，但被試者並不知道這5個人已事先與阿希串通好。阿希在實驗中拿出了一張畫有一條豎線的卡片，讓大家比較這條線與另一張卡片上的3條線段中的哪一條等長，判斷共進行18次。事實上這些線段的長短差異很明顯，正常人很容易做出判斷。但是經過兩次正常判斷後，5個假試者異口同聲說出了一個錯誤答案，很多的真正測試對象都迷惑了。實驗結果表明，平均有33％的人的判斷是從眾的，有76％的人至少做了一次從眾的判斷，而在正常的情況下，人們判斷錯的可能性還不到1％。這種現象便是從眾效應，是指個體受到群體的影響的時候，很容易懷疑並改變自己的觀點、判斷和行為，而選擇與大多數人一樣的觀點和舉動，以便和他人保持一致。
為了避免在團體中被孤立，以及盡可能減少決策風險，每個人都有不同程度的從眾傾向，傾向於與團隊中大多數人的想法和態度一致，一般而言，某一種想法和行為擁有越多的選民，原本的非選民也越容易加入龐大的選民陣營，擁護大多數人的意誌。除了減少決策風險外，壓力也是產生從眾行為的關鍵因素，在一個團體中，如果某一個人做出了與眾不同的行為，便會被視為團隊的背叛者，甚至受到來自其他成員的嚴厲懲罰。美國霍桑工廠的實驗便深刻說明這一點：工人們為自己每天的工作量製定了嚴格的標準，完成既定的工作量後，他們便會鬆弛下來。因為如果他們中的某一個努力地工作，就可能造成其他同伴的失業，或者使管理者製定出更高的生產定額來。於是每一個工人都根據其他人的工作表現製定工作量，既不會太高也不會太低，使自己處於中庸的水平。
在公司內部，從眾效應間接促成了非正式組織的興起，非正式組織是“正式組織”的對稱，它的形成多以感情、喜好等情緒為基礎，是人們在共同的工作過程中自然形成的鬆散的、沒有正式規定的群體，如公司內部的由同鄉、同學，棋友、牌友、球友等形成的小圈子。非正式組織是公司內部不可避免的情感產物，它的出現對於公司內部的合作與效能的提高到底是有利還是有弊，關鍵在於管理者如何通過與非正式組織的合作來趨利避害。
一般而言，非正式組織中都會有一個民選的領袖人物，他們在團隊中享有很高的威望和影響力，有時他們的實際影響力甚至遠遠超過那些正式組織任命的管理者。擒賊先擒王，管理者首先應謀求與這些領袖人物的合作，對他們給予一定的重視，與他們保持積極的溝通。如果某個非正式組織領袖或成員抱著極端的個人主義，違背組織原則，嚴重阻礙組織的發展，甚至損害組織和組織內其他成員的利益，管理者便不要姑息養奸，在進行說服改造無效的情況下，要堅決予以開除，使其接受應有的懲罰。這樣的目的不僅是為組織除去隱患，還可以起到殺一儆百的作用，使懷著同樣目的的人不敢再鋌而走險。
此外，管理者還應積極開辟正式溝通渠道，因為由於非正式溝通的不規範性和不權威性，經常會引起信息的失真。當麵對危機時，管理者首先應致力於迅速在組織內部建立起權威的、正式的信息溝通渠道，以把非正式溝通給企業所帶來的損失減少到最低限度。
★GDP的故事——團隊衝突並不總是惡性的
有兩個青年是非常聰明的經濟學天才，他們常常為一些高深的經濟學理論爭辯不休。一天，他們出去散步，發現前麵的草地上有一堆狗屎。甲就對乙說，如果你能把它吃下去，我願意付給你五千萬。乙迅速掏出紙筆，進行了精確的數學計算，很快得出了經濟學上的最優解：吃！於是甲損失了五千萬，當然，乙的這頓加餐吃的也並不輕鬆。
兩個人繼續散步，又發現一堆狗屎，這時候乙開始劇烈的反胃，而甲也有點心疼剛才花掉的五千萬了。於是乙說，你把它吃下去，我也給你五千萬。 於是，不同的計算方法，相同的計算結果——吃！甲心滿意足的收回了五千萬，而乙似乎也找到了一點心理平衡。
可突然，天才們同時嚎啕大哭：原來我們什麼也沒有得到，卻白白地吃了兩堆狗屎！他們怎麼也想不通，隻好去請教他們的導師，一位著名的經濟學泰鬥給出解釋。
聽了兩位學生的故事，經濟學泰鬥竟然也嚎啕大哭起來。好容易等情緒穩定了一點，隻見泰鬥顫巍巍的舉起一根手指頭，無比激動地說：“1個億啊！1個億啊！我親愛的同學，我代表祖國和人民感謝你們，你們僅僅吃了兩堆狗屎，就為國家的GDP貢獻了1個億的產值！”
趣評
兩個青年的衝突以學術問題為內容，雖然衝突的發生影響了他們的和諧關係，但對於國家利益而言，衝突的影響卻是正麵的。