此外，英國航空公司依據服務的等級分配不同的點數，其目的是對購買更高價格機票的客戶進行更高比例的獎勵，路線越長得到的點數也越多。例如，乘坐經濟艙的國內旅行有15點，橫跨大西洋的旅行有60點，而從英國到澳大利亞或新西蘭的旅行則可以獲得100點。為了鼓勵客戶購買更高價格的機票，英國航空公司規定，乘坐俱樂部艙(商務等級)的乘客得到的點數是經濟艙顧客的兩倍，頭等艙的乘客則可以得到三倍的點數，如果乘坐往返於倫敦和紐約的協和式超音速飛機，乘客可以得到的點數是經濟艙乘客的四倍以上。累積裏程數和點數，為不同類型的客戶提供有差別的服務，體現了英國航空公司為最有價值的客戶創造價值的思想。
依據產品的使用數量和使用頻率以及客戶消費習慣和消費行為，可以將客戶分為少量消費者、中量消費者、大量消費者三類。大量消費者雖然在所有消費者中所占的比例較小，但其消費量卻非常大。美國學者針對日用消費情況的調查表明，在香波市場中，大量消費者和少量消費者的消費量之比是79%和21%，而在啤酒市場中，其消費量之比是87%和13%。由於大量消費者對企業銷售額的貢獻最大，所以是最有價值的客戶。因此，企業應將大量消費者作為目標客戶，而不應該將主要精力花在少量消費者身上，因為贏得一個大量消費者就是很多少量消費者的總和。
很多企業認識到了最有價值客戶的意義，並且根據企業的特點製定了相應的標準，以便準確地識別最有價值的客戶，從而保證企業將主要精力花在正確的目標客戶身上。同時許多企業已經采取措施來鼓勵消費者大量消費，並且給予大量消費者許多優惠，如數量折扣、消費返利等。有的企業還成立了針對大量消費者的大客戶部，專門為大量消費者服務。
3M公司是為最有價值的客戶創造價值這一理念的又一成功實踐者。為了提高客戶服務的質量，穩定那些最有價值的客戶，3M公司推行了一種稱之為“白金俱樂部”的服務措施。該公司屬下的工業磁帶企業將那些為企業帶來最大價值的客戶確定為“白金俱樂部”的成員。成為一名“白金俱樂部”的成員意味著在預定的時間內，可以享受3M公司向其承諾的完美服務。以定貨為例，為了兌現完美定貨的承諾，3M公司采取了各種意外事故保障措施，以便在主要供貨地點缺貨時，能夠及時地獲取所需的存貨來滿足白金客戶的訂貨需求。這些保障措施包括從次要的儲備地點將存貨轉移出來，以及在世界範圍內搜尋3M公司其他倉庫設施中的存貨。一旦這些應急措施就緒，3M公司立即利用溢價運輸服務來安排直接遞送。在某些特殊情況下，3M公司甚至還會借用已出售的貨物來供給白金客戶。這樣做的目的隻有一個，就是要保證在任何情況下都能兌現承諾，從而吸引和穩定最有價值的客戶。
二、增加客戶的滿意度與忠誠度
企業應當將注意力放到那些能給客戶帶來價值的東西上，並且最終為增加客戶的滿意度和忠誠度做出貢獻。 企業價值最大化與客戶價值最大化的統一是一個有用的概念。它強調的是，企業應當將注意力放到那些能給客戶帶來價值的東西上，並且最終為增加客戶的滿意度和忠誠度做出貢獻。
在影響客戶滿意度的每一層次的因素上都能夠創造出價值。如前所述，流程優化和服務支持就是利用額外的有價值的服務和支持係統來創造價值。這樣做，企業不僅可以為客戶創造價值，而且還可以幫助客戶與企業進行聯絡，並且通常能讓客戶更方便地與企業進行交易。例如，通過延長營業時間，建立一個精美的網站，或者提供給客戶必要的信息，便可以幫助客戶做出購買決策，從而增加客戶價值。
相對應地，通過剔除服務中令客戶失望的各層次因素也可以創造出價值。很多公司都收到了一些善意的建議，例如清除那些使客戶感到自己是被俘獲的因素，或者裝備更加友好的客戶電話係統，使得客戶可以同真實的員工進行交談。對很多客戶來說，這些剔除令他們感到不滿意的因素的做法意味著增加了真正的價值。
客戶價值與客戶滿意度下麵我們再來分析客戶忠誠度與企業價值、客戶價值之間的關係。賴克爾德認為，可以用客戶忠誠度的經濟收益來解釋一個企業比它的競爭者更有盈利能力的原因。由於忠誠的客戶在同企業交易的過程中效率更高，並且隨著時間的推移，他們會增加消費，所以為他們服務的成本往往很低。並且，吸引這些客戶的預付成本可以攤銷到若幹年中。反過來說，因為這些客戶感到滿意，他們會向其他可能的購買者推薦企業及其產品，成為企業不付報酬的銷售代表。