正文 第44章 促銷謀略(11)(1 / 3)

(1)贈品式集點優待

這種方式在快餐店、食品店和超級市場用的比較普遍,其方法是利用成組的商品來招攬顧客。例如,某店鋪推出成套玩具熊贈送活動,每周從成套的玩具熊中抽出一款以超低價特賣,消費者為得到不同的款式的玩具熊隻得每周都光顧該商店一次,如此,最終集全全套的玩具熊。

(2)積分券優待

該種優待是根據消費者在店鋪購物的一定量的消費金額為基準贈送的。當消費者收集積分券達到某一數量時,即可依贈品目錄兌換贈品或優待目錄換購優待商品。

例如,某店鋪規定凡在本店購物滿50元者,可憑購物小票換取一張印花,多購多換,印花集齊之後可按以下目錄獲得贈品。印花數量獲贈獎品

5張印花卡通毛巾一條

10張印花洗發水一瓶

15張印花餐具一套

20張印花高級熨鬥一個

(3)集點卡式優待是店鋪根據某個標準向顧客發放集點卡,顧客根據不同的累積購買量享受不同的優待。

例如,北京當代商城發行的網絡卡,每年消費5000元的顧客,可獲得5%的優惠,每年消費5萬元的顧客可獲得10%的優惠,每年消費10萬元的顧客可獲得15%的優惠。但購置某些特殊類商品如家用電器隻累積不優惠。

2.集點優待活動的注意事項

集點優待無須考慮特定的時機,在全年的任何季節均適合舉辦,同時,它也極易介入市場,廣為推展。它花費不多,極易處理,商家能夠運用自如。在運用時,商家要注意以下幾個方麵:

(1)贈品的數量及花費

贈品的種類和價值是這一活動成功的關鍵,贈品一定要有吸引力,商家可以在活動之前做一個贈品喜好測驗來確定。此外,贈品的花費多少為合理?能否從商品的售價中負擔?贈品是單一品種還是多種齊用?諸多問題均需要認真思考。獨特而卓越的贈品,常能提升此次活動的價值,尤其是一般零售店裏買不到的,當然比那些隨處可見的贈品對消費者更具有誘惑力。

(2)優惠時間

所設定的促銷活動時間必須顧及到一般顧客能否積存足夠的點券來換商品,應以這個過程所花的平均時間來擬訂。例如,顧客3個月內在該店鋪購買商品金額平均是500元,則以3個月內購買商品滿800元能積存足夠的點券為時間期限。

(3)相關事宜的處理

例如,誰來負責點券的承兌、核查和商品的發送。這些處理的方式和人選問題均應考慮全麵。

“退換商品”法

在商業經營實踐中,顧客購物有“三怕”:一怕假冒偽劣商品;二怕營業員服務態度差;三怕貨一到手“概不退換”。針對這三怕店鋪應該使顧客購物有“三感”:貨真價實有安全感;優質服務有方便感;能退能換有放心感。從現代商業營銷來講,店鋪退換商品能使顧客的購物風險降低到零。從貫徹“產品質量法”來講,店鋪也必須實行商品銷售先行負責製,即在生產和銷售規定的責任負責期內,在符合退換原則的基礎上,根據退換者的要求,店鋪可先進行商品的修理、換退、侵權賠償處理。商品經營實踐證明,店鋪推行退換商品是明智之舉,樹立信譽,招徠顧客,擴大商品銷售的有效方法,應徹底改變店鋪不認貨的消費者最為反感的經營作風。

案例:

上海開開百貨公司在店堂內公開張榜:“凡本公司售出的商品,一個月內包退、包換、包修。”強調盡量讓顧客買到稱心如意的商品,服裝無論是款式花型不合胃口,還是尺碼搞錯了,隻要沒穿過,憑發票一個月內都可退調;即使是穿過了,屬商品質量問題,商店保證修補;對於算不算質量兩可之間的問題,商店一定維護顧客利益幫助解決。顧客有了“放心購買”感後,購買踴躍,成交率大大提高,經濟效益十分見好。隻有五間門麵的開開百貨公司,1988年上交國家利潤僅次於名聞遐邇的上海市第一百貨商店和華聯商廈,位居第三名,是上海商界的一個明星商店。

“退換商品”法會給商場帶來經濟損失嗎?大連商場算了以下一筆賬:大連商場規定本商場出售的2.6萬多種商品,在售出後如無破損,均可以退換,新的可退換商品方法實施後4個月,商場經理算了三筆賬:

第一筆賬:退換大大增加了營業員的勞動量,服裝部一周就退換了1995件,比往常多了一倍多。

第二筆賬:4個月全商場共退換商品7045筆,減少營業收入32240元。

第三筆賬:4個月銷售額猛增,除去退換商品的損失金額外,利潤仍比上年同期增加了46.7%。

三筆賬說明了一個經商哲理:“誠招天下客,譽從信中來”,退的減法和銷售額的加法就是這樣相輔相成。

“懸賞捉劣”法

為了保證出售商品的質量,為顧客負責,杭州市解放路百貨商店在打擊假冒偽劣商品中推出了懸賞捉劣法。公告顧客,凡在該店購物發現假冒偽劣商品者,經核實,按照商品金額大小給予不同獎勵。這是在激烈的市場競爭中,依靠過硬的商品質量來爭取顧客的信任,創立店鋪的美好形象,推銷商品的好辦法。