早在查爾斯·達爾文開始研究肢體語言之前，1872年他就曾寫過一篇題為《人和動物情感表達》的文章。他認為能讀懂肢體語言無論對學習和工作都很有用。
國際上著名的心理分析學家、非口頭交流專家朱利烏斯·法斯特曾寫道：“很多動作都是事先經過深思熟慮，有所用意的，不過也有一些純屬於下意識。比如說，一個人如果用手指蹭蹭鼻子下方，則說明他有些局促不安；如果抱住胳臂，則說明他需要保護。”
可見，身體語言在某種程度上更能夠反映一個人內心的真實想法、也具有更大的影響力。
肢體語言，就是用體態動作把自己的想法表露出來，從而達到暗示的效果。一個眼神、一個手勢，都可以被稱作肢體語言。
有時候，一個暗示性的肢體語言比口頭上的語言更能影響人的心靈深處。如果業務員在說服中配合以引導性的動作，或是給客戶傳達一定的暗示動作，就能夠很好地影響客戶的意識和行為。肢體語言在顧客誘導中起著非常重要的作用。一方麵，你可以通過肢體語言來傳達口頭語言很難傳達的信息；另一方麵，客戶會通過你肢體語言，很直覺地來感知你的情緒、信心和可靠度，由此決定是否該信任你、喜歡你，然後決定是否購買你的產品。
相對口頭語言誘導來說，肢體語言更加簡單有效。因為它的直觀性，能夠更有效地吸引客戶的眼球，獲得客戶的注意，並加深他們對你的好感。
然而，很多銷售員在明白身體語言在銷售過程的重要性的同時，並不能很好地運用身體語言來對顧客進行誘導。或許是在交談過程中，身體語言這一環節容易受到講述者的忽視，或許是因為身體語言技巧的掌握比口頭語言更難掌握。然而，隻要注意以下的幾個環節，你會發現巧妙運用身體語言對顧客進行誘導並不困難。
簡單來說，肢體語言可以分成四大部分：
1.眼睛
眼睛是心靈的窗戶，反映著人的喜怒哀樂，它能向客戶傳達很多信息。但凡優秀的業務員，都希望與客戶保持目光接觸。特別是當客戶猶豫不決時，目光接觸越多越好。
有的業務員在麵對客戶時，不敢看對方的眼睛，就是看著對方眼神也是遊移的。這讓老練的客戶一眼就能看出你的不自信，就是因為看到了你的弱點，才會殺價殺個沒完，本可以馬上簽下的定單，卻遲遲沒有結果。正確的肢體語言應該是：臉帶微笑，目光炯炯地柔和地看著對方的眼睛，不卑不亢，讓對方感覺到你的自信和平和，感到你的誠實和勇氣。
2.身體位置
業務員對客戶的角度與彼此之間的距離，都表現出是否熱情和尊重客戶。
剛開始，業務員可能需要站著和客戶交流。可有的人站著不斷地搖晃肩膀，不斷地倒換雙腳，這些動作很不禮貌，也會讓客戶感到你不耐煩，想盡快結束談話。正確的做法是，像軍人稍息的動作，一腳稍微在前，一腳靠後為重心。一定要穩重、身體前傾，這樣才能充分展現出你的熱情、職業素養和對客戶的重視。
3.麵部表情
微笑是用來創造良好形象的最有效的肢體語言。因此，在與客戶交流時，臉上一定要始終洋溢著微笑，千萬不要流露出不耐煩或者輕視的態度。否則，很容易得罪客戶。
4.手勢
我們每一個人在談話的過程中都會有不同的手勢，隻是有的手勢是用助於我們表達的，有的會令人討厭。比如，張開手掌這個手勢會給客戶誠實的感覺，可以提高你的可信度，增加你的交際能力。反之，在談業務時，一定不要出現用食指點對方的手勢，這樣會讓對方非常反感，也不要講話時亂揮舞拳頭，這些手勢都是不禮貌的。
隻要我們在日常生活中注意觀察，就會發現每個人在特定環境下表現出來的動作都是有著特殊含義的，無論在語言上他將自己偽裝得多好，他的身體也會將它暴露：