1.職務分析
職務分析是旅行社對各個崗位的任務、責任、性質及其工作人員的條件進行分析研究並作出明確的規定。職務分析的主要內容包括：
（1）工作內容。工作的簡單定位描述。
（2）工作職責。一般要詳細列明工作的內容和責任，詳細說明工作要做什麼、做到什麼程度等。
（3）工作關係。主要包括內部崗位之間的橫向關係，內部崗位之間的監督和被監督的縱向關係等。
（4）職務應知和職務應會。主要包括關鍵知識、關鍵能力、素質特征、經驗等。
（5）職務所需的年齡、資曆、教育背景等要求。
（6）工作權限。適當的權限規定是責權利的高度統一。
（7）工作時間。一般工作采用正常班製和輪班製。
（8）工作環境。一般描述人際關係等社會環境和溫度、濕度、噪聲等自然環境。
2.工作說明書
工作說明書是旅行社在已經完成的職務分析基礎上，用來記錄所需職務的工作內容、職責、要求及特性的專業文件。一般包括：
（1）工作特性，如工作名稱、工作單位、崗位編號、定員標準、直屬主管名稱和工資等級；
（2）具體工作，如工作具體目的、對象、方法等；
（3）其他特別事項，如關於加班、惡劣的工作環境等專門說明。
3.工作規範
工作規範是旅行社明確規定特定工作的操作規程、標準和具體要求。在旅行社的人力資源管理實踐中，可以把旅行社的工作說明和工作規範合而為一，形成一個文件。
（二）員工招聘
在市場經濟條件下，旅行社必須遵循人才機製，積極參與人才競爭，通過吸引人才參加應聘，由旅行社和應聘者之間進行雙向選擇，最終挑選到旅行社滿意的員工。員工招聘其實就是要選擇潛在的任職者，它是旅行社人力資源管理的首要環節，同時也是旅行社人力資源管理的重要組成部分。
1.進行員工需求量預測
旅行社要根據行業特點，突出自己要通過提供優質服務，最大限度滿足遊客的合理需求，來對員工需求進行預測。一般地講，影響科學配備員工的因素主要是員工的病假與事假，員工的即時流動，顧客與工作量的波動等。其中顧客與工作量的波動包括全年的季節性波動，有淡季旺季之分；每周的波動，有周末周中之分；每日的波動，有早中晚之分等等。旅行社可以通過趨勢分析法、比例分析法，確定需要招聘的員工數量，可以通過旅行社各部門經理的報告確定職位的空缺情況。
（1）巧妙安排員工的工作時間
旅行社應巧妙安排員工休息時間，如考慮在有實習生頂崗或在淡季時安排員工的全年帶薪休假；適當安排員工上班時間，如考慮實行彈性工作製度，采取不規則的上班時間和分段工作時間等。
（2）交叉培訓崗位較接近的員工
旅行社應確保崗位性質較接近的員工能夠相互協調忙閑，既可在正常工作時間內，又可在業務時間內，完成旅行社的超額工作。
（3）建立儲備員工隊伍。
旅行社應該建立擁有一些能夠招之即來、揮之即去的臨時工與後備員工，以便應付各種意想不到的情況。
2.明確員工招聘目的
招聘是旅行社迅速提高員工素質的有效方法之一，有利於改善員工的結構狀況，還可能會影響員工培訓的成本和時間。旅行社進行員工招聘的目的為：
（1）適應旅行社各項工作的人才需求，提高旅行社各工作崗位的工作效率，為旅行社完成組織目標提供人力資源保障。
（2）促使旅行社的人力資源合理流動，改善員工隊伍的結構狀況，使旅行社不斷進行新陳代謝，提高員工素質和企業活力。
（3）提高旅行社的企業競爭力，對內可充分激發員工的工作積極性，對外可適時宣傳企業的良好形象。
3.遵循員工招聘原則
旅行社進行的員工招聘是一項社會性和政策性很強的經濟活動，它直接關係到旅行社的經營成敗。旅行社在進行員工招聘時一般應遵循：
（1）堅持雙向選擇。即旅行社和應聘者之間相互自主選擇對方。一方麵旅行社可以根據用人需求靈活選擇所需的員工，另一方麵應聘者也可以自己確定是否接受該旅行社的崗位。在雙向選擇原則下，旅行社千方百計改善企業工作環境，增強企業競爭力和吸引力；應聘者也會為謀求合適的職業而努力提高自己的知識和技能，讓自己在激烈的求職競爭中脫穎而出。
（2）堅持效率優先。即旅行社力爭用最小的招聘成本引進較適合旅行社用人需求的員工。旅行社應根據用人需求計劃，確定不同的招聘要求，采取靈活的招聘方法，降低成本招聘合格乃至優秀人才。
（3）堅持擇優錄用。旅行社是智力密集型企業，它的專業服務人員的素質高低直接關係到旅行社經營管理的成敗。因此，旅行社必須在國家規章製度的指導下，根據自己的用人特點，從應聘者中擇優錄用所需人才。