第五節 安防崗位應急方案
一、緊急集合方案
1.當發生重大突發事件時，在警力不夠的情況下，值班安防員應立即通知值班主管，簡要說明情況，請求支援。
2.值班主管接到執勤安防員的報警後，立即按響警鈴或口頭通知待命安防員（或正在休息的安防員)，並先期趕到事發現場。
3.待命或正在休息的安防員聽到警鈴或接到通知後，應立即停止手中一切事務，並迅速穿戴整齊，在最短的時間內趕到事發現場。
二、水浸事件處置方案
1.當值各崗安防員發現或接到報告，轄區範圍內遭到水浸，應立即將出事地點和情況報告值班安防主管，同時即刻趕到事發現場，先期采取搶險措施，控製水勢的蔓延。
2.值班安防主管接報後，立即按響警鈴或口頭通知全體安防員，迅速趕到事發現場，在值班安防主管的組織指揮下，展開搶險行動。
3.要設法查明浸水原因，並采取有效的阻截措施，盡可能減少水浸所致的損失。
4.水浸排除或控製後，應立即通知保潔員清理現場環境，通告工程部門查明故障原因，修複受損的設備，盡快恢複轄區工作與生活秩序。
5.值班安防主管寫出水浸事故報告，詳細記錄事故的原因及處理經過上報。
三、停電處置方案
1.接通知轄區將在短時間內停電，應在停電前10分鍾，用廣播緊急通知轄區單位和群眾，做好各項防範準備。
2.提前將電梯停在首層，安防員應在電梯廳維持秩序，阻止客人或群眾使用電梯，以免造成停電期間有人困梯。
3.在未預知的情況下，轄區突然發生停電，應立即聯係工程部門，啟動自備發電機組以盡快恢複供電；保證公共地方及主要通道的緊急照明；派安防員到各個轄區出入口或主要電梯口，疏散群眾，維持秩序；監控中心應立即查看是否有人困於電梯之內，迅速上報，予以施救；同時，監控中心和巡邏安防員要密切注視轄區情況，以防有人趁火打劫。
四、電梯困人處置方案
1.監控中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯時，應立即通知值班安防員到現場解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層報告給安防主管和工程部門。
2.監控中心通過監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯對講電話與被困者聯係，做好解釋安慰工作。
3.如遇特殊情況（如無法消除故障或被困人員出現嚴重身體不適時)，還應立即求助消防部門或其他有關部門，請求支援。
4.安防主管在事件結束後，要寫出困梯事故報告，詳細記錄故障情況及處理經過。
五、行竊案件處置方案
1.安防員發現或接報轄區內有人行竊，應迅速製止行竊行為，若行竊嫌疑人逃離或力量不夠，立即用對講機盡快報告值班安防主管，簡要說明現場情況，並通知監控中心監視各個出口。
2.值班安防主管接報後，應迅速派出安防人員，予以增援，並設法抓獲行竊嫌疑人，帶往值班室調查處理。
3.安防部接到業主財物丟失報案後，應迅速派員趕到報案現場，認真聽取失主對丟失財物過程的各個細節的描述，詳細詢問丟失物品的特征，並做好記錄，視情向公安機關報案，同時，保護好現場。發生在公共區域的，要劃出一定的保護區域，在公安人員未到之前，不許任何人進入，不許移動、拿走、放入任何物品。
4.公安人員到達現場後，要派安防員協助調查、取證，移交抓獲的行竊嫌疑人，並維持好現場秩序。
5.事件處理後，要寫出書麵報告上報。
六、暴力事件處置方案
1.安防員發現或接報轄區內發生鬥毆等暴力事件時，應馬上用對講機報告給值班安防主管，簡要說明現場地點、參與人數、鬥毆程度、有無使用器械等情況。
2.值班安防主管接報後，應視情況發出警報，派出適當數量的安防員，立即趕到現場製止，將肇事者帶往值班室接受調查，如場麵無法控製，應立即報警。
3.處理鬥毆等暴力事件應保持冷靜、克製的態度，除正當防衛外，一般情況下，盡量避免發生武力衝突或爭吵。
4.鬥毆中出現的財產或人員受到損失或傷害，應予以拍照，留下目擊者，並保護現場，做進一步的詳細調查，以明確責任和落實賠償，如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
5.事件中如有人員受傷，要及時組織搶救，並盡快送往醫院。
6.事件處理後，要寫出書麵報告上報。
七、刑事案件的處置方案
1.安防員執勤過程中，遇到出現人員傷亡的刑事案件時，要保護好現場，分別向公安機關報案和報告值班安防主管。
2.對重傷人員，如未死亡，應趕快報送“120”急救中心搶救，對出現非正常死亡人員，首先要保護好現場，在公共場所要劃出警戒區域和警戒線，阻止無關人員靠近和破壞現場，並注意觀察周圍是否有可疑人員，在公安人員未到之前，不得離開現場。