論語言藝術在思想政治工作中的運用
理論探討
作者：劉慶
一個人的語言水平，直接反映其品德修養、精神麵貌、知識水平、教育程度。政工幹部做思想政治工作時，更要講究語言的文明化、知識化、科學化和藝術化。筆者從事政工工作多年，對思想政治工作中語言藝術的運用，深有體會和感觸。
運用入情入理的語言。政工幹部無論用怎樣的方法去解決思想問題，都離不開情和理。所謂入情，就是要準確掌握談話對象的心理狀態，做到知人知麵又知心，並讓自己進入角色，主動與對方交朋友。在調解矛盾時，要多聽矛盾雙方和周圍人的意見，在了解情況的基礎上，抓住問題的本質，做出正確判斷，於情、於法、於理都必須能夠站住腳，隻有入情才能入理。入理就是出口之言都在情理之中。要取得說理的效果，自己首先要懂得黨和國家的政策、路線、方針和法律法規以及倫理道德等各方麵的知識，這是說理的依據。做思想政治工作，必須用大道理管小道理，有理有據，深入淺出，無懈可擊，才能使對方心服口服。
言為心聲，言為形象。每一個人的心裏話語、心中的想法和情感大都通過語言表達出來。因此，作為一名政工幹部，要想具備令人心悅誠服的語言表達能力，隻有對事物縝密調查研究，對情況爛熟於心，對大局全麵把握，對問題深思熟慮，才能做到語言幹練果斷、一言九鼎；隻有以超常的智慧、常識作基礎，對個人名利懷有一顆寬廣豁達的平常心，才能做到出言風趣而富有哲理；隻有審時度勢、知己知彼；在做思想政治工作時，才能似春風化雨、潤物無聲；隻有心中飽含對黨和人民群眾的深情和對事業的執著追求，其肺腑之言才會感人至深。
運用尊重的語言。尊重是禮貌性語言的基本要素，是取得對方信任的前提。政工幹部是以教育者的身份出現，但不要自認為比受教育者高明或高貴，而應體現出一種平等的同誌關係。在語言表達過程中，通過某種表示喜愛或親密的昵稱來體現對受教育者的尊重，以體現相互平等，尊重他人。作為教育者，應經常進行換位思考，站在受教育者的角度看待對方。這樣既體現謙虛的品德，又保持了與受教育者之間友好親密的關係，讓人產生好感，有利於思想政治工作的進行。
運用熱情的語言。一個政工幹部在對別人進行思想教育時，要笑臉相迎、好言善語、熱情和諧。要以真誠的態度，主動打招呼、主動問話、主動交流。例如，我們工會的生活保障工作，經常都有困難職工和困難職工家屬來找我們要救濟、辦低保，有的確實困難，思想負擔很重，精神壓力大，有的是受到利益驅動又哭又鬧，這個時候如果聽到教育者“刺耳”的話，會激化矛盾，往往會影響教育效果。
如果聽到的是善意的勸導和充滿熱情的鼓勵話語，教育效果就會不一樣。我們的做法是：一是傾聽，願意接受他們的傾訴，讓他們宣泄一下壓力，加深與他們的溝通和理解，做他們的知心朋友。二是熱情服務、態度熱情、服務周到，給他們端茶倒水。三是語言要文明有禮貌，說話和氣親切，把困難職工的問題當作自己問題，把困難職工的事當作自己的事，想方設法解決困難職工的實際問題；同時要耐心的做好政策解釋工作，做到理順情緒、化解矛盾，隻有這樣才能起到政工幹部的作用，才能讓困難職工感愛到組織的溫暖，感受到領導和同誌的幫助，才能穩定職工隊伍、促進社會和諧發展起到積極的作用。
運用語言要因人而異。每個人的性格、經曆、心理特征等都不盡相同，對待不同的人要用不同的語言。要根據問題的不同性質采用不同的方式，該表揚的要表揚，該批評的要批評。表揚不能過頭，批評要有證據且要委婉。對於個別問題比較嚴重，性質比較惡劣，而且認錯態度又不好的人，用曉之以理、動之以情的辦法解決不了問題時，就應該語重言深、嚴肅批評，堅持原則、毫不遷就，直到其認識到問題的嚴重性和有悔改之意為止。
總之，在處理日常的工作中，我們廣大政工幹部隻要認真去做，用心去說，通過不懈地付出努力和真情，以人為本，因人施教、因事施教。就一定能夠取得較好效果。