案例分析新景界—EF英語之路修學遊2002年,廣東市場上各類中學生海內外修學遊風起雲湧,旅行社如何在這之中分一杯羹?
當深圳國旅在4月開始進入時,發現市場呈現出困難局麵;一方麵,一些專業教育機構早已開始著手聯合學校共同組織;另一方麵,由於近年春遊出現家長投訴學校收費高的問題,教育局開始對此進行整頓,學校為避免麻煩,不再與企業聯辦此類活動。學校進不去,如何取得家長的注意和信任?
深圳國旅在與國際著名的EF教育機構接洽以後,推出了“新景界—EF英語之路修學遊”,雙方強強聯合,一反市場上遊為主、學為輔的做法,推出學足三周,旅遊貫穿其中的定義為“可能是近年最好的修學旅遊”產品,以免費教學示範及遊學介紹會形式,分三次在深圳及周邊舉辦,現場有外教示範EF的情景式,用錄像片介紹曾經組織的修學遊,現場解答家長們擔心的問題,每次介紹會都出現反應熱烈、現場報名的場麵。公司最後取得了令人滿意的組團效果。
問題:
1)旅行社聯合體在進行市場營銷時應注意哪些問題?
2)小旅行社如何發揮自身優勢搞好市場營銷工作?
單元實訓應用所學知識,為當地一家旅行社寫一份中間商考察旅行計劃?
原來的麗江線一直不慍不火,從年初一開始深圳航空公司開通了“深圳—麗江”航線,但久推不興,每次航班都寥寥無幾不到10個人,航空公司壓力頗大。深度策劃公司和深圳國旅敏銳地捕捉住這一商機,經過周密策劃的“麗江假期”在深圳一炮打響迅速形成熱潮,現在深航每天都有直飛班機,在推廣階段班班爆滿,30%的人都是走“麗江假期”倡導的特色自由行,其他旅行社也借勢推出普通團線著實沾了不少光。
策劃思路對旅行社來說,“怎樣捕捉商機”、“有效整合資源”、“準確產品定位”、“如何一炮打響”是一整套高難度的組合拳,那具體怎樣才能獲得拳路心法呢?
讓我們回到深航為麗江直航傷腦筋的階段,哪家旅行社都不敢頂著壓力上馬這個項目。如果沒有對市場的十足把握,誰敢擔風險聯合推廣?萬一推廣沒有效果或反應不明顯怎麼辦?問題千頭萬緒,究竟從何入手呢?
首先要敲定與深航聯合推廣後的利益保障,因為這是問題的關鍵。整合多方麵的資源,而且還要多方共贏,實在難能可貴,經過反複磋商最終達成約定。
緊接著需要深度踩線。
那旅行社應該怎樣卓有成效地踩線呢?
深度策劃公司和深圳國旅立刻多方聯係麗江市政府、旅遊局、深圳航空公司和地接旅行社,派出深圳電視台、報紙特約撰稿人專程赴麗江一地作為期一周的線路考察。在出發之前,我們已經運籌帷幄,有了一些基本的想法,沉在麗江是為了從各個角度來完善方案。
您的旅行社可能也經曆過無數次踩線,但踩線後有沒有成果呢?
經過深度調查,我們成竹在胸,覺得完全可以把麗江作為雲南旅遊一個新的輻射中心,把麗江做成深度半自助旅遊的典範,把麗江遊做成一種新旅遊的代表,開創“麗江遊”模式的先河。
在營銷策略上繼續沿用“深呼吸一次,足足回味一輩子”的策略,讓遊客把自己在麗江放下,在古城找個院子發呆,盡情享受麗江最古樸、最悠閑、最自在、最深刻的旅行體驗,感受最超然的生活方式,頓悟“活在當下”的人生哲學(不同心態的人去麗江沉下來住幾天,都能找到共同的心靈家園,感受生命的“香格裏拉式”生存境界)。
策劃實錄線路需要一個響亮的品牌名稱,深度公司構想了上百個名字,最後挑選為中性的“麗江假期”,主要是考慮到批發和通俗易懂的因素,標誌中我們運用了至今還活著的納西東巴象形文字“伴”字,整個輪廓又像雲南的特色房子,一整塊又像一個印章便於在批發給其他特約旅行社欄內加蓋,總之“麗江假期”品牌標識給人留下了深刻的印象。
確定了線路品牌,核心產品的成型是又一關鍵。
線路套餐以“半自助遊”作為推廣的核心亮點(因為麗江古城特別適合自助遊),給遊客多一點自由,並提供最實用、最豐富的麗江旅遊資訊,倡導“周末到麗江去度假”的流行,並策劃構想了一係列特色旅行團:
(1)三八婦女節主推“千名太太遊麗江”,探訪女兒國,張揚遠古的女性社會地位。
(2)節後主推“萬老尋古麗江行”,倡導“麗江是老人一生中必遊的地方”的觀念,因為麗江是最適合人類居住的環境之一,麗江有中國最傑出的老人代表,麗江有很多長壽老人,麗江是老人夢想一生的世外桃源。
(3)對青年男女推出“深圳情旅,麗江有約”,把未婚青年的“旅遊+交友”推向一個新的浪漫境地。對已婚男女推出“千古不變麗江情懷”,並以玉龍雪山作為見證。
