商品有特色，充分地滿足了顧客的需求，加上良好的服務，對網店的美好印象就奠定了網友和顧客進行免費宣傳的基礎。
開發一個新會員比維護一個老會員的成本要大的多。隻注意吸引新顧客而不注重老顧客的維護，不免得不償失，舍本逐末。各戶關係管理不僅要注重對於新顧客的吸納，同時也要注重對老顧客的穩定維護，不至於吸納一名新顧客的同時丟失了一名老顧客。
第六節成功案例
網店必須打動顧客劉祥和他的妻子沒有任何的店鋪經營經驗，憑借毅力，將600元投資變成了現在月銷售5萬元的網上鞋店。他們在某網站上開設的“nikki—cat服飾天堂”已經成為了該鞋類網店中的老大。一年半時間的創業，劉祥在正職工作外又找到了另一份樂趣。
就在去年4月，劉祥的妻子偶然打開郵箱中的該網站廣告郵件，促成了整個創業。劉祥的妻子徐麗麗最早嚐試在網上開店完全是好奇心驅使。當時還在深圳一家服裝公司工作的徐麗麗借助關係，進了一些衣服和鞋子，總計600元，在該網站上嚐試開店。當時進鞋子並不是打算要賣，隻是想作為衣服的陪襯，但鞋子比衣服好賣，引來了買家。對於劉祥而言，這完全是個意外，他說，無心插柳柳成蔭。但他的第一筆生意並沒有做成，原因是他在網上擺的是鞋樣，當他到鞋廠去拿貨的時候，卻因為要貨量不夠大，被廠家拒之門外。
但他沒有放棄，在網上做了一段時間的羊絨披肩等服飾品後，他又將資金投入到鞋業上。劉祥毫不謙虛地表示，現在的鞋類市場就是他們一步步打出來的。該網站現在正打算把這個新興的市場從產品分類中單列出來，作為一個大類劃分出來。劉祥夫婦之前都在公司裏工作，沒有任何網下銷售的經營，更不要說是在網上的經驗。沒有任何參照物，他表示，自己的經驗都是摸出來的，一年半的時間讓他明白，留住老客戶非常重要。他現在網店生意有60％都是老客戶帶來的。
四條經驗
劉祥總結了四條經驗：第一，留住老客戶就一定要保證鞋子是真皮的，如果賣革的，那網店的生意就沒法做；第二，在銷售旺季，每逢周未，將網店上的商品款式翻新一次，每周進40～50個新品，同時撤下20～30個舊品；第三，給老客戶價格上優惠，劉祥現在設立了一個積分打折優惠，隻要累積購買480元商品，就可以給予8折，800元7.5折，1000元7折；第四，要規範整個交易的流程。劉留意到很多的客戶在網上商品確認購買，並收到確認郵件後，總是把錢先彙出卻忘了把地址寫上。
劉祥創業多少有些自己的優勢，他妻子徐麗麗在服裝公司任職的經曆，可以給他帶來一些進貨上的便利。但劉祥表示，這些優勢在廣東珠二三角地區其實並不明顯。對於很多的初次創業者而言，如果他們選擇做服裝鞋類生意，廣東就是他們最好的後方，世界上絕大部分品牌的服裝鞋類生產基地都在廣東珠三角，利用好這個優勢，特別是對廣東地區創業的人而言，就是最大的成功。劉祥建議，現在在網上開店做生意，選擇鞋類是不錯的選擇。
足夠的流動資金目前在易趣上開店做服裝生意的網店已經很多，而且普遍由時間累積起來的經驗及用戶好評度都很高，初入者與其競爭沒有什麼優勢可言。
劉祥認為，盡管網上開店需要的資金沒有網下開店的多，但針對鞋子這個行業，初入者還是要準備足夠的流動資金。由於鞋子的進貨成本比較高，起碼在百元以上，而且款式比較多。如果拿百餘個款式，每種備3～4雙的庫存，也要占用3～4萬元的資金。當初他們就是因為資金不夠充裕，才在一段時間內暫時放棄鞋業，出擊羊絨披肩等服飾品，幸虧當時市場銷售不錯，走量很快，也讓他們積累了很大一筆啟動資金，才得以重回鞋業市常作為充足的流動資金，5～6萬元是一個比較適當的數字。
案例分析
劉祥夫婦網店的成功用他們的話說，有點無心插柳柳成蔭，但是成功總是有其必然性，劉祥夫婦成功的必然性就是他們善於發現商機並且堅持做下去，另外一點比較重要的就是珠三角地區發達的經濟和開放的商業環境所促成的。