正文 第37章 結語(1 / 1)

從本研究可知,公共關係從說服、管理到關係,走了一段很長的路,之所以會這樣演變,也事出有因。原來公關的理論和典範,和許多其他事務一樣,也會受到大環境和潮流的影響。如果是這樣,對於尚未回答的第三個研究問題(見第二章末),有什麼啟發?

研究問題三:倘鑒古可以知今,那麼了然過去不同時代公關典範/主軸的內涵、沿革、遞嬗與背景後,可否執此預測未來十年公關理論的趨勢?要答複這個問題,仍得從外在大環境分析起。

對於未來的大環境,有幾個重要的因素必須考慮,第一是WTO(世界貿易組織)所帶來的全球化問題,第二是媒體的大環境,第三在研究方法上,質化詮釋分析的興起,和量化實證研究的逐漸減少。如今世界已有超過95%以上的國家加入WTO,此舉無異加速全球化的進程,世界已成為一個大平台,地球是平的。在這樣的前提下,本土、在地的口號,及文化相關研究會興起。對於美國這種國家而言,國際公關、NPO/NG0(非營利事業)相關研究會增多,對於台灣和亞洲相關國家而言,有關紅包、有償新聞、人際關係或“置入性行銷”的研究,可能會增加;不管是從探討的觀點,或批判的觀點,都有可能。

至於媒體環境,很不幸的,似乎全球都因網絡而導致競爭激烈,使得傳統媒體財務日益吃緊,而媒體環境也越來越惡劣。表現在外,就是置入性行銷的增加,使得電視新聞或節目日益廣告化,這將有損電視新聞的公信力。置人性行銷的負麵效應顯現,將使公關活動要上電視新聞難上加難,公關公司的利潤也會越來越薄。例如台灣有線電視的新聞節目以“置人性行銷”論件計酬的做法,雖然增加了電視台的收入,但長久來看不啻自廢武功,因為廠商愈對置人性行銷、而非電視廣告感興趣,電視台的廣告收入就愈少,久之會成為一種惡性循環。平麵媒體亦然。一如當年公關搶走廣告的預算,今日置人性行銷又搶走公關的預算,而後者的盛行,將造成一個沒有贏家的場麵。所以有關公關專業義理、置人性行銷的研究,可能會增加,並且很可能從批判的角度為之。另外,有關高科技如網絡所帶來的影響,不管是新行銷工具的效益,或網絡所帶來的負麵效應等角度,都可能有人研究。

在研究:療法上,受後現代思潮的影響,質化、批判、文化等詮釋型研究會增加,而量化研究則會日益減少;但量化研究因有其必要,所以永遠不會消失,隻是它獨當一麵的局勢,可能不再。這樣的變化無所謂好壞,隻是風水輪流轉而已。基本上,後現代思潮重文化、建構、解構與批判,問的都是些大問題,較適合質化研究。而適合詮釋分析的理論,如以符號學、現象學、文化研究、建構論、政治經濟等理論為分析架構的語藝/批判研究,也不乏可發揮的題目。至於框架理論、議題建構這類操控媒體的研究,也可能會大幅增加。

相較之下,第三個世代流行的關係理論較適合量化研究,所以發展遠景較不樂觀,但人際關係相關研究,則可能會增加。倒是有關形象的研究,隨著文化的日受重視,也可能會增加。但增加的應以援用符號、現象、文化研究來批判的時候為多,至於如何應用文化及符號理論來塑造形象、輔助行銷的相關研究,則可能會轉移到品牌相關領域,而不再被視為公關的範圍。

最後,本研究不管在立意上,還是在設計上,都是一個開創型的研究,所以當然有很多限製。其一,許多一般人會感興趣的公關課題,如專業義理,社會責任、非營利事業的公共關係,網絡相關研究,以及性別研究(以上幾乎全為內觀型研究),均相當有意思,且富含哲理,尤其因為較具象,與實務較相關,所以本該會是很受歡迎、也非常需要深論的題目,卻皆因為缺乏一套完整的理論或論述,而未能被收入。畢竟本研究探討的是公關理論。其二,對於第一和第二個十年的公關理論,若能有完整的期刊電子檔(即使國外,亦遍尋不著公關早年出版品的電子檔),亦不妨將之作關鍵字檢索,或許能顯現與本研究不太一樣的風貌,可以兩相比較。雖然筆者目前對第一、第二個世代公關理論所做的評估與分類,並非無所本,亦不致差太遠,但終究不比做量化計算來得確切,也較不致被批評。

截至目前,公關研究以量化為多,少有側重曆史縱深的比較研究。量化雖好,但隻能呈現數據,如果缺少了時間與過程,就很難顯現理論的變化。而曆史是一條無限延伸的連續帶,如果能擷取適當的時間點做分析比較,往往能凸顯研究對象的脈絡、趨勢、變遷與時代意義,應能對公共關係學術,提供有意義的發現。本研究既屬類似研究的第一個,因此也很希望能拋磚引玉,使公關學術的樣貌更趨多樣,也期待各界不吝賜教,提出批評與指正。