機關幹部用群眾工作統攬信訪工作“四要”
理論探討
作者：孫桂華
群眾工作貫穿於黨和國家工作的各個領域和各個方麵，是一項全局性、經常性的工作。信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是最直接、最現實的群眾工作。堅持用群眾工作統攬信訪工作，就找準了做好新形勢下信訪工作的現實著力點。機關幹部用群眾工作統攬信訪工作，要做到“四要”。
一要提升境界
有什麼樣的境界，就會有什麼樣的人生態度。做好信訪穩定工作這項難題，要有良好的精神境界和有為的工作境界。
良好的精神境界。機關幹部要在群眾工作中有所作為，就需要對這項事業有熱情，對工作有激情，對目標有豪情，有想幹事、幹成事的“精氣神”。沒有“精氣神”，工作就難有創新、難出亮點，群眾工作、信訪工作就難有成效。良好的精神境界就要有一種“單項工作爭第一、全麵工作爭一流”的“精氣神”。
有為的工作境界。有為的工作境界淵源於強烈的事業心、責任感。調研中我們發現，現在的機關幹部主要分為三種人：一種是拿著工作當事業；一種是拿著工作當職業；一種是拿著工作當副業。拿著工作當副業的人顯然缺少的是事業心、責任感，缺少的是奮發有為的工作境界。有為的工作境界要求我們幹工作就要有一種“工作不落實、心裏不踏實”的思想境界，要有“等不起”的緊迫感、“慢不得”的危機感、“坐不住”的責任感。機關幹部要立足崗位，甘於奉獻，在日常的一件事、一項工作、一言一行中體現水平和素質，以強烈的事業心、責任感，在群眾工作中有所作為，在信訪工作實現新突破、取得更大成效。
二要提高素質
提高業務素質。機關幹部既要做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育群眾；又要對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答複；還要對突發事件，迅速做出對策，讓信訪群眾滿意。機關幹部必須從工作的實際需要出發，缺什麼，在補什麼，在學中幹，在幹中學，使業務素質和工作能力不斷提高，成為“行家裏手”。
提高思想政治素質。群眾觀的核心問題，說到底，是世界觀、價值觀的問題。樹立正確的群眾觀，是做好群眾工作的思想基礎。世界觀問題解決了，群眾觀點和群眾路線才會在思想上真正紮根，在工作中去踐行。心中有民，才能執政為民，沒有較高的思想政治理論素質，執政為民，讓群眾滿意，就是一句空話。機關幹部要牢固樹立科學的世界觀、人生觀、價值觀和正確的權力觀、地位觀、利益觀，堅持權為民所用、情為民所係、利為民所謀，始終與人民群眾同呼吸、共命運、心連心。
調適心理素質。當前，隨著改革的推進，利益格局調整越來越大，信訪事件居高不下。“信訪一票否決製度”給機關幹部做信訪工作帶來極大的壓力。
做這項工作的幹部“如履薄冰、如臨深淵”，若處理不好，難免出現情緒失控、心理失衡等問題，導致不和諧心理的滋生。良好的心理素質，不是與生俱來的，是經過後天艱苦錘煉得來的，既要靠組織的關心幫助，更要靠個人不斷加強自我心理調適。關鍵的是有一個良好心態，“快樂工作，幸福生活。”
三要改變態度
對待群眾的態度問題是一個政治問題。用群眾工作統攬信訪穩定工作就要真正把來訪群眾當家人，把群眾來信當家書，把群眾反映的問題當家事，把群眾工作當家人。
接待時熱心。“德莫高於愛民，行莫高於利民。”為群眾多送一份溫暖，群眾對幹部就多生一份感。實踐證明，對待上訪群眾時，一張笑臉，一個座位，一聲問候，一杯熱茶，往往會讓上訪群眾心中的怨氣消了一大半，再加上熱情、耐心、細致地說服，讓許多上訪群眾怒氣衝衝地走來，心平氣和地離去。