北京韻達分揀中心業務流程與改進策略
理論探討
作者：紀雯 王鑫麗 張迪
【摘要】韻達快運中國快遞行業十大影響力品牌具有中國特色的快遞品牌，通過親身體驗韻達快運中心的服務提出製約韻達快運發展的瓶頸，找出阻礙其發展的主要因素，針對如何更好的發展設計改進策略。
【關鍵詞】流程優化，分揀，信息化
一、公司簡介
韻達快遞是具有中國特色的物流及快遞品牌，結合中國國情，用科技化和標準化的模式運營網絡。韻達快運擁有並且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方麵的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標，以成為客戶的長遠互利的合作夥伴。經過多年的發展，韻達快遞已成為國內一流的快遞公司。
二、公司的結構
操作部：攬收-中轉-市內-新場地。
非操作部：總經辦，秘書處，財務部，質控部，綜合管理部，客戶管理部，安檢，IT部，網絡管理部，調度部，車隊等。
三、北京韻達分撥中心的業務流程
1、公司的班車到分撥中心後先去調度過地泵、拆封簽。
2、班車直接到攬收進行卸車，有專門的掃描人員做到件、分大區、分保價。
3、外地件都會到中轉進行分發，北京市內的快件都會到我們市內部了。
4、市內部分為四個區朝陽區、海澱區、中心區、長線三。中心區也就是北京市中心的一些地區有西城區、東城區、豐台區、大興區等。長線三指的是一些郊區了比如：順義、延慶、密雲、平穀、門頭溝、昌平、房山、懷柔、通州等等。
5、一個快件到市內首先要畫號，再接著是按畫的號進行分揀、掃描。
四、分揀中心現狀
（一）分揀作業管理落後。每一票快件從卸車最後到掃描，都是由人工操作，機械設備落後，工作效率也比較低，經常需要加班才能完成當天的工作量。由於完全是人工操作容易造成貨物分揀的錯誤，導致貨物放錯地方，而且我們分揀人員都是將貨物扔進格子裏麵的，很容易造成貨物的破損。這樣就降低了信譽度，客戶投訴率升高，影響了公司的形象。
（二）信息係統不夠完善。雖然韻達快遞總公司本身就擁有一個網絡信息係統，目的在於方便客戶進行網絡跟蹤和查詢貨件的配送流程。但是該信息係統建設得還不夠完善，經常出現網絡癱瘓現象，進不了自己的內部網站，偶爾會出現信息未上傳上去，貨件丟失無法追蹤，網絡無法查詢，或者收、發貨件時間延遲等現象，導致公司信譽下降，客戶滿意度降低，最終影響了整個韻達公司的市場競爭力度。
（三）流水線安裝不合理。由於操作場地有限，能夠合理利用的有效空間範圍太小，貨量稍微上升，流水線就會產生很大的壓力。為了緩解這一狀況，不得不在原有的基礎上進行改造了，導致流水線被改的亂七八糟。有的地方甚至有好長一截流水線廢棄不用，又有的地方多出來一塊。還有朝陽與海澱上線流水線接口處不僅很陡，而且還很高。這樣從海澱掉下來的貨如果是液體或者易碎品的話，很容易產生破損。