在這方麵，亞馬遜書店的網上公關策略為世人樹立起一個榜樣。它堅持顧客至上的經營理念，強調用七成的時間樹立良好的口碑，而用三成的時間去宣傳產品，並要求善待來訪者，注重抓住顧客首次消費的機會建立良好關係，堅決履行對顧客的承諾。如果收到讀者對公司服務上的批評意見或投訴要求，則及時以簽名信的方式予以道歉，即使讀者的要求不甚合理也是如此。這種態度和作風，體現出“顧客永遠是對的”的服務觀念，贏得了顧客的廣泛好評，使亞馬遜的形象在顧客心中深深紮下了根，現在亞馬遜已擁有200多萬的顧客群體。它還利用網絡優勢建立起全天開放的虛擬書店，其虛擬的空間可陳列任意多的書籍，塑造了亞馬遜全球性虛擬企業的形象，在全球產生了極高的客戶影響力。
運用網絡營銷的組合策略
網絡技術的運用，使網絡營銷的組合策略顯示出對消費者的吸引和服務方麵的前所未有的優越性。網絡營銷將網絡的技術特點融入營銷活動中，可以將令人費心的購物過程改變成一種極為簡單、便利、高效、愉快的過程，網絡營銷則是服務顧客方式上的一次革命，它將店鋪營銷的價值觀貫徹到店鋪營銷活動的全過程，提升了營銷的質量。就網上銷售的全過程來看，公司在銷售前可為顧客提供關於產品的各種豐富的信息，介紹產品的性能、質量、包裝、價格、專家評論等，甚至可為顧客提供各家同類產品的價格進行比較；提供具有友好的人性化特征的交互式界麵，幫助顧客搜尋想要的產品及相關信息。在購物後，若顧客發現商品有質量問題，可通過E—mail直接與店鋪聯係，得到及時的售後服務。可見，成功的網絡營銷既簡化了購物的環節，又使客戶獲得了實惠和高品位的服務。
在產品提供方麵，可通過網絡以多媒體形式發布產品信息，通過“一對一”的溝通，進行定製化的生產和銷售，以滿足消費個性化的需求。在價格方麵，可以提供網上折扣銷售和價格通報服務，使顧客通過貨比三家得到更多的實惠；在成本方麵，店鋪可直接麵向最終客戶提供產品信息，從而省去了中間環節，降低了經營費用；在廣告傳播方麵，可以不受空間篇幅的限製，以多種形式傳播店鋪經營理念、店鋪文化，為顧客提供應有盡有的產品和服務信息，可以根據來訪者顯示的特性或購物信息，有選擇地為其顯示或發送廣告。
善於製定網絡營銷組合策略，是網絡營銷成功的核心，其關鍵在於始終貫徹以消費者為中心的價值觀，這要求店鋪必須充分考慮到該如何通過網絡溝通及時了解和把握顧客需求並予以滿足，該如何對待來訪者並取得其充分信任、贏得回頭客，該如何塑造自身的服務形象、擴大店鋪的知名度和讚譽度，該如何用創新技術為顧客提供更為便利、超值的服務，即要把網絡技術特點與對顧客的忠實服務編製在一起，而這不僅總體上體現了營銷策劃的內涵，而且店鋪信息的傳播正是網絡營銷的主要內容。
隨著上網人數的大幅度增長，我國上網公司也在不斷地增多，網絡技術也正在向著寬帶化、智能化、個人化方向發展，網絡營銷在我國正在變得日益社會化、普遍化。但現在一些店鋪雖然上網經營，卻不重視營銷策劃，忽略了店鋪及其產品形象的設計宣傳以及銷售服務的提供，這就未能發揮出網絡經營中雙向溝通的優勢，而且，若店鋪不注重顧客的感受，不努力提高網上經營的服務質量，就會摧毀自身的形象、信譽度等，必然使店鋪麵臨災難性的後果。
因此，對店鋪來說，應該以顧客為中心進行網絡技術開發，在營銷活動中充分利用創新技術為顧客提供高效、便利、優惠、超值的服務支持，來贏得並保持更多的顧客群體，在激烈的競爭中贏得優勢和主動。綜上所述，網絡時代使以消費者為中心的市場營銷本質有了真正實現的客觀保證，也隻有充分利用網絡技術並配合以高質量的網絡營銷策劃來貫徹以消費者為中心的價值觀，使客戶充分享受周到、詳盡、方便的服務，才能為店鋪贏得最大量的忠實客戶，保證網絡營銷走向成功。
建設網站
先做好市場分析，找出網站最佳立足點，如網站最佳成立時間，目標消費群，競爭對手的設定與觀察，效果的評估等，愈詳細、正確的市場分析，愈能幫助經營者架設一個符合時空的網站。然後依據網站定位導入相關商品，依商品特性加以分類呈現，務必符合網站的經營形態，商品導入盡量符合行銷策略，低成本，贈品獨家，商家的選擇也很重要，良好的商品能提升口碑，而消費者一旦在網站上購買到良莠不齊的商品，對網站的經營將會是一大傷害。
接著進行配合新站成立的促銷活動，如以消費滿額送好禮、贈品搭送、開店抽獎等方式進行商品促銷，此外，策略聯盟也不失為一個良好的方法。