2002年9月16日《中國電腦教育報》第485期中發表了《當心耕升顯卡退化》的文章。當天下午，耕升負責北京市場推廣工作的銷售經理在草草打了一個電話質問了《中國電腦教育報》的一位部門主管之後，便很衝動地寫了一篇關於耕升4500T顯卡不存在問題的澄清文章出來，並且發到了PCPOP.com上。結果“此地無銀三百兩”，搞成了圈子裏人人都知道的事件了。至此，耕升顯卡的“造假”新聞終於得到了徹底的擴大，導致耕升顯卡成為了眾多媒體競相批判的對象。
事情發生不久，耕升就發布了一款產品，說是與之前出問題的產品不一樣了。當這款產品出來之後，立即被媒體予以高度關注，結果發現資料參數與產品功能的實際意義根本不相符合，因此徹底喪失了消費者的信任。一個明星就此墜落。
實際上《中國電腦教育報》的本意隻是想從一個客觀的立場對耕升顯卡做一個評論，並不想讓事件擴大。但是耕升的銷售經理過於激動，一有風吹草動，便如臨大敵，下意識裏要進行全方麵的你死我活的搏鬥，結果在沒有對事態作正確評估之前，便貿然出手，結果把一件小事情弄得滿城風雨，欲罷不能。可以說是耕升的區域經理的過度反應害了耕升。
（2）不要過度承諾
由於危機的突發性和不可預期性，決策者必須在得到專家意見後盡快與公眾和員工溝通。但是往往很多信息是有局限性的和不準確的，因此作為決策者，你要麵對這種後果。你必須及時告訴公眾，告訴員工，事情並沒有預期那麼順利。如果你沒有把這些坦率地說出來，就會威脅到那些認為事情進行得很順利的人的安全。
你需要對公眾公開，但同時你需要謹慎。小心你說的話。不然會使你顯得不夠專業精神，使你的承諾失去了可信度。這裏不僅僅是過分承諾的問題，更是尊重公眾的智力和判斷力的問題。
1997年香港禽流感爆發。香港衛生署的負責人為了安撫公眾，說：“我昨天晚上吃了雞肉，我每天都吃雞肉。”她這樣的說法是很荒唐的。因為沒有人可以每天都吃雞肉。實際上，她應該這樣說：“即使你有可能從雞身上傳染到這種病。但是，吃煮過的雞是安全的。”
而在政府決定殺雞的時候，香港政府對公眾承諾說：“我們可以在24小時內殺掉全市上百萬隻雞”。而這顯然是一個不可能完成的任務。理性的溝通應該是這樣的“我們會盡最大可能，最快地殺掉全香港的雞。但是我們預計這是一項困難的工作。可能會比較亂，可能會出現沒有預料的事。但我們會盡最大努力。”
危機恢複管理的策略
危機恢複計劃的程序主要包括以下幾項：
1.建立危機恢複小組
恢複小組的主要職能是負責恢複管理的決策、監控和協調。小組成員包括組織決策層、各部門主管、必要的技術人員和公關專業人員。較之前期的危機管理小組，恢複小組在規模和結構上都發生了一些變化：有些人被調整出去，有些人則被吸納進來。
“出”與“進”的選擇仍然要堅持任務、能力和特質三項標準。調整後組建的恢複團隊，要適合“補救一改善”型的任務框架，而非前期管理小組“應急——控製“型的任務體係。
2.開展危機管理效果評估
全麵調查和檢討危機管理的得失成敗，為危機恢複管理提供決策依據。
3.形成恢複管理計劃
在實施危機管理效果評估的基礎上，組織應著手研究和製定恢複管理計劃，以便指導恢複階段的管理行為。恢複計劃要明確如下幾個項目：
（1）恢複管理的目標和任務
（2）恢複管理的基本原則
（3）危機恢複對象及其重要性排序
（4）溝通機製的恢複和改善策略
（5）正常運營秩序的恢複策略
（6）利益相關者的補償和撫慰策略
（7）形象恢複和改善策略
（8）恢複管理期間的內部溝通和外部傳播策略
（9）恢複管理的預算
4.實施恢複管理計劃
按照計劃規定的目標、原則和策略，推進計劃的實施。同前期管理計劃的實施一樣，恢複計劃在執行中也要充分考量各項影響要素：利益相關者、媒體、政府、競爭對手、合作夥伴、社區等對計劃的反應。