日本的著名企業家、鬆下電器企業的創始人鬆下幸之助說過：“在社會上，溝通人與人之間情感的，無疑是一顆體諒的心。即使是件微不足道的事，隻要彼此有一顆相互體諒的心，就是荒漠裏的甘泉。”
領導應酬語言的七大規則
好口才使領導者在各種應酬場合如魚得水：他從容自若地與各色人等巧妙周旋；他口吐蓮花，為自己贏得商業夥伴的青睞……總之，他總是能在任何場合抓住聽眾，讓自己的語言直入聽眾的心靈。
一般說來，應酬語言的內容可從如下幾個方麵去考慮：
1.以社會熱門話題開始
領導在應酬交際的時候，語言的內容非常廣泛，說不上有什麼固定的話題，更無所謂話題的好壞，關鍵在於根據對方的情況，因時、因地製宜，恰當選擇，靈活運用，使之真正起到加深了解，加強合作的作用。
一般說來，領導可以選擇社會上人們比較熟悉的熱門話題開始自己的交談，如時令、氣候、環境以及時事、新聞，是人們比較了解的客觀情況，由此引出話題自然貼切，還可以從中發現對方的一些獨特見解，引起對方的交談興趣。
2.從對方的性格、愛好入手
人們的性格、愛好、煩惱、隱私等與感情的喜怒哀樂有著緊密的聯係，它牽扯著一個人大腦中的許多興奮點，從這些方麵入手尋找寒暄的話題，常常可以步入對方的心靈，引起對方感情上的共鳴。
3.選擇對方的職業和發展方向
這是最易觸動對方那根敏感神經的話題。人人都關心自己的前途，對自己的未來有無數的遐想，你能與他“談”在一起，你便是他的“同盟”。
4.用疑問表示關切與問候
根據對方的情況和客觀環境特點進行噓寒問暖，表示關切與問候。如“近來身體好嗎？”“年底工作忙吧？”“孩子們聽話嗎？”“生意怎麼樣？”這些問話需要先有某種程度的了解，並帶有一定的針對性。
5.用肯定的語氣表示誇讚
根據對方的所見所聞，針對對方的某些長處和成績予以誠心誠意的誇讚，以滿足對方作為普通人所共有的期望得到肯定與承認的心理需求，引發“認同感”。比如：“老張，你創造的那種新工藝，應該得到發明獎。它不僅能縮短工時，還能提高產品質量，非常不錯。”肯定式的陳述比那種感歎更客觀、更具體，容易深入人心。
6.通過反問滿足對方的優越感
你能恰到好處地表示出自己“不知道”，便可激發對方的表現欲，滿足對方的優越感。例如“是嗎？我怎麼不知道呢？”當你這樣說話時，對方會很得意地把他所知的全告訴你，同時補充他自己的看法。
7.規避“空檔”
談話人在說到興頭上時，會留下許多空檔，你若能及時而準確地談出對方想要說出的內容，你就能同他的思想感情融為一體。因此，細心地傾聽對方說話，積極地配合對方的思路進行思考，這是非常重要的。
領導日常應酬語言三大要素
海德格爾曾經說過：“語言是人類的棲居之地，做個會說話的人。”身為一名領導，在日常工作中與周圍的人保持良好關係是其事業成功的基礎。一個領導者與其同級之間，由於從事具有可比性的工作，因而容易產生嫉妒，是一種激烈的競爭性關係。因此應酬同事，與同級之間處理好關係也是其最頭痛的事情。
哲學家斯賓諾莎說過：“人不會嫉妒樹木的高大或獅子的勇猛，隻會嫉妒一個地位與他相等，工作也與他相同的人。”因此，現代領導者一定要掌握一些應酬同事的語言技巧，為自己創造一個寬鬆的工作環境。
1.以“和”為貴
我們自古就強調“人和”的因素，諸如“和氣生財”、“家和萬事興”等，至今仍被人們所津津樂道。無論你處於怎樣的位置，都應該與你的同事們團結一致。“內訌”隻能使每個人的利益都受到損失。這樣，善於說一些和勢語言，發現他人優點多加讚美便愈發顯得重要。讚美同事的才能時，要適當表達出你的佩服之情。身邊的同事才高八鬥，能力過人，也是你的驕傲和幸運。
“英雄惜英雄，美人惜美人”，同事之間就應該虛懷若穀，該請教時就請教，該佩服時就佩服。如果，同事因其才能而獲獎或獲擢升職，那就更要表達你由衷的讚美和喜悅。事實上，同事之間，會有“近水樓台先得月”之效應，他會推動你的工作，激勵你進取。
所以，無論同任何一位同事談話時，都應該記住這樣一句話“人人都非同尋常！”即使再煩、再累、再情緒不佳，也要把對方作為一個重要人物來看待。凡有可能要對對方講幾句恭維話時，哪怕僅僅是一句簡短的評價，比如“你看上去特別有精神”，“這個發型最適合你”、“你的孩子可真爭氣，將來肯定有出息”之類的話時，一定要雙眼正視對方、全神貫注，切不可因任何別的事情而走神，否則，很容易讓對方認為你是在小瞧他，說了還不如不說。