2000年11月25日，在集團高級管理人員OEC互動培訓會上，張瑞敏又以“毛刺”事件為例再次對高級管理人員提出了同樣的問題——我們到底怕什麼？管理人員一一發表看法，有的幹部能夠談出怕什麼，有的幹部大話連篇，其實就是根本什麼也不怕。張瑞敏對談不出怕什麼的幹部進行了嚴厲批評，並指出：幹部怕的就是不知道自己怕什麼。
批評——反思——落實，這應該是每一個組織內部落實應遵循的規則。隻有這樣，組織成員的思想才能跟上企業發展的步伐，工作才會有進步，落實才能有效果。
“日常備忘錄”：落實工作的有效手段
在戰爭題材的影視劇中，我們常常看到軍隊的領導者身邊常常帶著一個“書記員”。“書記員”手拿一支筆和一個本子，及時地記錄下領導的意見。這些意見可能是加強部隊思想建設，可能隻是說要加強部隊的夥食供給，也可能是某一場戰鬥的戰術布局。可不要小看這個“記錄”的工作，它在落實環節中是不可少的一環。我們常說：好記性不如爛筆頭。在工作中，我們常常會遺忘東西，對落實工作帶來了不便，若遺忘的是特別重要的內容，後果會不堪設想。如果我們能夠像部隊的“書記員”一樣隨時把重要的東西以“日常備忘錄”的形式記錄下來，就不用擔心會遺忘，就能保證及時有效地去落實。
備忘錄一般分為兩類：信息備忘錄和建議備忘錄。
信息備忘錄內容包括研究分析、現狀報告、銷售與市場份額彙總及競爭力分析。
建議備忘錄則是一種說服性的文件，重點包括：建議目的、背景信息、建議方案以及背後的邏輯討論和下一步的做法。建議備忘錄非常重要，那些希望晉升的員工必須掌握建議備忘錄的撰寫技能。
寶潔公司有一條標語就是：一頁備忘錄。這也是他們平日落實工作常用的一種工具。
在寶潔，公司絕不從外麵找“空降部隊”，而是采取百分之百的內升政策，因此內部的培訓製度非常重要。他們非常重視訓練員工解決問題、設定順序、采取行動、追蹤質量以及領導、合作的能力。公司隨時都提供各種課程和研討會，來幫助員工提高工作能力。在寶潔的訓練製度中，備忘錄這項做法相當出名。員工必須養成一種習慣：清楚、簡單地把信息呈給上司。
寶潔的備忘錄大多不會超過4頁。品牌管理人員如果想要升遷，最好先學會寫備忘錄。在寶潔，備忘錄的寫作甚至被當作一種訓練的工具。對資曆較淺的人員來說，一份備忘錄重寫10次是常見的事；成為品牌經理後，一份備忘錄仍有可能被要求重寫五六次。憑借不斷地重寫備忘錄，寶潔希望能夠訓練員工更加周密地思考問題。
寶潔公司“一頁備忘錄”的結構如下：
1相關信息（發自誰from 發給誰to 轉交給誰cc 日期date）
2標題
3一句話總結備忘錄的主要內容
43～4行總結備忘錄的主要內容
5相關背景資料介紹（2～3行）
6備忘錄內容（建議、意見、工作總結、信息共享等）
7主要緣由、總結、工作計劃等
8下一步任務
9簽名
寶潔公司通過備忘錄係統建立了一個強大的執行體係，就像寶潔CEO雷富禮曾經說過的，“我們所有的高級管理人員都從內部提拔，但如果你想要升遷，最好先學會寫備忘錄”。
寶潔公司流行的信條是：如果你能學會如何寫一份適當的備忘錄，你就能學會如何思考。備忘錄在寶潔甚至被用來當作訓練員工周密思考問題的重要工具。
羅蘭·貝格是世界著名谘詢公司羅蘭貝格國際管理谘詢有限公司的創始人兼總裁。盡管他日理萬機，但凡是和他打過交道的人都知道，他不會忘記哪怕是一件小事。他每天都要接觸大量各種各樣的人，每一件需要自己和別人做的事情他都會用答錄機錄下來，讓秘書打出並發放給相關的人員。他通常每天會發出40～50份給不同人的“內部備忘錄”。這是在完成一個領導者首要的任務：布置工作和做某些決定。但這僅僅是事情的開始。每一份內部備忘錄都會被寫上一個時間，到了這個時間，秘書就會把這份內部備忘錄重新放在羅蘭·貝格的案頭。所以，沒有任何一個人能夠僥幸讓他忘記一件他關心過的事情。