“我想知道我的結婚禮服在哪兒，”那位自稱是琳達的小姐傷心地說，“昨天它在佛羅裏達州，今天中午你們就應該把它送到我的手中。可現在還沒有送到，都下午三點了。我不知道聯邦快遞是做什麼的，我隻知道明天我就要結婚了。我們的鎮子比較小，我的婚禮是鎮上的一件大事，更是我一生中的大事，你能幫我嗎？”
放下電話，黛比立刻利用公司的跟蹤係統查找，挨個給取送站打電話，詢問是否有錯投的包裹。終於，第六個電話打通後，她找到了那個包裹，它在300裏之外的底特律。
在黛比看來，公司既然承諾了，就必須在當天下午把包裹送到琳達小姐手中。當時，底特律及其附近所有的運輸機都在運貨途中，無法調借。於是，黛比租用了塞斯納公司的一架飛機和一名飛行員，把包裹空運到琳達所在的印第安納州的小鎮。
租專機和飛行員運送一個包裹，黛比真是敢想敢做！但黛比清楚送達這個包裹對琳達、對公司意味著什麼，而且這也是完全符合公司“使命必達”服務理念的，客戶遇到問題，公司一定要盡力解決，雖然當時公司處於艱難的境地，但為了兌現對客戶的承諾，仍可以不計代價。
聯邦快遞的落實力就是如此強大，這一點常常為許多企業包括諸多同行所羨慕。在軍人出身的弗雷德看來，公司遞送的不隻是包裹，更是客戶的承諾。那麼，為了落實這個承諾，可以不計代價。
可以說，聯邦快遞強大落實力的背後，有“使命必達”的企業文化在支撐，有“使命必達”的員工在支持，有相關的管理製度在協調。
時間就是快遞業的生命線，為了使郵件在第二天早晨10∶30之前準時送達客戶手中，聯邦快遞規定2∶07裝載必須完成，飛機準時起飛。這對聯邦快遞人提出了高要求，為了準時複命，每個夜晚，超級運轉中心的聯邦快遞人都是在爭分奪秒的工作中度過的。
對於複命，近些年來國內企業也越來越重視，並且開始嚐試一些方法，並取得了較好的結果。目前流行於一些企業中的“四小時複命製”就是一例。
四小時複命製，是劉光起先生在《A管理模式》中提出的一項重要理念，即：對任何命令，不管完成與否，受令人都要在規定的時間內向下令人複命。完成任務後，受令人要及時向下令人複命。如果受令人在執行任務時發現有不可克服的困難或阻力，無法按時按標準完成規定的任務，也要立即向下令者複命，並講明不能完成任務的困難或原因。下令人根據情況撤銷原命令或更改命令的內容而成為新的命令，複命的時間一般不超過四小時，故稱為“四小時複命製”。
四小時複命製的核心是有命必複，隻要這件事布置下去，就必須複命，並且是在規定的時間內複命。四小時複命製符合古語“今日事、今日畢”，就是一件事不能無限製拖延，沒有結果。四小時複命製並不是指四小時內完成任務，而是領導布置一項工作時，下屬若不提出異議，就要按時完成，並在完成工作的四小時內給予領導答複。若在執行的過程中遇到突發、意外事件，應在四小時內彙報；若在工作中遇到困難，也應在四小時內向上級彙報，使領導及時調動人力、物力、財力，協助克服困難，使工作順利完成，不能在拖延任務後再提出種種理由，那時已經違背了四小時複命製。
四小時複命製是一種很好的管理方法，它不僅僅適用於企業，也適用於各級政府管理部門。四小時複命製的應用，可以大大減輕領導的工作，而且還可以大大提高企業的工作效率。
當然，除了“四小時複命製”，還有“八小時複命製”、“24小時複命製”等管理製度。在許多優秀的企業裏，優秀的員工根據任務的特質，按照限定的時間進行高效的複命。“四小時複命製”、“八小時複命製”等製度的有效運行，是企業落實文化的集中體現，同時也是員工對落實工作力求完美的結果。
西點軍校的行為準則：沒有任何借口
在美國西點軍校有個傳統，遇到學長或軍官問話，新學員隻能有“四個標準答案”：“報告長官，是”；“報告長官，不是”；“報告長官，我不知道”；“報告長官，沒有任何借口”。除此之外，不能多說一個字。
“沒有任何借口”是西點軍校所奉行的最重要的行為準則，它強調的是：每一位學員要想盡辦法去完成任何一項工作任務，而不是要為沒有完成工作任務去尋找任何借口，哪怕是看似合理的借口都不可以。
西點軍校不但培養了大批訓練有素的軍官，還培養出許多商業精英，可口可樂、通用公司、杜邦公司的老總，都是他們的畢業生。西點學員能夠取得如此驕人的成績，不能不說與西點的教育理念息息相關。
在企業的落實環節，借口無處不在：上班遲到了有借口，銷量太少有借口，工作沒有完成有借口，工作落後了也有借口。
通用電氣前CEO傑克·韋爾奇曾經說過：“在工作中，每一個人都應該發揮自己最大的潛能，努力工作，而不是耗費時間去尋找借口。因為公司安排你在某個崗位上，是為了讓你解決問題，而不是聽你那些關於困難的長篇累牘的分析。”他的話，代表了很多老板的心聲。