當他和客戶交談的時候,他就會把了解到的信息直接登記在表上,等顧客把話說完,他已經把信息登記好了,就等著顧客的簽字了。如果他也想其他的推銷員一樣,把信息先登記在白紙上,當他再把信息重新登記到表格上時,顧客可能會突然想起自己還有重要的事情要馬上去做,於是便匆忙離開了,那麼他的交易就隨之以失敗告終了。
如果出現這樣情況,那麼喬·吉拉德和他助手在此之前的準備就全部白費了。因此,推銷員在推銷之前所做的準備,一定是要為成交而做的準備。
第一項準備,對交易中所有的談話結果做準備。
在推銷之前,推銷員就要確定自己的目的是什麼,例如,成交的金額是多少。同時對顧客的需求要有所了解,否則不知道對方想買什麼,就無法把東西推銷給對方;其次,要明白自己的底線是多少,不能為了成交一味兒地作出讓步,或者是無法達到我們預期的成交金額;第三,事先想好顧客會提出什麼樣的異議,並想好處理異議的方法;最後,要根據談判的情況為自己擬定出成交所選用的方法。
這些準備,是我們在成交過程中一定會用到的,它們屬於成交在“物質需求”,除此之外,成交還需要在心理上做準備,也就是成交需要具備的心理準備。
第二項準備,做自己精神上的“打氣筒”。
很多推銷員在成交的時候,都存在著心理障礙,因此,這項準備就要求推銷員要克服這種心理障礙,在成交之前,就要為成交做好心理準備。
首先,推銷員要告訴自己,我是最優秀的推銷員,我能夠解決顧客提出的任何問題,我是產品介紹的專家,每個顧客都願意購買我的產品,我會提供給顧客最好的服務,我能夠銷售出任何一樣產品。這樣的精神鼓勵法,會讓推銷員對成交充滿信心,當真正麵臨成交的時候,就不會有心理障礙了。
第三項準備,為自己的知識做儲備。
這項準備就相當於戰士上戰場之前一定要磨槍一樣,推銷員在推銷之前,也要準備好有關於產品的一切知識,除了對產品本身應做的介紹外,還要準備好顧客可能會問到的問題的答案,例如,我們的產品為什麼值這麼多錢?產品的賣點在哪裏?顧客買我們產品最大的理由在哪裏?
當我們準備好這些知識的時候,再與顧客做成交,就能夠自如地應對顧客提出的問題了。
第四項準備,知己知彼。
中國有句古話是“知己知彼百戰不殆”,因此,推銷員在為成交做準備時候,也要對顧客的背景了如指掌,便於我們選擇合適的成交方案。
第五項準備,情緒上的準備。
推銷工作是一個需要激情的工作,往往對成交充滿激情的推銷員都能夠促成成交。因為,沒有顧客願意和一個垂頭喪氣的推銷員打交道,因此更不用說成交了。所以,在成交之前,推銷員就應該使自己的情緒達到巔峰狀態,以此來影響顧客的情緒,讓顧客也以高昂的情緒和我們成交,相信這樣的成交過程會十分順利。
第六項準備,為贏得顧客的信任做準備。
通常情況下,顧客在成交的緊要關頭表現出猶豫,就說明在顧客的心中還是沒有對推銷員100%地信任。因此,推銷員要在成交之前,努力營造出一個值得顧客信賴的形象。事實證明,優秀的推銷員都會用80%的時間去建立可信的形象,隻用20%的時間去成交,可見,建立信任感在成交之前的準備中,是十分重要的一項。
第七項準備,為塑造產品的價值做準備。
價格是成交時的一大障礙,顧客會覺得產品貴,通常是因為推銷員沒有把產品的價值塑造,出來,如果推銷員能夠讓顧客覺得貨真價值,他們就會迫不及待地掏錢出來買,因此,一定要為塑造產品的價值做好準備,這是促進快速成交的有效辦法。
第八項準備,準備好競爭對手的資料。
顧客通常會在成交之前,把推銷員介紹的產品和其競爭對手的產品做比較,以此來確定自己買哪一個會更合算,因此就需要推銷員在這之前準備好競爭對手的資料,在合適的時間給顧客看,當然這些資料要和喬·吉拉德準備的一樣,是關於競爭對手產品缺陷的資料,並且要求情況屬實,這能為成交省去許多障礙。