遺憾的是,有的新進人員怕對上司失禮,不好意思反問,這樣對複雜的工作內容,也隻好憑自己的想象去千,因而常難免陷入被迫返工的窘地。尤其是剛從學校畢業的學生,他們對"領取工資就得對工作負責"的哲學還沒有理解,更不習慣,頭腦裏仍然是學生時代的那種意識。在公司裏服務不同於約會朋友、參加社團活動,領受指示如果不能按要求執行,就會錯過時機,給公司造成危害。
多數新進人員都能毫不費勁地通過這一關。然而也不能不承認,總有那麼一部分人工作總是難以一次辦好。如果對這種情況,不去及時糾正,就會使這一部分人成為經常犯錯誤的人,從而受到同事的疏遠,失去對工作的興趣,或導致提出辭職。就是留下來,也會成為人們關注的有問題的人。
領導給新進入員下達工作指令時,要充分注意這一點,最好先從簡單工作開始,逐步向複雜工作過渡,不斷變換所給予的工作內容和難度。並且要讓新進人員養成不客氣地提出反問,複雜事情進行複述的習慣。
當下屬提出問題時,當領導的不能流露出不耐煩的神色,這樣會造成下屬有話不敢說,而是憑自己的想象去=F的結果。
對上司交給的工作,即使過程複雜一點,也能夠一次完成,這是訓練新進人員基本行為規範的第一步。這項工作看起來似乎很簡單,然而做起來則需要付出很大的耐性和熱情。特別是對比較散漫的新進人員,得反複進行訓練,力爭使全體新進人員都能在各種考驗麵前通過,這才算是盡到了領導者的責任。
讓下屬養成報告的習慣
我過去在從事企業管理工作的時候有過這樣的經驗。
我向新來的劉君交待工作:"請把這份文件送給某業務部主任。"
劉君說了聲"是",隨即拿著文件走出辦公室。沒過多久他就回來了,又坐在桌前繼續工作。過了一會兒,我見劉君一直沒有吱聲,便忍不住問道:"那個業務部主任在嗎?"
"在。"劉君回答說。
於是,我對他提出了批評:"辦完後要向上司報告結果。懂嗎?"
"懂了!"劉君當時雖然嘴上這麼說,臉上卻露出了不耐煩的神色。這時我又問他有什麼想法,劉某說:"我出去、回來的時候,您都是親眼見著的,我以為您知道我已經把文件送到了。"
我聽了之後對他繼續說道:"對工作的核實是非常重要的,不能自己認為好了就可以了。對於上司交待的工作,不論它有多麼簡單,都得彙報,說聲送到了或辦完了,不能等人家催問你辦得怎麼樣了。"
向分配工作的上司報告完成工作的結果,稱為報告工作。鑒於報告工作的重要性,應當事先向新進人員認真講清楚。作為組織成員的基本行為規範,就是趕在催問之前先做好工作報告。
接受了指示,並且執行了,僅做到這一步,並不意味著工作就算完成了。不管什麼工作,都要向下達指示的人報告執行結果,等聽到"很好"、"知道了"時,這件工作才算告一段落。無論什麼原因,工作之後不報告,就是犯了"有始無終"的錯誤。
報告工作應趕在催促之前。否則下達指令的人會因此而分心,影響工作的安排,不利工作的全麵展開。作為一個稱職的工作人員,及時報告工作是一件基本的功夫,必須認真落實。
下達指令的人,常常要根據執行者的報告舉一反三考慮下一步應該做的工作。若沒有諸如此類的報告,缺乏必要的信息反饋,就會導致不該出現的失誤。
在通常情況下,凡是需要上司不時催問處理結果的部門,錯誤出現的可能性大;反之,能爭先提出工作報告的部門,工作則進行得比較順利,人際關係也比較融洽。
讓下屬養成良好的時間觀念
在新進人員的管理教育過程中,還有一件不容忽視的工作,就是讓他們養成遵守時間的良好習慣。
所謂養成遵守時間的良好習慣是指:遵守上班時間、磋商或會議的時間和約定時間……
為什麼要把這個問題看得如此重要,且必須嚴格遵守呢?
是為了在工作上、生活上、學習上避免給他人添麻煩。如果上班遲到,那些一上班就想和你聯係工作的人就隻有等,這會給工作造成難以彌補的損失。如果洽談或會議時遲到,無疑等於讓準時到場的人領略一下什麼叫時間和精神上的損失,讓人感到極大的掃興;如果在與公司以外的人士辦事時違約遲到,不僅會讓對方感到坐立不安,而且還會使公司的信譽蒙受損失。總之,不恪守時間,是會給他人無端增添麻煩的。
為了做到切實遵守時間,必須養成無論在何種情況下都要提前五分鍾入場的習慣。對這做法有人也許不讚同,認為正好準時到場不是更好嗎?其實這是很不現實的,嚴格地說這是句"外行話"。因為很多因素都會影響到你對時間的控製或掌握。比如,臨出門之前突然接到一個電話,途中遇到了老同學、朋友,交通突然發生阻塞等等,都是很難預料,然而又是常見的事情。
當然,也有人認為,提前五分鍾到場,不是在白白浪費自己的時間麼?於是有的人總是毫無一點餘地地計算時間,在時間快臨近時才出發,這正是一些人總是會議遲到的根本原因。