分開他們，他們會要你的命
此種以不同小組來計算產量和工資的方法，能夠促成工作上的競爭，提高工作效率，而且因為每個小組的產量都是公開的，因此當管理單位發現某個小組的成績每況愈下時，他們就可以參考最佳小組的成績，製定一個產量標準，然後根據最佳小組的成績和他們所訂的產量標準，對該小組說："我們並不要求各位達到第一名的產量水平，但是你們這一小組的成績的確比較差，希望各位能夠好好努力，迎頭趕上。"這種鼓勵方法往往會收到意想不到的效果。
大約90％的小組都能維持正常的產量，而每個小組能否發揮同心協力的精神，往往關係著小組成績的好壞，因此成績最好的小組都有一個共同的特征，就是小組組員都能上下一心，群策群力。提到此種協調合作的精神，歐唐尼舉出一個例子說："有一個小組的吹瓶工和瓶頸成型工因個性不合，彼此不說話已經有12年了，但是如果你想使他們兩人分開工作，他們會要你的命。"
"如果小組因自己疏忽而產生不良產品，則無法獲得報酬，因此他們對於產品品質都十分注意。"品質管製部經理鮑爾說道。他屬下有80位品質管製員，負責檢驗產品的品質，由於品質檢驗的標準十分嚴格，因此平均每10個半成品中就有4個要搗碎重做。
鮑爾說："我們不再銷售有瑕疵的次級品給顧客，因為幾年前，我們將一些有小缺點的玻璃產品廉價賣給員工作為饋贈親友的耶誕禮物，不久這些東西都流到市麵上，於是有些顧客抱怨我們出售不合格的產品，經過這次教訓後，我們就不再賣有瑕疵的次級品了。"
最後華特福公司負責描刻作業的凱利經理說："我們公司每年生產500多萬件玻璃產品，在產品銷售過程中，總難免會接到顧客的抱怨，但是所有的抱怨都能圓滿而合理地解決，這些抱怨事件所牽連的數量還不及我們銷售量的1％，由於玻璃產品是一種易碎的物品，因此在搬運途中不慎破碎，往往是無法避免的，而這種情形常是顧客抱怨的主因，真正對產品品質不滿的顧客真是少之又少，任何人隻要考慮到玻璃產品易碎的性質，都會同意我們的情形應該算是難能可貴的。"
沙場常練兵
在我們設計發展管理技能訓練計劃時，曾經就以下數個主要因素加以考慮：清晰明白的訓練目標和中心思想；一個富有教育性的學習環境；團體的承諾和認可；團體一致的行動；計劃的評估及修正；管理者及指導人員組成的教授團；專門性的整理和編排。
接著我們展示有關這次設計發展管理技能訓練的詳細計劃，其後針對每一階段、每一主要單元加以必要的解釋和說明。
管理技能訓練計劃初期牽涉的主要工作為：
1．定義此計劃之目標和中心思想，亦即開宗明義的陳述；
2．確認需要發展的管理技能，替教育性的環境奠下基礎；
3．建立團體的信念，承認和核對計劃的施行。
第二階段的主要工作則是：
1．召開團體會議，闡明此計劃之重要和迫切；
2．經由團體提供訓練的基準。
第三階段的工作又可細分為三個步驟：
1．根據實際參與者的反應和意見，測驗、評估和修正訓練的基準；
2．設立教師使用的文稿和教學課本、器材等，並適時整理修訂：
3．教授團開始施行這一訓練計劃，管理人員予以協助。
在著手訓練計劃時，我們必須解答的第一個問題是：究竟從哪兒開始？一般認為所有的教育訓練計劃，首先必須要有一個清楚明晰的目標和指導行動的中心思想，以便確認我們的目標是在供給管理上所必需的技能訓練，然而，定義中心思想卻頗費周章，最後我們將其界定為一種成人教育，我們的任務是把成人教育的模式引進工商業。
在實行成人教育的過程中，有一點非常重要而必須特別加以強調的，即是在任何機關和組織中，建立一種有助於求知和學習的教育環境。根據成人教育的先驅者馬科倫·勞力斯的意見，教育環境的四個主要條件是：對個人人格的尊重；共同參與決策；有表達意見的自由；有便利和豐富的消息及情報。
那麼，我們在哪裏可以找到這樣的教育環境呢？尤其是這種教育環境還必須建立在工商界的基礎上。我們的答案是去"建造一個教育環境"，如果說"大部分的環境都是由身在其中的人直接、間接所造成的"，那麼，我們又為什麼不能自己製造一個使管理技能訓練得以順利施行，並且收效宏大的教育環境呢？