正文 第20章 服從是執行的前提(2)(1 / 2)

憑著自己對工作的熱愛和付出的努力,瑪麗·簡晉升為本部門的小組領導,由於她總能認真傾聽同事的想法,了解下屬所關心的事情,領導她的部門出色地完成每一項任務,瑪麗·簡的小組贏得了好評,成為全公司公認的可以委以重任的團隊。

與此相反,公司有一個運營部門人數眾多,績效卻不理想,與瑪麗·簡的團隊形成了鮮明對比,因此成為大家批評的焦點。為了能讓公司有一個全麵的改觀,老板決定提升瑪麗·簡為這個運營部門的業務經理。

幾個星期後,瑪麗·簡接受了任命,雖然工作開展得十分艱難,但是,瑪麗·簡憑著自己的努力和今日事今日畢的好習慣堅持將各項工作做好。她的這種積極的情緒深深地影響了員工,在這種精神的支持和鼓舞下,瑪麗·簡所在的部門迅速改變,並成為公司的典範。

瑪麗·簡以“今日事今日畢”的工作態度對待自己的工作,這無疑是一種良好的工作習慣,也是一種好的品格。員工要做到這一點,首先要有律己力,麵對繁雜的工作,不可有拖延的想法和行為。因為人是有惰性的,一旦習慣被破壞,惰性占了上風,就不可能做到“今日事今日畢”,工作也難以達到高效。

高效執行的員工無論對待大事或小事,都會及時去辦,從不拖延。每當上司交辦工作的時候,隻有一個回答:“我馬上去做。”然後積極行動。

為了使服務質量優良,沃爾瑪特集團一直奉行“日落原則”。這個原則看似很平常,但堅持下去很不容易。它要求每個員工在日落之前要完成當天的工作任務。要求員工耐心傾聽顧客的訴求,並對這些訴求在當天予以滿足,絕不拖延到次日。“日落原則”是沃爾瑪特集團成功的一大法寶。

海爾集團也同樣要求員工做到“今日事今日畢”,每個員工都必須完成屬於當天的工作,絕不可以把當天的任務推延到明天去做。

海爾集團建立了“日日清”控製係統。“日日清”係統包括兩個方麵:一是“日事日畢”,即對當天出現的問題,必須在當天找到原因、分清責任,及時采取措施進行處理,防止問題積累,保證目標得以實現。如工人使用的“3E”卡,就是用來記錄每個人每天對每件事的日清過程和結果的。二是“日清日高”,即對工作中的薄弱環節不斷加以改善,不斷提高。要求員工堅持每天將業績和能力提高1%,在70天內,工作水平就可以提高一倍。

客戶對海爾的任何員工所提出的任何要求,無論是大事還是“雞毛蒜皮”的小事,工作責任人必須在客戶提出的當天給予答複,與客戶就出現的問題進行協商,達到一致,然後按照協商的具體要求辦理並及時反饋給客戶。對於客戶的投訴或抱怨,海爾員工必須在第一時間加以解決,自己不能解決的要及時彙報。

海爾認為,企業好比斜坡上的球體,向下滑落是它的本性,想要使它向上移動,就必須克服員工的惰性,因為惰性是企業發展的負麵作用力。所以,員工必須做到:今日事今日畢。隻有這樣,才能發現問題,並及時予以解決,把問題控製在最小的範圍,把損失降低到最低的程度。

海爾能從一個街道小廠發展壯大成一個大型企業,“今日事今日畢”的工作作風功不可沒。

有些員工知道拖延是不好的,但由於養成了習慣,糾正起來就比較困難。然而,要根治拖延的惡習,唯一的方法就是立即去做。要知道,多拖延一分鍾,工作的難度就增加一分。隻有做到今日事今日畢,立即行動起來,才能將自己從拖延的惡習中拯救出來。

員工做事拖延的原因可能五花八門,要針對原因采取相應的措施予以糾正。

(1)不喜歡自己的工作。如果情況允許,調換自己喜歡的工作;如果暫時沒有這個條件,可以學著去適應,在幹中培養興趣。

(2)工作量過大。有些員工的工作量過大,任務難以完成,隻好拖延。在這種情況下,最好適當減去一些工作量,直到自己能夠勝任。

(3)工作受阻。工作受阻是由於主客觀因素造成的。員工要冷靜下來,進行客觀、科學的分析,找出受阻的真正原因,采取必要的措施克服阻礙。

“今日事今日畢”,是一個高效執行的員工必備的素質,隻有做到這一點,才能夠改變拖延的陋習,抓住每一個發展自己的機會。

不要站在領導的對立麵

企業需要服從和有能力的員工,才能保持工作的高效率;而員工必須依賴企業的平台,才能發揮自己的聰明才智。

為了企業的利益,企業的領導隻會保留那些最佳員工,那些懂得服從,高效執行,沒有任何借口和抱怨的員工。因此,每個員工都應該意識到自己與企業的利益是一致的,全力以赴地去工作,隻有這樣才能獲得領導的信任,並最終獲得自己的利益。