意大利經濟學家巴雷發現了經濟世界中20%的人擁有80%的財富，從此一條被喻為2：8原則的規律應運而生。該原則被廣泛地運用在管理理論和管理實踐中。在企業的價值客戶中，往往極少數的客戶創造了企業最大分額的利潤，這類極少數客戶被稱為關鍵客戶，或者VIP客戶。如何服務和維護好這些關鍵客戶，與之建立起長期穩定的合作關係，是客戶管理管理研究的領域之一，同時成為網店經營者們急切需要解決的問題。
1.零距離服務
改善溝通管道，增強交流力度，使企業和VIP客戶的關係回歸到零距離，可以極大的提高滿意度。零距離服務的具體舉措，可以有：
（1）縮短服務時間。在一家銀行的營業廳很多人都在排隊取款，突然有一個的客戶沒有排隊就徑自到窗口申請取款，正當其餘客戶議論紛紛，該銀行的工作人員解釋說，該銀行有規定，隻要存款超過了一定的金額，即可以享受免排隊的服務。既然成了規則，其他的客戶也就沒有意見。這是一個典型的對VIP客戶縮短服務時間的案例。
目前，修改企業現有的服務流程中，對VIP的服務實行特殊程序以快速響應VIP的服務請求，成為公認有效的舉措。
（2）提高主動服務頻次。我們可以根據服務發起的時機，將服務分為被動服務和主動服務。所謂被動服務，是在客戶有要求的情況下，企業給予服務，比如客戶要求更改自己的帳戶密碼。所謂主動服務，企業出於對客戶的關懷而單方增加的服務，比如銀行向客戶推薦新的金融產品和提供客戶融資谘詢。主動服務是當今服務管理的重點。如果企業在提供主動服務時，在服務的頻次上對不同的客戶區別對待會取得事半功倍的效果。
（3）建立有效的客戶反饋機製。建立溝通渠道時，需要充分考慮客戶的便利性。或許這正說明了為什麼許多公共場所，比如航空候機廳、車站，放置的意見簿上填寫的意見寥寥無幾。客戶需要最直接、最快速、最有效果或者效果可以預見的反映問題。
2.獲取客戶的信任
在客戶關係管理中，有一個非常重要的術語叫客戶忠誠度，它以客戶流失率、客戶平均交易年齡、客戶在我處的交易量占其總消費量的比例等指標來量度。而客戶忠誠的基礎是在客戶通過企業長期的服務表現產生了信任，以致於即便有多家供應商可以選擇，客戶仍然心甘情願、一如既往地繼續同您合作。客戶的信任，是一個企業一個品牌價值的組成部分。那麼如何爭取到VIP客戶的信任呢？
（1）關心客戶利益。比如我們很多人都有購買家電的經曆。很多商家都有憑發票保修一定時間的承諾。然而真正到需要保修的時候，才發現不便利。經過半年一年的時間，多半找不到了當時的購買發票，這樣起初的保修承諾就無從兌現。也許有些商家會講這完全是消費者自己的問題，但是從照顧客戶的利益上看，前提是商家把保修視為真正讓渡給客戶的利益而不是促銷的幌子，商家在服務方式確有改善的地方。現在的信息係統基礎很發達，商家完全可以設計一個簡單的信息係統，在用戶購買時，輸入機器編號、購買日期、用戶身份證編號、服務密碼等信息到該係統，以後需要保修時，用戶隻要到維修網點出示身份證或者服務密碼，就可以享受相應的保修服務了，這樣就極大的便利了客戶。