(4)專門針對白領階層推出高檔線路“周末偷閑白領度假團”。
(5)針對喜歡特種旅遊的發燒友,推出“徒步虎跳峽”、“壯觀三江並流”、“尋源中甸香格裏拉”、“攀越哈巴雪山”、“迪慶生存挑戰”、“版納雨林曆險”等係列探險線路。
(6)推出專門的麗江攝影團,通過攝影比賽拉動旅遊。
(7)針對英語愛好者推出“English talk in Lijiang!”純英語情景對話團、純自助的麗江遊線等線路。
在價格方麵,還要周密考慮,防禦廣州直飛麗江的價格競爭,盡可能把價格控製在低於從昆明到麗江的價格範圍內。
在渠道方麵,有效控製深圳周邊和港澳地區的批發渠道。
在促銷方麵,以三八為由頭,擴大聲勢拉大團,推出麗江瀘沽湖“尋訪女兒國”線路和首屆女子雲南探險團。
在廣告訴求上,會強化“麗江”與“周莊”、“陽朔”等地的比較,讓消費者有更多的感性認識。
對每一個團都宣傳“保護麗江生態環境”的責任意識和一些相關的活動,爭取借此通過新聞炒作盡可能花少的錢達到更大的宣傳效應。
在《深圳特區報》或《晶報》上開辟“1001遊麗趣事”專欄,廣泛征集1001種遊麗江的方式和奇趣體驗,讓消費者自己去發現麗江的閃光點,讓各種各樣的心態、心情、目的在麗江都能反映出千奇百怪的麗江體驗,最後將所有征稿彙編成冊出版發行,發給每一位麗江遊的客人,使我們成為麗江旅遊的資訊權威。
這些策劃思路豐富多彩,我們首先切入的是“麗江假期”深度半自助遊,它結合觀光團的便利和自由行的自主之優點,以當地人的生活方式去體驗麗江最深刻的真實,穿街巷、住客棧、泡酒吧、嚐風味、聽古樂、烤太陽、曬月亮……這樣的自由行一經推出,在市場上立竿見影。這主要是因為我們的自由行與其他自由行有所不同,“麗江假期”給每位客人贈送一本書——《麗江自遊人》;在機場有接機,遊麗江古城有專人協助;住宿有民居客棧、度假村、星級酒店多種選擇;除機票、住宿外,其他費用均由遊客實額自付,旅遊品質由自己掌控。
綜合案例廣告文案鑒賞被譽為“世界文化遺產”的古城麗江是“世外桃源”的聖地,她以“一座雪山一座城,一條江水一個湖”的神秘感性,召喚著人們在旅遊中所尋找的那份返璞歸真的心靈渴求,多少人為之流連忘返、心醉神迷。
麗江的水來自高原雪水,比日漸商業化的周莊的水更清亮、更原始;探尋香格裏拉的洛克博士曾在麗江住了27年,因此這裏的老外街更具底蘊和特色;麗江又是原始文明保存最完整至今仍流傳的古城,所以堪稱是活著的“龐貝古城”。
您不妨去麗江沉下來住幾天,盡情享受麗江最古樸、最悠閑、最自在、最深刻的旅行體驗,感悟“活在當下”的人生哲學。
在麗江,這個離夢想更近的地方,深呼吸一次足可以回味一輩子。
在推廣方麵,聯同麗江旅遊局一起在深圳召開新聞發布會,在新聞的層麵取得了非常有利、非常權威的報道,再連同深圳國旅、麗江旅遊局、深圳航空公司聯合的四分之一版廣告,將廣告信息的傳達和視覺效果的震撼一次做足做到位。
問題:
(1)“麗江假期”的市場細分及目標市場策略如何?
(2)“麗江假期”是如何從產品、價格、渠道、促銷等方麵展開策劃?
綜合案例2上海網民旅遊市場調研報告本次調查利用電話數據庫和公開發行的電話號碼簿,采用隨機號碼生成的抽樣方法選定家庭戶被訪者樣本,然後根據甄別條件(旅遊習慣、上網習慣和年齡)選定被訪者個人。
訪問方法主要采用CATI方法(訪問時間在10分鍾以內)。
調查對象為過去一年外出旅遊過,同時至少每月上過一次網的年齡在18—45歲的上海市居民。CATI訪問預計總樣本為300.
調查結束後,實際有效樣本為303,共訪問樣本1355個。
本次調查完成於2002年2月。由於采用CATI執行係統,實現了對訪問的100%的在線監控,可以有效保證訪問的質量。
1)上海市網民自助旅遊研究自助旅遊的定義,簡單地講,就是吃、住、行、遊、購、娛基本上全由遊客自己操心。自助旅遊的新概念也叫背包旅行,起源於發達國家,在英語裏麵叫“back packer'stravel”或“budget travel”,即背包旅行、省錢的旅行。
(1)自助旅遊方式上海市居民將近一半的人過去一年曾經外出旅遊過,但是既外出旅遊過又同時上過互聯網的居民隻有1/5多一點。隨團旅遊者10.0%,集體旅遊者12.4%,自助旅遊者(自駕車)15.6%,過去一年旅遊過的網民22.4%,過去一年旅遊者45.4%。