“微笑服務”成了希爾頓人的座右銘。當1930年美國經濟爆發全麵危機時，整個美國的旅館倒閉80％，希爾頓旅館也陷入困境，一度負債50萬美元。即使在如此艱難的時刻，希爾頓也不忘提醒員工要麵帶微笑，他告誡大家千萬不可把愁雲擺在臉上，讓微笑永遠屬於顧客。經濟危機一過，希爾頓旅館立即進入了它發展的黃金時期。希爾頓旅館總公司由初創時的一家發展到幾十家，遍布五大洲的各大城市。它成功的奧秘之一，就是服務員春意融融的微笑。希爾頓的成功經驗告訴人們：在商界領域，微笑占有不可忽視的地位。沒有微笑，就沒有優質的服務，沒有優質的服務，就沒有財富。
在顧客麵前，如果你沒有更好的精神贈品，就贈送微笑吧。即使是一個衣衫襤褸的過路乞丐，你也應該對他一視同仁，因為微笑帶來財富。
靠己賺小錢而靠人賺大錢如今，人們日益提倡自尊、自信、自強的精神，有一些極端的觀點也開始抬頭，比如什麼“萬事不求人”、“求人不如求自己”、“下崗不求人”等等。
靠自己自然正確，但因為要靠自己，而將別人的因素全部否定，這無疑是一種誤導。人類任何一種領域的輝煌，絕不是個人的成就，而是群體智慧的結晶。個人所做的主要是領袖的作用。比爾蓋茨倘若沒有麾下一大批精明強幹的員工，他如何能成為電腦業巨頭？經商界當然也要遵從這種“比心”規律。你要想搖錢，當然是要多多益善——掙百的想千，掙千的想萬，掙萬的想十萬、百萬，甚至想得更多，不能說這是貪婪，這是人本身的欲望所注定的。如何達到自己的目標？一句話，既靠自己，也靠別人。靠自己掙的是小錢，靠別人的智慧進行有效的綜合排布，賺的是大錢。迄今為止，還沒聽說過哪個夫妻店在某個領域能夠成為巨商的，但卻經常聽說依靠整體的實力掙大錢的事例。這就足以證明靠己也靠人的說法。知識經濟的年代，很多重要的關口是靠該關口的專業人才支撐的，正由於這些支撐點給你一定的信息量和可信度，才使你能夠賺大錢，如果你低估或者否定了這些人才資本，真以為萬事無需求人隻靠自己，你就隻有一條路可走——開小雜貨鋪去。而雜貨鋪充其量也就是維持生計。
科學的進步推動了人才的發展，而人才的發展又推動了科學的突飛猛進，這種良性循環，是以往任何時代所沒有的。
20世紀之前，科學家們大都單槍匹馬地幹，有許多科學家還一人縱橫馳騁在好幾個科學領域內。例如，伽利略、笛卡兒和牛頓，既是化學家，也是物理學家。赫爾姆霍茲既是物理學家，也是解剖學家和生物學家。但是20世紀以來，由於學科門類的驟增，學科知識的深化以及科學技術的複雜化，一個人的智力顯然有限，不能再眼觀六路，耳聽八方了。一個人可以學有專攻，但要做到“無所不知，無所不能”，隻能是癡人說夢。所以，“凡事不可執於己，必集思廣益，乃罔後艱”。
借助他人成就自己
商場上常見的現象是：一個能人創造了一個品牌。但在中國又出現一個新現象：一個品牌創造了一個人。
20世紀80年代末，中國保健品市場風風火火，在廣州興起了第一次高潮，除太陽神之外，還有樂百氏。太陽神的誕生和失去都伴隨著某種痛苦。太陽神與樂百氏的創業者本屬一個團隊，共同創造了“太陽神”。太陽神在中國首次全麵導人企業形象設計，當時如紅日噴薄而出，咄咄逼人。但由於內部原因，不久後從太陽神的早期創業者中便分出了另一支人馬，自立門戶。為了得到一個堪與“太陽神”媲美的好名字，他們絞盡腦汁，翻遍字典。終於，“樂百氏”三個字不經意間闖進了他們的腦海，這個讀起來朗朗上口，既洋味十足又充滿喜慶味道的中西合壁的名字，一下子就博得了眾愛。名字已定，他們與廣州另兩家機構聯合成立了廣州樂百氏公司。與此同時，中山市小欖鎮的一個28歲的年輕人——何伯權也開始受鎮政府之命來投資辦廠。鎮政府拿出95萬元資金，讓他創辦新企業，以便發展小鎮經濟。何伯權站到了人生的一個新舞台上，除了95萬元及幾個合作夥伴外別無所有。一番權衡，他決定投身當時熱火朝天的保健品市場。
機緣讓何伯權和樂百氏連在了一起。一開始他就對“樂百氏”商標特別喜愛，以至從未想過真正來做自己的品牌。中山樂百氏保健製品有限公司在此背景下誕生了，它由廣州樂百氏與小欖鎮工業總公司合資成立，何伯權任總經理。廣州樂百氏以品牌及20萬元資金入股，占1／3的股份。合作一年後，為了促進主導企業的發展，小欖鎮方麵決定買下廣州樂百氏持有的1／3股份。經協商，這部分股份折價為380萬元。何伯權從此完全掌握了中山樂百氏。但“樂百氏”商標的所有權仍在廣州樂百氏公司手裏，何伯權租用“樂百氏”在奶類製品領域的商標使用權，期限10年，從1990～1999年。整整一個90年代，何伯權精心培育著“樂百氏”。