長久這樣做下去,對自己來說,人格上將會更加完善,對於公司來說,將會獲得不菲的利益。
作為一個助手,還應該做到對領導的家人表示尊重,像尊重自己的領導一樣去對待他們。隻有這樣的助手,呆在領導的身邊才會安全,才會長久。
10.幫助領導隨時做好公關
一個高績效的助手,幫領導做好公關是份內之事。當然,很多事由領導出麵的解決的話更好,但畢竟領導還有很多別的更加重要事情需要處理,沒有那麼多的時間什麼事都自己親自過問,這樣,許多公關類似的事情都落在了助手身上。
此時的助手,要隨時準備做好公關,哪怕是那些看似不起眼的事情,不屬於自己單位所擔負的責任,如果做到位的話,就會使單位受益匪淺,這樣才能使領導無顧之憂。
公關,助手的份內工作事
張美在一家很大的酒店裏工作,是那裏總經理的助手。她是一個好學上進人,同時,在她的心裏,時刻把酒店的利益在首位,把顧客當成是酒店的上帝。因此,經她手處理的一些事情,都十分得體,她成了一位讓總經理沒有後顧之憂的助手。
有一次,張美在用餐的時候,從辦公室出來到下麵轉悠,她經常如此做,這樣能發現各種問題,有些是員工身上存在的,有些是顧客需要的。當張美轉到酒店內的咖啡廳時,看到那裏生意很好,幾乎座座爆滿,她很滿意,轉身正要離開時,她聽到一個顧客的聲音:“你說的是什麼?你再說一遍,這裏人太多,太吵了,我聽不清楚。”一個顧客大聲對同桌的人這樣說。張美朝那個桌子仔細看了一下,他們桌上攤著文件夾資料等東西,看樣子是在討論問題。於是,張美拿起手機,撥通了總經理的電話,問現在客房包間是否有空出來的,如果有的話,是否能讓這幾位客人到那裏去討論問題。總經理很快查到了結果,說還有一間空客房,可以讓他們進去。
這樣,張美就走到那幾位客人麵前,對他們說:“您好,我是這家酒店裏經理的助手,剛才走到這裏時,看見你們正在討論問題,這裏人多,聲音嘈雜,我向經理建議給你們一個臨時客房討論問題,以免耽誤你們的事情,跟我來吧。”那幾個人初聽後感到十分驚詫,隨即又轉為驚喜,他們正是有重要的事情商討,並且急需出結果,所以才利用吃飯的時間來討論。他們幾個人就隨著張美到了客房。
過了一個星期,總經理室收到一封感謝信。信是那幾個在咖啡廳裏討論問題的人所寫的,內容是這樣的:“我們是前幾天受到您們酒店特別服務的那幾個人,感謝貴酒店一周前對我們的特殊照顧,以及所給我們提供的優良服務,它不僅當時讓我們受寵若驚,在今後我們也將永遠把這件事記在心裏。我們幾個人將是您們酒店的忠誠顧客,並且還要向所屬的公司的同事們宣傳,向我們的客戶宣傳……使越來越多人們去了解貴酒店,去體驗貴酒店的良好服務。我相信,貴酒店有如此優秀的助手,有這樣良好的服務態度,一定會越辦越興旺,越做越發達的。”
後來,這幾個人果然經常會來這裏,有時候還會拉著客戶到張美酒店裏去吃飯,公司裏有什麼慶祝活動,需要請客的話也都會到張美所在的酒店。這就是張美所做出的一件看似不起眼的決定,卻給酒店帶來了巨大的收益,比花了錢做廣告還要實惠,並且所起的作用要比做廣告大得多,有效得多。
積極主動幫助領導做好公關
劉麗是一家大公司的客戶部經理的助手,她是剛從行政部門調入客戶部的,雖然她沒有姣好的麵容,不是一見麵就讓人賞心悅目的那種女孩,但無論把她放在哪裏,她都會做得很出色。這就是老板把她調入客戶部的原因。
進入了客戶部,劉麗知道自己隻靠以前那些默默無聞地努力是不行的,因為客戶部需要經常與客戶打交道,要能夠與他們融入一起,這個首先就要學會玩。於是,劉麗花了一些時間去打高爾夫,去到酒吧學習唱歌……沒有多長時間,凡是娛樂方麵的事情她多少都懂了一些,也會了一些,在與那些客戶,特別是大客戶接觸時,不至於沒有話說,格格不入了。
最近,公司計劃要拉幾個大單子,準備要在高一層級別中的人那裏去做,這些人,不是打打電話說說好話就能夠把單子拿到手的,對待他們需要用特殊的方法與策略。
一天,劉麗去到公安局去找局長,她以前認識這個局長,想從這個局長那裏下手拉單子。當劉麗走到了那個局長的辦公室門口,聽到辦公室裏另外一個副局長打電話,電話內容是明天所有的局級以上的幹部要到一個風景秀麗的地方去開幾天會。劉麗得到了這個消息,趕忙回公司,向經理說明情況獲得批準後,就打電話聯係局長明天開會時下榻的酒店,然後一身旅行裝就先於那些局長以上的幹部到了那家酒店。
第二天,那些局長幹部們到了酒店,劉麗做出與他們不期而遇的情形,與那位自己認識的局長熱情地打著招呼,她說自己是到這裏來度假,沒有想到正好與他們相遇,真是太巧了。那位公安局長聽到劉麗這樣說,也打著哈哈說:“真是太巧了……”其實他一眼就能看穿劉麗此行的目的,但沒有點破她,並且還介紹劉麗與自己工作的同事們認識。