正文 第14章 有效細分市場,提高占有率(2)(1 / 3)

同樣是亞洲國家,為什麼會出現不同的銷售情況呢?究其原因,其實就是地域差距導致的人們消費習慣的、風俗不同,而家樂福沒有根據不同地區消費群需求特點進行細分,而是照搬歐美國家經營經驗,導致其在日本水土不服。

因為,日本的國家比較小,其住宅麵積比較小,所以,不適合一次購買很多商品存放在家中。特別是蔬菜、魚肉和製成品,日本人很講究吃得新鮮,習慣隨買隨吃。另外,日本大部分婦女結婚後就不再工作,主要在家料理家務,照看孩子,她們有足夠的時間去附近的超市選購新鮮食品。所以,日本的超市一般都設在交通流量大的車站附近或者居民比較集中的住宅區和鬧市區。家樂福在日本開設超市都是在離中心城市較遠的郊區,盡管其價格有優勢,但日本主要以中產階級為消費主體,他們往往把低價和低質量等同起來。所以,品種齊全、價格低廉的家樂福大賣場根本競爭不過價格細分程度較高的專賣店競爭,無法招攬顧客。而中國人主要喜歡物美價廉的東西,喜歡有足夠挑選空間的超市,並且,住宅都比較大,可以儲存足夠多的商品。所以,家樂福在中國才這麼有市場。

同樣,不僅在國家和國家之間,即便在一個國家,地理上的位置不同,形成不同習慣和需求的購買群,他們對企業推出的產品樣式功能、產品的價格以及銷售渠道、促銷方式等方麵也會有不同的反應。

一般情況下,按照地理差異劃分的標準,主要是根據國家或地區,城市或鄉村,山區或平原,聚居人口多少,氣候差別(氣溫、濕度、季節差異),等進行劃分。這是比較常見的細分標準。

但細分市場時運用的地理標準不能籠統概括為這一個,根據地理位置不同劃分應該力爭劃分恰當。特別是對於那些版圖大、民族和宗教複雜的國家更應該進行恰當的進一步劃分。一個國家就不能看成一個籠統的大市場,其內部還會可以劃分成很多不同的子市場。就像中國這樣幅員遼闊的國家,企業就不能根據國家和國家之間這個標準來劃分,還要結合地區不同進行劃分,這樣才能擁有更多的市場份額。

另外,地區劃分還應該根據人口分布和聚居情況不同而有所側重。比如,加拿大國土麵積是世界第二,但這個國家人口分布極為不平衡,約有三分之一的人口聚集在渥太華、多倫多和溫哥華三個城市。所以,與其我們企業對整個國家進行細分,不如對這三個地區進行集中細分,主攻這三個地區的市場成功,也就占據了絕大部分市場份額了。

總之,市場細分可以根據地域不同進行劃分,但具體劃分標準,一定要運用得當,標準範圍過大或過小都不適合企業細分市場。並且,使用地理差異進行細分的同時還要必須與其他幾類標準綜合分析,才能保證細分市場決策更為科學、客觀。

心理特征也可以是細分標準

【科特勒如是說】

在同一群體生活中的人也可能表現出具有極大差異性的心理特性。所以,在市場細分中,也可以根據消費者的社會階層、生活方式或性格特征來進行劃分。

——科特勒《營銷管理》

【活學活用】

世界上沒有完全相同的兩個人,每個人都有自己獨特的個性特征:活潑好動型、深沉含蓄型、自信型、缺乏主見型、好奇型、保守型、愛顯露型,默不做聲型……當然,還有其他分類。我們可以就此進行細分,來研究消費者。

社會上很多知名企業就是通過對消費者進行心理特征細分,成功實現業績提升的。比如,最著名的莫過於全聚德的“攻擊型服務”,它就是把顧客分為活潑型、安靜型、興奮型、敏感型四種,然後,根據不同顧客的性格特征,為他們提供個性化的服務。活潑型和安靜型來做個比較。

對於活潑型顧客,這類顧客善於交流,注意力不夠集中,表情外露,容易改變主意,喜新厭舊。對於這類顧客,全聚德服務人員會做到主動和顧客交流,語言幽默,內容不重複,容易獲得這類型顧客好感。點菜時,主動讓顧客自己選擇,如果顧客想要換菜,盡量滿足他們。

而對於安靜型顧客,他們比較喜歡安靜的環境,注意力比較集中,很少受他人影響。穩定、克製力強、細心,點菜緩慢。為此,全聚德的服務對策是,盡量安排這類顧客比較僻靜的地方,點菜時,可以向他們提供他們比較熟悉的菜品,但不要讓他們感覺你在促銷,順其心意,讓他們慢慢選擇,不要催促。服務態度方麵不要過度熱情,也不能冷淡,保持好適合的距離就好。

正是這樣具有針對性的個性化服務,讓全聚德的名聲越來越大,成為海內外皆知的老字號。

當然,心理特征分類不僅包括性格,也可以根據消費者的生活方式和價值觀來進行細分。比如,美國一個著名的市場細分體係,它就是通過研究消費者價值觀和生活方式係統來進行市場細分的。它把美國的成年人分成不同的群體,每個群體有不同的特性。各群體根據他們的資源水平(包括如收入、教育、能量水平和購物的熱情)在垂直方向進行排列,根據自我導向水平在水平方向進行排列。