3嚴格控製顧客流失
企業要想嚴格控製顧客流失，首先必須確定顧客的保持率目標，然後將實際的顧客流失與控製目標進行比較。若企業的顧客流失超過企業的控製目標，就要分析其原因是否因為提供的顧客價值降低了，如服務質量差、產品設計不合理、價格高等。當然，如果企業顧客流失與人口變化相關的話，那麼這種流失是很正常的。
顧客流失不僅會增加企業的直接成本，造成利潤損失，而且還會因為顧客購買競爭對手的產品而帶來間接成本。保持顧客的必要性還在於，對企業而言，獲得一個新顧客的成本比保持一個顧客的成本要高。
下麵的兩組計算足以證明保持顧客、控製顧客流失的必要性。
(1)損失一個顧客的成本比保持一個顧客的成本高
假設某企業現在擁有1 000名顧客，因為競爭對手的同類產品價格低(假定低10美元/件)。顧客流失了10%，即損失了100名顧客。假定每丟失一個顧客的營業額損失為1 000美元，則丟失100個顧客的損失為1 000×100=100 000美元。企業的盈利率是20%，則減少利潤2 000美元(100 000×20%)，所以每丟失一名顧客，企業將損失20美元。
現在再來計算保持這100個顧客的費用。
因為競爭對手的產品價格降低10美元/件，企業為留住顧客也需降低價格，降到10美元/件，則企業因此而減少的損失為10 000美元(1 000×10)。可見，保持一名顧客的成本僅為10美元，比丟失一名顧客的成本要低得多。
(2)吸引一名新顧客的成本要大於該顧客對企業的價值貢獻
某企業在研究獲取新顧客的成本時，發現使一個潛在顧客轉變為現實顧客的平均銷售訪問次數是5次，而平均每次訪問的費用為200美元，那麼吸引一個新顧客的費用就是200×5=1 000美元。
再計算該顧客可以為企業帶來的價值：
假定該顧客年銷售額為4 000美元，平均忠誠年限為2年。的毛利率是10%，則企業能從該顧客身上獲取的全部利潤為：4 000×2×10%=800美元。低於公司為爭取該顧客所費的1 000美元，這顯然不合算。
盡管這兩種情況都隻是可能出現，但卻表明了控製顧客流失的重要性。控製顧客流失，其實就是要求企業培養顧客忠誠度，留住高忠誠度的顧客。
4樹立品牌忠誠
品牌忠誠是指顧客由於對某一品牌的產品或服務的信賴忠誠而產生的重複購買行為。顧客的消費慣性雖然也可以導致重複購買行為，但這種行為沒有對某一品牌的信賴忠誠作為基礎。對於那些不太重要的產品或服務，如果某一品牌比較令人滿意，那麼顧客也可能會再次購買，因為這種產品或服務不值得花費時間和精力進行決策。
世界上最知名的品牌之一可口可樂的案例向我們展示了樹立品牌忠誠的戰略意義。
可口可樂公司有關人員估計“可口可樂”這一品牌名稱的價值將近1 000億美元。這個數字代表了該品牌在消費者心目中的價值，所以又稱為品牌資產。可口可樂公司是怎樣取得這麼高的品牌資產的呢？
首先，這一品牌在進入20世紀以後就已廣為流傳了，對這一品牌滿意的顧客幾乎隨時隨地都可以再買到產品，所以廣泛地、不斷地供應是十分重要的。其次，該公司使用諸如沙漏形瓶裝和紅色、白色罐裝等標誌，而這很容易讓消費者把這些標誌與過去的品牌滿意聯係起來。最後，可口可樂公司通過持續不斷的廣告強化這些積極的聯係。通過在全球範圍內建立這樣的品牌資產，現在可口可樂已經成為美國文化的一個象征。