銷售主要的環節就是銷售展示。當我們按照上文所述的方法對客戶的特點、消費心理、消費趨向有了一個比較清楚的了解之後,就要根據不同顧客的特點為他(她)展示不同性能、服務以及促銷的產品。這就需要我們在對顧客了解的基礎上迅速為他們對號入座,判斷他們大致屬於哪種類型、應該如何應對這一類型。
按照顧客的消費心理和消費特征,將客戶分為九大類型,根據每種類型的客戶的不同特點,我們應該相應的選擇不同的方式來與他們溝通、介紹產品並將產品推銷給他們:
第一類型:理智型顧客
特點:理智型客戶通常在購買商品的時候很少憑感覺做決定,有原則、有規律。這類客戶不會因為關係的好與壞而選擇供應商,更不會因為個人的感覺選擇對象,這類客戶大部分工作比較細心,比較負責任,他們在選擇供應商之前都會做適當的心理考核比較,得出理智的選擇。
攻密:想對理智型顧客“軟上鉤”可行不通,這一類顧客常自認為“坐得端,行得正”,對賄賂、拍馬屁這一套很少動心。要讓他們點頭買下產品,最好的方式還是用正麵交流、坦誠直率地介紹自己的產品,並且千萬不能漫無邊際地誇誇其談,自己的產品質優價廉將是銷售最好的砝碼。在銷售過程中,盡量把產品的特點、優勢、能給顧客帶來什麼好處一一說清,有什麼不足的地方也沒有必要掩飾。不要隨便給顧客什麼承諾,一旦向他們許下了承諾就一定要做到。不需要過多的請客送禮,否則反而容易適得其反。
第二類型:應付型顧客
特點:應付型顧客前來購物並不是自己有很大的購物需求,他們大多是單位裏的業務員,完全為了完成單位任務而來采購,而又並非是專業的采購。他們對產品的價格等都不會太挑剔,隻需要應付好這個任務就行了。
攻密:對於這類型的客戶,要周到的服務,要主動地為客戶分析,一定要承諾得斬釘截鐵,給對方吃個定心丸。這樣的客戶不是完全的重點公關對象,因為這樣的客戶往常是我們的即時性客戶,服務完了一筆業務可能以後就沒有業務機會和他打交道了。所以在費用和服務上都不能太優惠,拜訪這樣的客戶第一印象特別重要,有了好的第一印象一定要跟進、說服、給與一定的質量、服務、時間上的承諾。
第三類型:采購型顧客
特點:這類型的客戶一般在自身公司做采購等職,有著豐富的采購經驗,在購買產品的時候目的性也比較強,對價格壓得比較厲害,對質量和服務也要求比較高,但這類型的客戶很容易穩定,隻要和對方的關係發展到一定程度就很容易把屋住對方需求。這類客戶時常也會主動要求和接受賄賂。
攻密:對於這樣的客戶,在關係上要保持心靈溝通,不可大造聲勢,要給對方有安全感,保密感。另外在質量、價格、服務上都要有一定的保障,這類的客戶要主動送禮、主動給回扣。但是對這類客戶也不可以完全的滿足對方,操作中該給多少回扣就給多少,該加收稅收的就一定要加收。一味的滿足對方就會導致自己操作很被動,因為對方的貪婪沒有止境。
第四類型:老板型顧客
特點:這類型客戶大部分是企業的老板,由於關乎自身利益,這樣的客戶隻在乎追求價格、質量、服務的最佳結合體,尤其價格最為關注,所以對於這樣的客戶首先要在價格上給與適當的滿足,再根據質量回升價格的戰略。要讓對方感覺你做的東西就是價格最便宜的,質量最好的。對於這樣的客戶可以適當的玩些隱蔽性的花樣。
攻密:服務這類客戶要從價格為突破口,在價格上給客戶一個好的印象,在質量上可以根據客戶的認知度定位,前期道路鋪好之後就是要經常的回訪,經常的交流,經常的溝通問候拉關係。這樣的客戶隻要在價格能適當的滿足對方,在關係上能保持良好的溝通就能長期的服務下去。
第五類型:搶功型顧客
特點:這類型的客戶一般不會是公司的大領導,也不會有很大的權利,但是這樣的客戶有潛力,地位一般是處於上升趨勢。這樣的客戶眼光重點定位在質量上,價格隻要適當就可以了。這樣的客戶有的時候會出現自己掏錢為公司辦事情的情況。