淘寶給所有賣家一筆寶貴的財富，當用戶成為你的買家以後，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以後會不會繼續購買你的物品。
忠實買家所產生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對於曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好後續的維護，讓他們成為你的忠實顧客。定期給買家發送有針對性，買家感興趣的郵件和旺旺消息，切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力！把忠實買家設定為你的VIP買家群體，在店鋪內製定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品優惠等等。
定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者E-mail的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關係，同時也可以從他們那裏得到很好的意見和建議。