（2）反激勵
反激勵則是用批評、懲罰和處分等行為控製的激勵手段。這種方式如果運用得當，也能有效地促進員工恪盡職守，起到一定的積極作用。
旅行社采用反激勵時應注意：
①確定反激勵的目的。對員工進行批評、懲罰和處分的目的是使表現不好、有了問題、出了差錯的員工認識、改正錯誤，並非打擊、傷害員工，要通過消極的手段達到積極的目的。
②具有準確性和有效性。準確性是指批評、懲罰和處分等要以事實為依據，以法律為準繩，不能主觀判斷，要對事不對人，有效性是要講究方法，注意效果。
③掌握尺度。旅行社管理者對員工進行經濟處罰能夠達到一定目的，也可以適當運用；但不能把經濟處罰當作主要的手段，更不能將其作為惟一的手段。千萬注意不能處罰過重，甚至影響員工個人及家庭的基本生活，最終影響客房服務工作的順利開展。
2.激勵的注意事項
（1）激勵要有廣泛性
激勵的目的是調動所有員工的積極性，不是調動個別人的積極性，因此激勵的範圍一定要盡可能大。讓更多的員工獲得價值較低的獎勵，總比讓極少數員工獲得價值較高的獎勵更好。
（2）堅持物質與精神獎勵相結合，精神獎勵重於物質獎勵
旅行社要充分利用自己的各種有利條件，盡量不用現金獎勵，對大多數員工來說精神獎勵比物質獎勵更為重要、更有意義。
（3）激勵要公平、公正、公開
旅行社應按照標準公開確定將受到表揚和獎勵的人，絕對不能帶有領導的主觀成分。一定要得到大家的公認，堅持標準公開、做法公正。
（4）原則上提倡集體之間的競爭，不鼓勵個人之間的競爭
競爭激發員工的積極性和進取心，但如果做法不當，會影響旅行社的正常經營管理工作。
（5）進行及時、適度的批評和表揚
旅行社無論是對員工進行批評還是表揚，一定要及時、有分寸、講究方法，才會有很好的效果。一般批評最好不要公開，不把事情做絕，否則容易傷害對方的自尊心，嚴重時會激發矛盾。表揚最好要適度，過度或過分的表揚員工都容易讓員工感到壓力過大，喪失掉群眾基礎。
三、旅行社崗位人力資源管理
（一）普通業務人員管理
旅行社的外聯部、計調部等部門員工，一般不直接對遊客提供專業的服務，具體從事導遊人員接待遊客的所有後勤工作，處於旅行社的二線工作區域，都屬於旅行社普通業務人員，他們的工作同樣也會直接影響實現整個旅行社的經營管理目標。旅行社應重視他們的工作，充分發揮他們的工作積極性；加強接待業務流程的監督管理，各負其責，或者隨機實行輪崗製，隨時協調好他們和導遊人員之間的工作矛盾，努力提高工作效率。
（二）導遊人員管理
導遊人員是旅行社開展旅遊接待業務的核心工作人員，他們常年戰鬥在旅行社的一線工作區域，經常和各種各樣的遊客打交道，他們服務水平的高低直接關係到旅行社的企業形象和生存發展。因此，旅行社人力資源管理的重點和難點就是對導遊人員的管理。
1.強化職業道德
旅行社導遊人員經常麵臨許多物質和精神上的誘惑，稍有不慎就抵擋不住誘惑，導致旅遊者的利益和旅行社的聲譽都受到損害。旅行社要采取各種措施介入遊前、遊中、遊後的導遊服務監督與管理，嚴懲吃回扣、索小費等違規行為。
2.深化培訓
旅行社的導遊人員服務工作的獨立性很強，經常要處理各種各樣的突發事件。深化培訓導遊人員的從業知識和專業技能，有利於提高導遊人員的綜合素質和應變能力。
3.優化隊伍
旅行社應逐步減少專職導遊人員的數量，有意識地從專門的導遊服務公司或導遊中介組織聘請一些兼職導遊人員，特別是小語種導遊人員，但要加強導遊服務質量的監督和管理。旅行社一定要實行所有員工能進能出、能上能下的用人機製，節約人力資源成本，提高工作效率。
（三）經理人員管理
許多旅行社的各項經營管理工作由職業經理具體負責實施，職業經理一般分為職業經理和高級職業經理。其中職業經理是指旅行社的部門經理、副經理、經理助理等職位人員，專門協助高級職業經理開展資產保值和增值服務；高級職業經理是指旅行社的總經理、副總經理以及不設副總經理的旅行社的總監等職位人員，主要在授權範圍內從事高層次戰略管理和整體運作。