在一個單位的上下級之間，部門之間，個人之間，由於對某一項工作任務或某個問題在利益和觀點上的不一致，雙方經常會發生一些衝突，甚至弄到十分緊張的地步。衝突在任何時候都是難以避免的，問題的關鍵在於怎樣處理這些衝突，才能收到化不利為有利，化幹戈為玉帛的良好效果。
第一節學會處理與上級領導間的衝突
在處理與上級衝突的過程中，堅持有限忍耐和合理鬥爭與自我保護相結合的方法，是靈活性和原則性相統一的重要體現。二者互相補充，相得益彰，缺一不可。所謂有限忍耐，是指中層領導從維護良好上級關係的願望出發，在一定限度內對自己的欲望、情感和利益等方麵所做的自我約束。所謂合理鬥爭，是指中層領導從維護正常上級關係或個人權益出發，對某些領導錯誤行為所做的抵製和鬥爭。
1.有限忍耐
上下級關係衝突是諸多矛盾的一種，它普遍地存在於一切上下級關係之中，就是在上下級關係很和諧的氣氛中，仍然可見蛛絲馬跡，隻不過有的尖銳，有的鈍化，有的突出，有的潛藏，存在程度和方式有所不同罷了。這一衝突關係一旦發生，作為中層領導來說一定要能夠做到有限忍耐，將個人與上級之間的外在衝突，轉換成個人的心理隱伏。例如，當一個人無端受到上級猜疑時，曾感到委屈而想和上級鬧翻，而另一個人卻想到“路遙知馬力，日久見人心”，時間總會證明一切的，從而遏製了要鬧翻的想法。在上述兩種反映中，前者多發生在粗俗者身上，他們往往缺乏理智，凡事不能思前慮後，顧及前因後果，抑製住自己的本能衝動，從而使自己與上級的關係危機就發生在頃刻之間。後者多表現在文雅者身上，他們能夠用理智戰勝感情，用上級的禁忌思想來約束、控製自己，善於把自己的語言和表情隱藏在不激烈爆發的範圍內，使自己的行為仍然與上級關係相符。
2.合理鬥爭
在處理和上級的關係時，有時需要進行合理鬥爭，這裏關鍵是要合理。合理，是鬥爭的尺度之所在，否則，雖有鬥爭而不合理，鬥爭不但不會有積極意義，還會帶來不良後果。在這種情況下，鬥爭毫無例外地會成為無理取鬧、胡攪蠻纏，必定會給自己的上級帶來損害。因此，每個人在上級麵前，要鬥爭首先必須合理，真正做到無理不鬥爭，理少不鬥爭。
合理鬥爭是與有限忍耐相對應的，是處理與上級關係的一種輔助手段，忍耐不是無限的、唯一的，不是萬能的。
有限忍耐與合理鬥爭就是這樣從各方麵修正中層領導與上級的關係，使其保持一個符合原則、大體合理、上下級都能接受的範圍之內。有限忍耐，可以使上級和下級都增加自我審查的機會，有利於其各自的自我良知發現和自我完善。合理鬥爭，可以使與上級關係中存在的重大問題和障礙得以克服和消除。
第二節巧妙處理與同級領導之間的衝突
如同其他領導衝突一樣，中層領導者與同級之間衝突的調適也包括調控和防範兩部分。調控是衝突已經發生，如何處置，防範是衝突尚未發生，如何防止，兩部分構成一個整體，隻不過由於衝突主體的差異，同級之間衝突的調適在措施的要求上也別有特點。
1.同級衝突的調控
中層領導與同級的衝突可能是在個人意料不到的情況下發生的，因而可能猝不及防，也可能已經意識到衝突遲早會到來，而當其來臨時，又驚慌失措，意氣用事。其實，不管多大的事件發生，鎮靜總比慌張更容易找到辦法。
熄火降溫，存異求同
衝突一旦發生，雙方都在氣頭上，難免會失態失控，更何況同級領導之間沒有明確的權力製約關係，一旦矛盾激化，往往不記後果，新賬老賬一齊抖出，全然不念往日情分。此時，有經驗和修養的中層領導者應馬上回複到平靜狀態，保持清醒頭腦，擺正態勢後，為了盡快熄火降溫，最直接、最簡便的辦法是存異求同。
寬容自製，推功攬過
為了更有準備地調控與同級之間的衝突，中層領導應學會寬容自製。寬容，就是要有寬廣的胸懷和氣量，對別人的缺點和短處予以包容，對別人的無禮和失態予以體諒。
寬容別人的過失，中層領導者必須首先自製。自製既是一種很高的素養，又是一種策略。自製是一種後天的能力，它要求領導者在必要時嚴格控製自己的言行，避免激化矛盾或助長爭吵，特別是不應用過激的言語刺痛對方，傷害其自尊心，揭破其“瘡疤”。如果學會自製，嚴格控製在關鍵時刻的情緒狀態，一般都可以從容地涉過矛盾的河流，走向開闊的原野。