懂得把一大群工人組織起來為了同一個目的做工作的人是——而且也隻能是——那些雇主。因為虧損、破產、名譽掃地的危險始終都在他們麵前。他們要是花錢請人做事情，就必須確定雇傭的人能夠把工作做好；要是不能，就得請他另尋高就然後再找一個能做的人。除了雇主，誰也沒真正見識過玩忽職守、馬馬虎虎和磨洋工，誰也不能真正理解公然怠工甚至破壞公司財產的厲害。如果你是一家大飯店的經理，而且經驗豐富，你就會知道在最忙碌的國慶節前一晚上，在你的職員中總會出一些亂子，也許有人會不在崗，或是罷工要求增薪和減少工時。要是你什麼時候特別需要他們的幫助，你的幫手們總會提前知道，而他們中的幾個人就會利用你的需要謀一點私利。同時，還有一些人不管公司有什麼事都漠不關心；有一些人會有豐富的夜生活，玩牌或是喝酒花掉整晚的時間，然後第二天在他們的崗位上作必要的休息——即便找不到睡覺的地方也可以打個盹；一些人用公司的設備搞自己的營生，花老板的錢做自己的買賣，讓客戶把公司生意上的信件寄到他們家裏，認為公司沒有了他們就不行。事實上，這些人在某些特殊的場合確實也很有用，但大部分的時間裏，經理就不得不養活著這群不務正業的人了。
美國現代的經理人可算不上吝嗇。他們會給盡職的雇員合理的獎金，貢獻越大工資也會越高。當今的經濟管理需要的是高度的效率；為人機敏、積極向上、對人友好、工作有效、努力專注以及健康的身體——這些都是這個時代所迫切要求的。明智的雇主不會因為員工一時的辦事不力或不領情而大發雷霆。員工的能力本來就有高有低。雇員也不會因一點恩惠就成了心腹。這些不完美都是職業經理人每一天的運籌帷幄中不可缺少的一部分。
工資應該是靈活機動的，不能固定下來或是規律化了；每個雇員都要做他該做的工作，然後按勞付酬。要是某人的收入高出了他的付出，這種不公平會使這個人變得輕浮，而讓其他雇員因憤憤不平而鬱悶、懶惰。有些時候，一些企業裏會有那種不滿分子。他們是整個企業的威脅，這倒不是因為他們缺乏智力或才幹，而是因為他們就是無生的破壞分子和組織者。他們總是不顧慣例，自行其道，一旦有人反駁，他們就會說：“我們以前從沒這麼幹過，而且以前也沒做到最好。”於是不僅自己沒有做該做的工作，他們還要妨礙其他的人工作。這種人的威脅恰恰來自於他們的能力。他們的身邊會聚一群人，這些“誌同道合”的人就會在一起討論，指手畫腳公司的事務——當然，討論占用的都是公司的時間。通常，一個這樣的人就會使六七個人不能正常工作；這樣的人雖然從工資簿看一天創造了5美元的財富，實際上連50美分也到不了，或許老板把他請回家會更合算一些。我們都知道這種類型的人，這種人會帶壞你的雇員，在公司裏撒播不滿的種子，從而影響整個工作風氣。僅僅一個人就要影響十幾個人，甚至上百人。這種事情並不是鳳毛麟角，大一點的公司老板都會同意這一點。
繞了一圈，我們還是要談管理監控成本提高的問題。所有的工作都需要有人監督，而這種監督也隻能雇人去完成。監督機製和一個好想法一樣，都是很寶貴的東西。但是在另一方麵，一部分的管理成本並不是由雇員承擔，而是通過產品價格的增加轉嫁給了消費者。科學地管理著賬務的經營者們都知道，公司總不得不花費大筆的資金，目的就是為了讓那些不稱職的工人繼續工作。這同過去師傅帶徒弟的情況不一樣，學徒工在成為出色的工匠前總要走些彎路。正是因為那些馬虎、偷懶或是漫不經心的工人在老板背後揩公司的油，才必須有人去監督他們。在雜貨店或小型超市裏，敏銳的觀察者一眼就能看出商店經理是在度假、出差，還是在他的辦公室裏；走進一家酒店，如果發現服務員在和房客打牌，或是和誰大叫大嚷的吵著嘴，你就知道經理準是沒在飯店裏；踏入一家服裝店，如果發現售貨員正在亂扔紙團，吃著口香糖，同時隔著櫃台喊其他的售貨員，那麼事實就很明顯：經理今天沒上班。在大學或中小學裏，我們都見過那些學生，他們把托拜斯·喬治·斯摩萊特的那本冒險小說或是奧諾德·巴爾紮克的一本《人間喜劇》帶到學校，把書夾在課本裏，然後放在桌鬥下小心地“品味文學”，老師一來他們就會把課本換到小說上麵，以便不被發現。這種青年從學校畢了業，找到了作服裝店售貨員的工作，十有八九還要繼續他們的習慣。我就親眼見過幾位導購小姐沒精打采地放下書或是把它藏在一摞衣服底下，站起身打個嗬欠，然後不緊不慢地招待顧客。這樣的事情當然不會在有著合理監督機製的商店裏出現。相反，如果沒有監督，它就可能在任何時候在任何地方發生。