正文 第65章 批評所要注意的三要素(1 / 1)

管理者要想達到讓下屬改正錯誤的目的,在批評中必須注意以下3點:

(1)批評貴有別。在批評的過程中,不同的人由於經曆、文化程度、性格特征、年齡等的不同,接受批評的能力和方式也有很大的區別。同時,由於性格和修養上的不同,不同的人對同一批評也會產生不同的心理反應。因此,管理者在批評時就要根據被批評者的不同特點采取不同的批評方式,切忌批評方法單一,死搬教條。

一般來說,對於自尊心較強而缺點、錯誤又較多的人,應采取漸進式批評。由淺入深,一步一步地指出被批評者的缺點和錯誤,從而讓被批評者從思想上逐步適應,逐漸地提高認識。不能一下子將被批評者的缺點“和盤托出”,使其背上沉重的思想包袱,這樣反而達不到預期的目的。

對於性格內向、善於思考、各方麵都比較成熟的人,應采取發問式批評。管理者將批評的內容通過提問的方式,傳遞給被批評者,從而使被批評者在回答問題的過程中來思索、認識自身的缺點、錯誤。

對於思想基礎較好、性格開朗、樂於接受批評的人,則要采取直接式批評。管理者可以開門見山、一針見血地指出被批評者的缺點、錯誤。這樣做,被批評者不但不會感到突然和言辭激烈,反而會認為你有誠意、直率,真心幫助他進步,因而樂意接受批評。

總之,批評要根據對象的不同特點采取不同的方法,從而有效地達到批評的目的。

(2)批評貴有度。人們常說“凡事得有度”,可見,做什麼事情都得掌握一個度,要有“分寸”。在批評中也一樣,“過”與“不及”都是應當避免的,要力爭做到恰到好處,從而更好地達到使人奮發向上的目的。那如何才能做到恰到好處呢?

①管理者要在批評前告誡自己,批評的目的不是針對人而是要通過批評來幫助員工改正錯誤,進而使他奮發向上;要告誡自己隻要達到了這個目的就不要再刻意去責備員工,隻要員工認識到了自己的錯誤,誠心地表示要吸取教訓,並提出了改進方案,這樣批評的效果就已經達到了,這時就不應該再批評而應該多鼓勵。②充分認識到與員工的關係是一種合作的、同誌間的關係,認清彼此間並不存在根本的矛盾。因此,批評的目的是要把問題談透,而不是把下屬批臭。管理者在批評中應該表現出一定的大家風範和君子氣派,切不可小肚雞腸、斤斤計較,必要時還可以適當選用具有一定模糊性的語言,暫為權宜之策。③下屬員工所犯的錯誤,雖然不是一種根本對立的矛盾,但畢竟是犯了錯誤,需要的就是批評而不是褒獎。如果批評時語言沒有分量,嘻嘻哈哈、輕描淡寫,就會失去批評的意義,從而使得錯誤在組織中形成一種不良的影響,得不到有效的控製。應本著懲前毖後的原則,既要維護製度的威嚴,又不能放棄原則,以免賞罰不明、紀律鬆弛。④要仔細分析員工犯錯誤的原因和程度的輕重而給予不同程度的批評,切忌等量齊觀、“一視同仁”、各打五十大板,其結果是讓被批評者心裏產生一種憤憤不平之感,引出一些不必要的麻煩。應當該輕則輕,不能揪著辮子不放;該重則重,切莫姑息遷就。

總的來說,適度批評就是要實事求是地分析員工的錯誤,根據不同情況采取適當的批評,做到批評能“適可而止”。

(3)批評貴有情。管理者的批評實質上是幫助員工認識錯誤,並協助其改正錯誤,誠意和關愛在這種幫助過程中起著極其重要的作用,畢竟人們不需要虛情假意的幫助。這裏說的誠意就是指批評的形式、手段、方法要光明磊落,態度十分誠懇、友好。比如將心比心,不讓對方下不了台,不把責任推給別人,不算老賬,誠實做人,體諒員工的難處,等等。

愛心就是指批評的目的完全是為愛護員工、提高員工的素質。目的高尚純潔,“一片冰心在玉壺”,不摻一點兒私心雜念。而這種誠意和愛心正是員工極為重視的。能感受到來自管理者的誠意和關愛,員工也就更為樂意地接受批評,進而認真地去認識和改正錯誤。

因而,管理者在批評時應采取一種誠懇的態度,多從員工的角度去考慮問題,對員工動之以情、曉之以理;不是一味地采取粗暴的方式批評,而是要客觀地評價員工的過錯,熱心地幫助他們分析產生錯誤的原因,以寬容的批評去鼓勵他們勇於麵對錯誤,讓他們感受到你的批評就是一種關愛,從而激發員工主動地去承認錯誤,並努力地去改正錯誤。