正文 第12章 店鋪老板的必備素質(11)(1 / 3)

在服務方麵,店鋪員工最好有些關於殘疾病理的知識,這有助於他們與殘疾人士相處。員工也並不需要有什麼醫學訓練,隻要主管人員經常講講有關的情況就可以了。在服務過程中,員工既不能有歧視性的話語,也不要有過分同情的態度,因為凡殘疾人士都有很強的自尊心,他們希望以平等的態度對待他們。如果開設殘疾人士用品店,直截了當地以殘疾用品店命名,恐怕會傷害殘疾人士的自尊心,他們肯定不會光顧。應起一個富於想像力的店名。傷殘、殘疾的名稱屬於消極的意味,應該起一個讓殘疾人士看了滿意的店名,如“你們的家”、“幸福之家”、“歡笑世界”、“快樂”等。

當你開設店鋪時,可以通過傷殘人協會宣布消息,而不一定要通過廣告大肆宣傳。

(2)伴讀公司

目前大都市不少老人由於子女大多另立門戶或在外地,生活單調孤獨。於是一些年輕女學生利用課餘時間,到老人家當“伴讀”,讀報給老人聽,或陪老人聊天,年輕人把他們的青春活力和社會上的信息帶給老人,老人們的豐富生活經曆也給年輕人以啟發。這種以鍾點計價的陪伴方式,便於學生勤工儉學,也給老人們的晚年帶來安慰。

(3)“盡孝”公司

自從“三替”家政服務公司與北京市第六醫院辦起了“三替醫務服務公司”之後,便“久病床前有孝子”了。“三替醫務服務公司”的業務範圍從聯係住院、尋醫診斷,到購買藥品、陪護病人無所不包。住了院而子女沒在身邊的老人,生了病而無人照顧的孤寡,隻要打通公司電話,馬上就有人前來替你解難代勞,報酬按鍾點計算,公司將這項工作戲稱為替人“盡孝”。

(4)“哭喪”業務

武漢最近推出一項引人注目的新業務:哭喪。該業務的內容是為那些缺乏“悲哀”氣氛的喪者家屬獲得“有影響力,感染力”的濃重的悲哀。

最先推出哭喪業務的是武漢建橋社區服務中心。主辦人員說,有些喪者的家屬不善於表達悲慟心情,有些人因有特殊情況不容易臨場表現,這就有必要讓專門的人引導一下。

(5)“戒酒俱樂部”

哈爾濱市戒酒俱樂部於1994年7月成立。飲酒5年~15年,日飲半斤以上烈性酒的人,大多會處於慢性酒精中毒狀態。俱樂部主任陳雨明醫生介紹,有位全國頗有名氣的微機工程師,由於各地請他指導,天天好酒供著,使他形成酗酒的習慣。他被人抬進戒酒俱樂部時,已有腦萎縮。醫務人員對他進行“人格分析”和“心理測驗”,經過28天治療,他終於把酒戒掉了。許多因為酗酒而導致離婚和工作失意的人,在俱樂部裏重獲新生。

(6)“道歉電話”

金陵飯店尋呼中心開設了一項服務項目——道歉電話。快節奏的都市生活使人們在日常交往中難免產生誤會,發生摩擦,而由於時間空間限製或礙於麵子,並非每個人都能輕易地說聲“對不起”或請求原諒。為此,該中心推出這項服務。他們幫助客戶傳遞歉意,使接受道歉者又驚又喜,許多矛盾就在短短幾分鍾內煙消雲散。

(7)手杖專賣店

在我國,手杖一般是為老年人使用的,很少看到哪位紳士風度的年輕人手持一根手杖,除非是殘疾青年。因此,手杖在中國主要的不是一種裝飾用品,而是實用性的助人行走的工具。盡管如此,據資料推測,手杖(國人通常稱之為拐杖)在國內亦很有市場,許多老人以及殘疾者都需要手杖的幫忙。如果想從事此業,你當然不必為國內消費者準備什麼太高級的手杖,能符合一般人的消費要求就行了,不過這也不是什麼絕對的,你也可適當準備一些高級手杖以賣給那些特殊顧客。同時,您應發揮創造性,使手杖具有更多的功能,比如可以用來裝急救藥,用來計步,等等。

(8)佛具經營店

在創業的道路上,並非新興的行業就一定能夠賺錢,有些老行業新開設,反而使生意做得相當好,開設佛具店就是如比。佛具店這一行,早已有之,但過去的經營方式與現在大不相同。過去的經營方式,是采取我的店址在此,顧客要買自來買,不買則悉聽尊便,完全是種被動的經營方式。而現在店麵開張之後,便展開宣傳,積極打開市場銷路,甚至主動到佛教場所去服務,這種主動的經營方式會大大提高營業額。

目前的雕刻像以坐像居多,有觀世音、關公、土地爺、財神爺等等,由於所雕刻的佛像已成定型,所以做起來很快,成本較低。其他佛具如香爐、燈台等等的製作也是如此。總之,這是本小利大的行業。

(9)左撇子用具店

在美國,據說平均每五個人當中就有一個左撇子。在您的周圍是否就有一個慣用左手的人?是您的父母、子女、情人或鄰居?許多左撇子發現,有很多工具可以幫助他們免於笨拙的完成某些特殊工作。為此,有人專門開了一家商店叫左撇子用具專賣店。店主也是一個慣用左手的人,他說,我一想到要用一般的開罐器來開酒瓶,或者用傳統的刀子來切開烤火雞時,就覺得厭煩。從前,我一直認為自己是個笨手笨腳的人,可是自從我買了一把適合左手用具的刀子後,才發現問題的症結不在人,而是工具。他對自己走入這個行業,覺得很興奮,並且展示了好幾十種商品,包括:左手用的剪刀、記事本及電話架子等,利潤幾乎是成本的一倍,某些進口商品的利潤更高。他的經營方式,全部采用預約的方式,因此,他能夠身兼數職,獨立作業。