3消極提示法
消極提示法是指銷售人員運用消極的、不愉快的,甚至是反麵的語言及方法勸說顧客購買產品的方法。該法運用了心理學的“褒將不如貶將,請將不如激將”的道理。因為顧客往往對“不是”、“不對”、“沒必要”、“太傻了”等詞句的反應更為敏感。因此,運用消極、不愉快甚至反麵語言的提示方法,可以更有效地刺激顧客,從而更好地催促顧客立即采取購買行動。但消極提示法在運用過程中很難把握,需要做到以下幾點:
(1)小心語言的運用,做到揭短而不冒犯顧客,刺激而不得罪顧客,打破顧客心理平衡但又不會令顧客惱怒。
(2)選好對象。對於自尊心強、自高自大、反應敏感等類型的顧客能起一定的作用,但對反應遲鈍的顧客起不到太大的作用,而對於特別敏感的顧客又會引起爭執與反感。因此,運用這個方法時,首先要分清顧客的類型。
(3)提示要針對顧客的主要購買動機。
(4)在提示後,應立即為顧客提供一個解決的方案,並應令顧客滿意,使顧客感到推銷人員的善意與真誠的服務精神。
4邏輯提示法
是指銷售人員利用邏輯推理來勸說顧客購買商品的方法。它通過邏輯的力量,幫助顧客認識問題和需要,勸說顧客購買商品,從而解決問題,滿足需要。邏輯提示法作為一種有效的推介方法,有以下幾點需要注意:
(1)針對顧客。當銷售人員麵對的是具有理智購買動機的顧客時,比較適合采用這種方法。具體做法是,從介紹商品優點及給顧客帶來的利益著手,多方舉證、比較、分析,以期獲得顧客理智的支持。因為具有理智購買動機的顧客多數學有專長,傾向於思維條理化,善於做出正確的比較和評價,不易受情感因素的影響。在同一顧客群內,顧客的購買動機、思維方式和購買邏輯各不相同。因此,銷售人員必須了解顧客思考問題的方法、模式與標準,通過顧客對生活及工作的看法,了解顧客的購買動機與購買邏輯。從顧客的角度看問題,按照顧客的思維方式進行邏輯思維和邏輯論證,讓顧客易於認同和接受。另外,在複雜商品、貴重商品的營銷過程中,銷售人員可以盡量運用邏輯提示法進行邏輯論證,因購買這些商品的顧客比較注意其質量、價格、實際效用、服務等,也就是說,顧客通常會比較理智地考慮商品各個方麵。
(2)選擇適當的推理方式。邏輯提示法的基本形式就是三段論式推理,主要由大前提、小前提和結論三部分所組成。在實際運用過程中,銷售人員可以省略大前提,或者小前提,或者推理結論,或者同時省略其中兩部分而隻提示一部分,畢竟,商品推介過程中的邏輯推理不是純理論性的,它是實際工作中的靈活運用,比純理論的邏輯更實用,更有利於氣氛的活躍和融洽。所以,在應用邏輯提示法時,銷售人員應根據實際需要選擇適當的推理方式,進行有效的商品推介。
(3)做到情理並重。事實上,沒有幾個顧客願意聽取銷售人員科學的但幹巴巴的邏輯推理,也很少有顧客樂於聽取銷售人員一本正經的推介說教。為此,在應用邏輯提示法時,銷售人員既應講究提示的邏輯性和科學性,又應講究提示的藝術性,以此來表明銷售人員對顧客的真誠態度,表明是願意幫助顧客、體諒顧客的。總之,銷售人員應該把邏輯方法和藝術手段結合起來,做到情理並重。
(二)演示法
1商品演示法
是指銷售人員通過向顧客直接展示商品本身及其功效來勸說顧客購買的方法。商品本身很大程度上就是一個沉默的推銷員,是一個最準確、最可靠的購買信息源,再生動的描述與說明方法,都不能比商品本身留給顧客的印象深刻。所謂百聞不如一見,通過對商品的現場演示能更生動形象地刺激顧客的感覺器官,因而具有較好的推介效果。運用商品演示法時應注意:
(1)抓住演示的關鍵點。由於種種原因的影響,銷售人員不可能麵麵俱到地向顧客演示商品的全部內容。因此,銷售人員必須選擇能顯示商品重要或特殊性能的關鍵點。例如,有位銷售人員為了向顧客顯示某種玻璃杯比一般的玻璃杯更堅固的特點,故意把玻璃杯扔在堅硬的地麵上,結果玻璃杯完好無損。在此特別強調的是,演示的關鍵點必須是和顧客的需求相一致的,離開了顧客的需求而尋找演示的關鍵點是不可能奏效的,也不可能讓顧客采取購買行動。