前文已經闡述了第一印象對於一個銷售員來說是多麼重要。顧客的心理活動雖然多種多樣、因人而異，但是在對第一印象的認可方麵，卻是眾口一詞的。顧客第一眼看到了銷售員的外貌形象、精神麵貌，如果再聽到精彩巧妙的開場白，一定會給自己的專業形象增色不少，在顧客心目中的印象分也頓時蹭蹭地漲上去了。
在這裏先列舉幾個糟糕的開場白：
1.“老板，你要買嗎？”
2.“你準備要買，是吧？”
3.“對不起，打擾了！”
4.“我能不能耽誤你幾分鍾？”
5.“不曉得你對這個有沒有興趣？”
6.“老板在嗎？”
7.“我有一個可以讓你省錢的主意……”
8.“是你負責嗎？”
好的開始等於成功的一半，而爛的開始也預示著你已經將第一步邁向了失敗。當第一句話如果像以上這樣開場的話，你也就已經失敗了一半了。第一句話的印象是否能夠引起對方的好感、勾起對方的興趣，直接決定了接下來你們的談話是否還能持續下去。你的傳達方式、真誠與創意會影響整個約談的氣氛。它們也會影響準客戶的聆聽態度。顧客從你的開頭得到聆聽你整個闡述的可能性，如果你一開始就取得了他的注意力和尊敬，你很可能全場都得到同樣的尊重。反之，你就可能入了寶藏卻空手而回。在客戶的心中隻有一個念頭：你要幹什麼？你越快說到重點，對你越有利。而怎樣說出重點、如何引出顧客的興趣，又是開場白中十分關鍵的一點。
一般與顧客打交道分為麵對麵的交談與電話溝通兩種，這兩種交流情境下的開場所需的技巧是不同的。一方麵，兩種方式給顧客形成整體印象的時間長短不同；另一方麵，兩種方式的溝通方式不同。當與客戶麵對麵交流時，你可以延伸的開場白是前兩分鍾，在電話交流中的開場白則縮短到前三十秒。在開場白中，我們又可以分為你主動約見客戶和客戶主動約見你。如果是你主動約見客戶，得到顧客的同意然後得以見麵，那麼你的開場白就決定了你的開場，這種情況下的風險性無疑更大。
一個開場白大致包括以下內容：
1.感謝客戶接見你並寒暄、讚美
2.自我介紹或問候
3.介紹來訪的目的（此中突出客戶的價值，吸引對方）
4.轉向探測需求（以問題結束，好讓客戶開口講話）
在寒暄或者讚美的時候要注意因為文化背景或者個人差異而造成的不同方式，比如你和外國人寒暄的時候不能以“吃了嗎”為開頭，而在陰雨天和一個中國人打招呼時仍稱讚今天天氣不錯卻會被認為很假。許多寒暄方式是根植於一個民族或者地區的根深蒂固的習慣，並沒有什麼邏輯可言，隻是老百姓長期以來形成的風俗。
在探討怎樣的開場白對顧客來說最不可抗拒時，有幾個經典的模式可以供你參考，例如：“你能不能幫我一下？”或“我需要你幫我一些忙。”這是最有效用的開場白。一開始銷售員是以一個求助人的身份出現的，如此一來，準客戶會因樂於助人的心理而削弱對行銷人員的提防，無形中減弱對銷售人員天生的排斥感。記住，我們的目的是要準客戶聽我們說話。“你能不能幫我？”幾乎是在要求對方要注意，不給對方留有拒絕的餘地。
另外一句同樣有效的話術是：“我想提供給你一份重要的、有關……的資料，你看……”如果你不知道哪位是你要找的人，這個開場可以取消對方的戒心。你不是來“索取的”，也不是來“交換的”，是“提供”資料的，而且是“重要”的，是站在對方的角度、對顧客有利的。這種開場的方式一般會引起對方的重視和友好的接待。
如果，你將對方定位為準客戶，準備製造更大的發展空間和留下對方更多的資料，還可以這樣開場：“我今天給你帶來一樣好東西……”“我今天來很高興……”“我發現你（你）們……（提出他們的優點或特色）”這樣就不會太緊張，會引發出一個輕鬆、愉快、自然的談話氛圍。這些話也很能引起對方的興趣，這樣就容易和對方交談了。並且可以順便探測出準客戶的特點和愛好，為以後進一步向顧客推銷或銷售產品留下資料。