做銷售，除了與產品打交道就是與人打交道，所以你一定要注意如何有效地傳遞你的營銷信息，掌握與人溝通的技巧。
（第1節）良好的溝通
溝通是一門藝術，也是一名優秀銷售人員不可或缺的能力。不論你的目的是為了自信地演說、輕鬆地談判，還是愉快地銷售，它都將協助你增進傳遞信息。
什麼是交流溝通
交流溝通是人類行為的基礎。但是，你的交流溝通是否能準確傳達出你的願望、或對某事不予讚同的態度？
成功與否，與其說在於交流溝通的內容，不如說在於交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決於交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。
交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授，以及談判等。你要在這些活動中遊刃有餘，並培養出高效溝通所需的技巧。
溝通是人們獲取信息並在其指導下更加出色地進行工作必經的核心過程。良好的溝通不僅意味著把自己的思想整理得井然有序並將其進行適當的表述，使別人一聽就懂，而且還要深入人心，促使聽者全神貫注。
良好溝通的重要性
良好的溝通能獲得更佳更多的合作；能減少誤解；能使人更樂於作答；能使人覺得自己的話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條；能增強自己進行清晰思考的能力；能使自己感覺能把握所做的事。
良好地進行交流溝通是一個雙向的過程，它依賴於你能抓住聽者的注意力並正確地解釋你所掌握的信息。你給人留下的印象是一帖正確理解你信息的催化劑。猶如發酵粉能使麵團發酵膨脹一樣，印象是溝通至關重要的組成部分。
良好溝通的必要性
在工作中，你需要與你的上級、下級、相關部門、尤其是你的客戶進行各種不同層次的溝通，如果你發現自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？
有了良好的溝通，辦起事來就暢行無阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或對他人施以影響以理解你的旨意並願意根據你的願望行事。
然而，許多問題都是由溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。
（第2節）交流溝通的障礙
了解溝通不當的標誌及其表現形式是獲得有效溝通的前提。
溝通不當的標記
或許，你很少會花費心思去正確表達自己的觀點，這經常是因為你表達的方式出了問題，而並不是你思維混亂的原因。通常，你也會很容易地發現某事沒有得到很好的溝通，下麵這些話你一定不會陌生：
“如果你的意思正是這樣，那又為何不這麼說？”
“我希望他們把話說得明白點。”
“我不敢肯定自己該做什麼。”
“他開玩笑時，我希望能明白。”
“我實在沒聽明白。”
而通常這些話你根本就不會說出口，隻是以皺眉或歎息的形式表達出來。從這一點可以看出，溝通的內容與接受的內容並非隻字不差，因此，想法子填補兩者的鴻溝是至關重要的。
溝通不當的表現形式
1.沒有正確地闡述信息
“思想”和“信息”要轉換成“能用於傳遞的信息”需要你進行正確的領會。具有興味盎然的想法當然不錯，但有兩點可能會影響良好的溝通：
不能對溝通的內容進行清晰而有邏輯的思考。例如，當要表達“我們需要些信封”時卻說“信封用完了”。
不能理解對方的關注所在並正確地表達信息，以便獲得對方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語時，卻用了晦澀拗口的學術語。
如果你的信息沒有得到清晰的表達，它便不能被聽者正確地理解和加工，有效的溝通也無從談起。
2.給人以錯誤的印象
在你的日常工作與生活中，可能很少會拳腳相向，或出口傷人。但是，你其他方麵的行為舉止會不知不覺給人們幾乎同樣糟糕的印象。其中有三個方麵最值得注意。
一是外表：著裝時不拘禮節。表明你要麼對交流溝通的另一方漠不關心，要麼你想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋裏邋遢的運動鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據場合的不同，兩種著裝風格都會給人以完全錯誤的信息。
二是措辭：不假思索地使用鄉言俚語會得罪他人，也會扭曲信息。舉個例說，私下裏把顧客或主顧叫做“夥計”似乎給人以一種哥們義氣的感覺。但它也不知不覺地傳達出對別人的輕慢。
三是拖遝：不準時赴約表明你不把別人當回事。如果某人守時，別人就會認為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會給人這樣的印象，即溝通的內容是不重要的。
以上所有這些都會傳達出這樣的一個信息，就是你沒有真正把別人放在心上，抑或你即使把別人放在心上，也不會在乎他們的觀點和需求。甚至在你開口說話之前，怎樣才能防止產生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細想想這兩個問題是大有裨益的。