要及時掌握價格狀況,發現經銷商違反價格行為就要立即處理。亞洲啤酒(蘇州)有限公司啤酒零售價為每瓶2.5元,要求經銷商不能降低一分錢,誰違反了規則,就取消誰的經銷資格。為此,他們在下崗職工中招聘了45名“價格監察員”,每天的任務就是在商店內轉,監督經銷商是否遵守公司的價格政策。這樣,保證了全市大小商店價格一個樣。
三、價格穩定維護工作實施標準
四、渠道衝突管理工作實施標準
(一)做好渠道戰略計劃和渠道結構的設計工作。許多渠道衝突產生的根源在於渠道戰略不當和渠道結構設計不合理。
(二)做好渠道成員的選擇工作。具有良好的合作意願和具備相應的自願條件可以減少和避免渠道成員間的衝突。
(三)明確渠道成員的角色分工和權力分配。通過正式合約明確渠道成員行為的“遊戲規則”。
(四)建立有效的渠道成員之間的交流和溝通機製。有效的溝通可減少彼此間的不理解和不信任,有利於加強合作。
(五)合理使用渠道權力,防止權力濫用。很多情況下,衝突的發生往往是因為權力幹預過多。
五、竄貨治理工作實施標準
(一)堵住源頭
企業銷售應該由一個部門負責。多頭負責、令(十)多門最容易導致價格的混亂。這種現象多數源門行政部門對銷售部門的:廠擾。在部門責權明晰的企業,即使企業最高首腦要貨,也須通過銷售部門,按企業法定價格辦理。企業維護了產品的價格法則,在一定程度上就堵住了源自企業內部的竄貨源頭。
(二)加強對銷售渠道的管理
銷售渠道是竄貨發生的渠道,因此,規範了渠道,就有可能從根本上抵禦竄貨的入侵。
1.確保渠道安全。建立銷售渠道,當然首先要做到科學有效,但是,渠道的安全性絕對不應被忽視。所謂渠道安全,主要是指渠道上產品價格的規範和穩定。渠道要安全,必須加強對銷售渠道的有效管理。影響渠道安全的另一個容易被忽視的因素就是對銷售終端的管理。比如在竄貨最容易發生的地方——小商品批發市場,如果它的銷售價格低於一級、二級代理商,後者的利益將受到威脅,一、二級代理商很有可能降價來保護自己,因此,小商品批發市場的銷售價格一定要高於一、二級代理商。銷售終端的管理還包括對商場的監控。營銷人員管理商場有兩項任務,一是管櫃台形象,二是價格管理。如果價格有明顯變化,應該及時找出原因,其中重點是向上搜索一、二級代理商渠道,檢查有無竄貨現象發生。
2.還可以嚴格劃區經營,因為每個經銷商的市場覆蓋能力都是有限的,依據其網絡的勢力範圍劃區經營,是為了讓經銷商集中自身優勢,更好地發揮其在劃定範圍內的銷售能力。
3.製定現實的營銷目標。企業在進行促銷時,要製定現實的營銷目標,樹立穩健的經營作風。在對現有市場狀況進行調研總結和自我資源進行評估後,製定符合實際的營銷目標,不急功近利,避免寄希望於巨獎、人海戰術、廣告轟炸等戰術來打開市場。
4.製定完善的促銷政策。企業在製定促銷政策時,應注意政策的持續激勵作用,防止一促銷就竄貨,停止促銷就銷不動的局麵發生。製定的促銷政策應能協調廠商與總經銷商以及各地總經銷商之間的關係,為各地總經銷商創造平等的經銷環境。獎勵措施應當充分考慮合理的促銷目標、適度的獎勵措施、促銷時間的控製、嚴格的兌獎製度和市場監控,確保整個促銷活動是在受控之下進行的,不會出現失控的現象。
5.良好的售後服務。隨著行業內技術的發展與成熟,產品的差異化越來越小,服務之爭成為營銷競爭一個新的亮點。完善周到的售後服務可以增進廠家、經銷商與顧客之間的感情,培養經銷商對企業的責任感與忠誠度。企業與渠道成員之間的這種良好關係的建立,在一定程度上可以控製竄貨的發生,經銷商為維係這種已建立好的關係,輕易是不會通過竄貨來破壞這份感情的。
(三)多品牌經銷
多品牌經銷即企業設計多個品牌,分別交給不同的經銷商,或同一品牌不同品種分類區別經銷。這樣做避免了經銷商對廠家全線產品的過多控製,即使“竄貨”也隻會影響某一部分。另一方麵,同一廠家不同類型或品牌的產品,交由不同的經銷商來銷售也可避免經銷商就相同產品發生價格戰。
(四)營銷隊伍的建設與管理
營銷隊伍是營銷製勝的保證與根本。為防止營銷人員竄貨,應加強營銷隊伍的建設與管理。
1.嚴格人員招聘、選拔和培訓製度,企業應把好業務員的招聘關,在人才市場上挑選真正符合要求的最佳人選,並提供完善的培訓。
2.在企業中營造一種有利於人才發揮所長的文化氛圍,企業應尊重人才、理解人才、關心人才,並製定人才成長的各項政策,如為每一位業務員設計一個完善的事業發展計劃,讓每一位業務員感到自己的職位與責任感在提高和增強,從而在增強其成就感與積極性的同時,增強其對企業的忠誠度。