6.行動學習（Action Learning）
成人學習理論強調了學習者作為主動參與者在他們的學習過程中的重要性。行動學習的方法使得參與者作出反應，並從經曆中學習，這對提高組織的有效性非常重要。行動學習的方法強調學員通過正式的培訓過程學習如何處理同工作相關的問題。培訓的重點是理解並解決複雜的、真實生活中的問題。行動學習由以下六個部分組成：
（1）行動學習強調團隊必須遇到一個或幾個重要問題或是挑戰，這些問題指的是當係統的目標不能滿足係統的現實情況時，問題或是挑戰就產生了；
（2）團隊是由具備不同觀點和視角的人組成的，成員來自組織中的不同部門和不同層次；
（3）團隊必須找到解決問題的方法；
（4）團隊必須有權力采取行動和實施改進的計劃；
（5）團隊必須在解決問題的過程中能夠始終學習，並在以後的工作中有所體現；
（6）幫助團隊平衡解決問題和學習的雙重任務。
行動學習的主要目標是產生新的思維和革新的策略，並解決現存問題。問題的解決可以提高人員和團隊的效能，並減少挫折感。行動學習的模型也可以提高參與者對自己優劣勢的認知，並能夠產生一個積極互動的群體來提高團隊的凝聚力。
總而言之，通過行動學習，問題得到解決，並進一步強化了學習。這個解決問題的過程鼓勵團隊成員從經曆中吸取經驗和教訓，以及怎樣把學習推廣到其他新的生產情境或更一般的情境中去。根據這些經曆，團隊成員建立了在未來情形下如何解決一般問題的方法。
（四）態度型培訓法
1.角色扮演（Role‐plays）
據報道，在美國有37%的組織使用了一種頗受歡迎的培訓方法——角色扮演。在采用角色扮演技術進行培訓時，培訓者為受訓者創造一個組織情境，讓兩個或兩個以上的受訓者一起來扮演情境中的角色。角色扮演必須為受訓者提供自我發現和學習的機會。舉一個例子，可以在管理者開發培訓中設計一個角色扮演的情境，在這個情境中一名經理和他的一名下屬發生了衝突。為了讓受訓者更好地理解這個情境下的人際互動過程、練習人際交往的技能，最好讓受訓者兩個角色都扮演一下。角色扮演結束後，培訓者和受訓者一起對各個角色的表現進行評價，這種反饋可以增強角色扮演的學習效果。前麵我們提到，許多組織還會對角色扮演過程進行攝影，以便為受訓者提供更好的反饋，讓他們有機會觀察自己的行為表現。
角色扮演法有如下優點：
（1）學員參與性強，學員與培訓者之間的互動交流充分，可以提高學員培訓的積極性；
（2）特定的模擬環境和主題有利於增強培訓效果；
（3）通過觀察其他學員的扮演行為，可以學習交流技能；
（4）通過模擬後的指導，可以及時認識到自身存在的問題並進行改正；
（5）在提高學員業務能力的同時，也加強了其反應能力和心理素質。
盡管通過角色扮演，受訓者可以發現自己的優缺點，可以鍛煉自己的人際交往能力，但是這種方法也存在一些問題。
第一，正如前麵提到的那樣，有的受訓者在表演過程中可能會怯場。所以，培訓者應該用足夠的時間介紹即將進行的練習的內容，詳細介紹角色扮演的整個過程，最重要的是要向受訓者強調參與角色扮演可以幫助他們更好地理解和運用不同的人際交往技能。
第二，有的受訓者可能並不把角色扮演當成是一種學習，覺得它不過是一種虛構的情境，或隻不過是遊戲，隻不過為了給大家增添樂趣。如果受訓者不能認真對待這種培訓的話，是會影響其學習效果的。所以培訓者必須有力地管理和調控這個過程，並且要不斷地向受訓者強調參與的重要性。
第三，模擬環境並不代表現實工作環境的多變性，特別是扮演中的問題分析僅限於個人，不具有普遍性。
惠普：角色扮演中學銷售
在惠普中國公司，對銷售人員的培訓有兩方麵的含義，一是長期性質的解決方案，它就像是一個路徑圖，告訴銷售人員在什麼時間應該具備哪些能力、掌握哪些知識。這是一個較長時間的積累過程，可能需要2～3年或3～5年，最終水到渠成地完成量變到質變的飛躍。