所謂“售後服務”，就是交易完成之後或項目完成之後，給客戶提供的後續谘詢或技術支持。有的商家在賣出產品之後，就置顧客於不顧，根本沒有服務於顧客的意識，認為售後服務不過是銷售的“馬後炮”。然而，產品賣出之後，這一筆交易並未完成，隻有做好售後服務，才能為你的銷售畫上一個圓滿的句號。做好售後服務，更是一個留住“回頭客”和發展潛在忠實顧客的重要環節。如果售後服務做得好，就能在顧客口中形成良好的口碑，而良好的口碑有利於開發巨大的市場，因此我們應該把售後服務當做整個銷售活動的重心來抓。
為顧客提供保質保量的售後服務，首先就要在銷售者心目中樹立售後服務的觀念：
1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶，以後經常購買你店鋪內的物品。
2.服務觀念是長期培養的一種個人（或者店鋪）的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念。
3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但隻要你在“真誠為客戶服務”的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到回報的。
4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
售後服務中，電話回訪是一個十分重要，也是最主要的溝通顧客方法之一。它的主要優點是方便、快捷、省時、靈活。在現代社會彼此時間都異常寶貴的今天，如何利用電話做好服務越來越具重要性。
電話回訪的過程中運用一些技巧能夠提高服務的質量。
注意自己的音質
語音清晰優美，悅耳動聽，往往給患者賞心悅目的感覺，這樣的電話，顧客經常會很耐心地聽下去，而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去一個顧客。
要有飽滿的熱情
一方麵要求我們打電話前充分調動積極的情緒，不要在情緒低落時打電話，另一方麵如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚頓挫，顧客也會有冷冰冰的感覺。
注意電話回訪時間
應盡量避開顧客休息時間。如遇本人不在則應向其家人詢問並保持同等的尊重和禮貌。結束時應有祝福語，並及時記錄回訪內容。
上門服務也是售後服務之中的一個重要方式。上門服務之前要先約好客戶，確認客戶是否有足夠的時間和你一起去處理問題。其實每一次上門服務都是一次新的機遇，因為每一次上門服務就是一次很好的拉近關係套近乎的機會，好的售後服務可能帶來好的銷售業績。
上門回訪也有一些值得注意的小技巧：
①注意儀表風度，穿著修飾。
②注重商務禮儀，站有站相，坐有坐相。
③注意上門時間，千萬不能以自己的工作方便來考慮。
④發揮笑容的魅力。美國成功學家戴爾·卡耐基說過：隻要有辦法使對方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現在眼前，對方與你一起笑，意味著他承認並接納你。
⑤巧用讚美。讚美是最好的話匣子，是建立親密關係的法寶。隻要你的讚美有根據（可以是他的氣質，也可以是他家裏的擺設），自己發自內心喜歡並羨慕對方，對方埋藏於內心的自尊心被你所承認，那他一定會很高興。